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성과관리에 대한 새로운 고민을 던져주는 책... | 기본 카테고리 2010-04-18 21:08
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[도서]성과측정에 대한 새로운 생각

마샬 마이어 저/갈렙앤컴퍼니 역
갈렙앤컴퍼니 | 2009년 12월

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2000년 이후 국내에 많은 기업체 및 공공기관들이 성과관리, 정확하게 말하면 평가의 툴로서 BSC를 도입하여 시행해 오고 있다. 국내에서 이루어지는 BSC는 전략에 대한 관리로서라기 보다는 조직 성과평가를 통한 서열화 및 그에 따르는 성과급 지급의 수단으로 지극히 단편적으로 활용되고 있는 것이 사실이다.

 

BSC에 의한 평가와 보상을 추진할 때 발생하는 중요한 문제점은 첫째, 재무지표로 측정하기 어려운 장기적인 경제적 성과를 측정하기 위해 사용하는 비재무 지표의 활용문제로, 조작이 상대적으로 용이하여 장기적인 경제적 성과의 향상 없이도 비재무 지표들의 목표를 달성할 수 있도록 조작하고 있다. 둘째, 서로 다른 지표를 묶어 평가결과를 합산하는 문제이다. 단일지표에 보수를 연계하는 경우에도 게임을 벌이려는 문제가 발생할 수 있지만 다수의 지표의 종합점수에 보상에 연계하면 더 많은 부작용을 일으킬 수 있다.

 

본서에서 제안하는 성과평가 방법은 활동기준 수익성 분석이다. 기업내 활동들은 비용을 발생시키고, 고객들이 수익을 제공한다. 고객에게 비용을 배분할 경우 수익또한 배분할 수 있으며, 수익을 활동단위로 비용과 비교할 수 있다. 활동기준 수익성 분석은 개별 고객 유형에 맞추어 거래단위로 비용과 수익성을 창출함으로써 비용이 적게 들고 수익성이 높은 거래 방법을 명확화할 수 있으며, 각 유형에 포함된 고객의 수익성을 토대로 수익 극대화 전략을 개발/검증할 수 있다.

 

본서의 아쉬운 점이라면, 활동기준 수익성 분석에 대한 적용사례와 기존 방식과 새로운 방식의 차이점을 사례를 들어 설명해 주었다면 더욱 도움이 되었을 것이다.

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