협상 전문가인 작가는 "우리의 마음은 어떻게 움직이게 되는지"에 대해서 궁금증을 갖게 되고 마음을 움직이는 방법을 고안해 내는데 성공 한다.
그는 FBI에서 일했던 기간 동안 유용한 체계를 고안해냈고 이를 적용한 거의 모든 납치사건을 성공적으로 해결한다.
숨막히는 납치 인질 사건 뿐만 아니라 비지니스. 협상. 개인적인 설득. 대화 등.
이 책은 그 마음을 움직이는 방법, 기술에 대해서 구체적인 예시와 설명으로 소개 된다.
◆무조건적 긍정적 존중 형성은 생각과 행동을 변화시키는 시작이다.
◆협상은 투쟁이 아니라 발견과정이다.
◆협상가가 사용할 수 있는 어조의 종류 세가지
1. 심야 라디오 DJ목소리를 사용하라
2. 긍정적이고 명랑한 목소리로 협상하라
3. 직설적이거나 확신에 찬 목소리는 웬만하면 사용 하지 마라.
◆미러링(상대가 마지막으로 언급한 세 단어, 또는 중요한 한 단어에서 세 단어를 반복 하는것)은
마법을 발휘한다.
◆경청하라.
◆"그래 맞아!"라는 반응을 유발하라.
◆7-38-55 법칙(메시지를 전달할 때 화자의 어조가 38%, 몸짓언어와 얼굴이 55%, 전달 내용은 7%
에 불과 하다)을 참조하라.
이 외에도 단 한 방에 상대를 제압하는 법. 등등...
부록으로 <'한 장'의 협상용 자료를 준비하는 법>까지 구체적인 설득법을 배울 수 있는 책이다.
형사, 경찰. 정치인, 사업가. 직장인, 개인간의 관계형성....
모든 사람들이 곁에 두고 읽어보면 좋을듯 하다.
이 리뷰는 리뷰어클럽의 소개로 출판사로부터 책을 제공받아
주관적으로 작성한 글입니다.