《라이프스타일 비즈니스가 온다》에서 발췌하고 필사한 내용입니다.
1인당 국민소득이 3만 달러를 넘는 국가를 순서대도 살펴보면 미국, 싱가포르, 홍콩, 스웨덴, 핀란드, 독일, 일본, 프랑스 등 소위 잘 먹고 잘 사는 나라들이다. 이들 국가에서는 국민소득 2만 달러의 나라에서는 잘 보이지 않는 사회적 현상이 나타나는데, 이것은 한 마디로 '라이프스타일 다양화'라는 말로 표현할 수 있다. 이들 구각의 사람들은 획일적인 성공 지향의 삶의 방식에서 벗어나 행복하게 사는 자신만의 방식을 추구한다.
소득이 일정 수준을 넘어서면 소비 방식에 변화가 오고, 새로운 비즈니스 형태가 등장한다. 남들과 똑같은 의식주 생활 패턴을 버리고 자기만의 소비 개성을 찾기 시작한다. 이 말은 소비가 삶의 필요를 채우는 수단을 넘어 개성을 표현하는 방식이 된다는 의미다. 같은 곳으로 몰려가 같은 것에 돈을 쓰는 모방 소비와 과시형 소비가 점차 사라지고, 나만의 공간과 나만의 취미생활을 찾아 나서게 된다. 따라서 좋은 대학, 대기업 취업, 결혼, 출산으로 이어지는 인생 공식에 목매지 않고, 좋아하는 일을 하면서 행복에 지장이 없는 수준의 수입을 버는 소규모 사업들이 번성하는 것이다. 이것이 잘 사는 도시들에서 개성 있는 소규모 샵들과 골목 상권이 번성하는 이유이다. 뒷골목의 작은 카페들이 동네를 넘어 유명세를 타고, 문을 닫았던 독립서점들이 다시 하나둘 생기기 시작했다. 나이를 막론하고 자신만의 취미생활을 찾고 여기에 시간과 돈을 아끼지 않는 사람들이 늘고 있다. 맘에 드는 공간을 찾아가는 것을 넘어 자신만의 공간을 만들고 꾸미는 데 돈을 쓰기 시작하면서 인테리어 샵들이 뜨기 시작했다. 진정한 라이프스타일 비즈니스란 내가 좋아하는 것을 함께 좋아해주는 고객들과 함께 즐기고, 이것을 접해보지 못한 사람들에게는 새로운 삶의 방식을 제안하고 그 매력에 끌어들이는 새로운 접근 방식의 비즈니스다.
자연농 학교를 운영하면서 사회에 봉사하는 삶을 삶을 이어가면서 환경을 보호한다. 이런 변화의 흐름 속에서 미래 모든 비즈니스의 가장 희소한 자원은 바로 '고객'이 된다.
미래 마케팅의 역할은 고객의 라이프스타일을 깊이 이해하고 그들이 추구하는 라이프스타일를 지원하는 제품과 서비스, 또는 브랜드를 제안하는 일이 될 것이다.
지독한 경쟁 속에서도 유독 매상이 높은 가게가 있다. 이런 가게는 보통 단골이 많은 오래된 동네가게다. 이런 가게에는 손님이 놀다 갈 수 있는 공간과 여유가 있다. 동네 사람들은 꼭 물건을 사지 않더라도 가게에 와서 차도 얻어 마시고 수다도 떨고 간다. 빅데이터 같은 첨단기술을 동원하지 않더라도 주인은 자연스럽게 고객 한 명, 한 명에 대한 깊은 이해를 얻는다. 이를 바탕으로 그들이 원하는 것, 원할지도 모르는 것을 고민하고 그들이 필요한 때에 그것을 제공한다. 그렇게 가게의 인지도와 선호는 올라가고, 매상도 뒤따라 올라가는 것이다.
마케팅은 고객을 유혹하고 속이는 행위가 아니라, 고객의 마음을 읽고 그들의 삶을 풍요롭게 도와조는 활동으로 변화할 필요가 있다. 수많은 고객의 라이프스타일을 하나하나 이해하고 맞추는 일은 동네가게에서나 가능한 것일지도 모른다.
1인 창작자에게 1천명의 진정한 팬이 있다면 그는 평생 먹고 살 수 있다는 것이다. 여기서 말하는 진정한 팬이란 창작자가 무엇을 하든 지지하고 구매해주는 고객을 말한다. 이들은 수백 킬로를 달려 콘서트에 오고, 감독판 같은 새로운 에디션이 나오면 구매한다. 서명본을 소장하고, 다음 작품을 애타게 기다린다. 1명의 팬이 1년에 창작자에게 쓰는 돈이 10만 원이라면, 1천 명이면 1년에 1억 원이다. 이 정도면 창작자 혼자 생활하기에 충분한 수입이다. 따라서 창작자는 무작정 빅히트를 노리는 것이 아니라 진정한 팬을 한 명이라도 늘리는 데 주력해야 한다.