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똑똑한 대화법 | 기본 카테고리 2007-06-01 22:59
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[도서]똑똑한 대화법

구트룬 페이 저/김시형 역
21세기북스 | 2007년 05월

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커뮤니케이션에 관심이 많아서 이런 분야의 책을 자주 선택하게 된다. 발표나 워크숍 진행은 업무상 그럭저럭 해내는 편이기 때문에 잘 눈치채지 못하는 사람도 있겠지만, 사실 나는 대화를 나누는 데 어려움이 많다. 지나치게 긴장하고 조심하고, 그러다 고삐를 놓아버릴 때는 너무 놓아버리는 바람에 후회를 하곤 한다. 내가 가장 싫어하는 건 전화를 받는 일인데... 왠지 전화라는 매체가 주는 느낌이 불편하고 거북하기 때문이다. 친하지 않은 사람이 거는 전화나 번호를 모르는 전화면 받지않는 경우가 대다수다. 전화벨이 울리면 일단 두려운 마음부터 드는 것, 나만 겪는 일일까?

 

어쨌든 이런 여러가지 개인적 문제들 때문에 verbal communication을 어떻게 하면 잘 할 수 있을까... 고민하던 차에 "똑똑한 대화법" 을 만나게 되었다. 이 책을 읽고, 일단 커뮤니케이션은 자신감이 전부라는 걸 다시 한 번 확인하게 되었다. 사실 너무 생각이 많고 걱정이 많아서 말을 쉽게 내뱉지 못하는 경우가 많다. 마음을 편안히 하고 지금 이 대화로 내가 평가받거나 잃을 것이 없다고 생각해야 한다.

 

또한, 어떤 불쾌한 말이라도 우선 마음을 침착하게 하고 그 불쾌한 감정으로부터 살짝 거리를 두는 것, 그런 다음에 자신의 생각을 오해의 여지없이 전달하는 법을 배웠다. 감정적인 말투에 감정적으로 반응한다고 해서 얻을 것은 하나도 없다. 냉정함을 찾고 상대방도 냉정함을 찾을 수 있도록 도와주는 것이 옳다.

 

마지막으로 거절에 관한 것인데... 내 딴에는 솔직한 화법이라고 "싫은 건 싫다" "그건 아닙니다" 라고 말하는 것이 최선의 방법은 아니었구나 하는 생각이 들었다. 물론 자신의 생각은 분명히 전달하는 것이 좋다. 하지만 거기에 담긴 감정의 농도는 분명 조절해야 한다는 것이다. 남들을 불편하고 불쾌하게 만드는 것이 커뮤니케이션의 목적은 아니기 때문이다.

 

말발로 누군가를 이기겠다는 의도 자체가 바람직하지 못한 것이며, 자기 말을 남의 감정과 상관없이 시원하게 쏟아 부었다고 해서 커뮤니케이션을 잘 했다고 볼 수는 없는 것이다. 그 시원한 말발로 상대방과 소원해질 수도, 나의 인격마저 깍아내리는 결과를 낳을 수도 있기 때문이다.

 

사람은 이성을 믿으려 하지만 감정적일 수 밖에 없다. 우리의 커뮤니케이션 역시 마찬가지다. 하지만 그 감정으로부터 적당한 거리를 두는 법과, 때로 냉정함과 침착함을 찾는 법을 배워야 합리적인 커뮤니케이션에 가까워질 수 있다. 또한 상대방을 배려하면서도 지나치게 신경쓰지 않는 법을 배워야 할 것이다. "똑똑한 대화법" 은 거기에 대한 힌트를 던져줄 수 있는 책이다.

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