1. 폭스바겐은 왜 고장난 자동차를 광고했을까? (브랜드)
광고에는 이 비틀이 폭스바겐의 엄격한 품질검사에서 어떻게 불량 판전을 받게 되어는지에 대한 설명이 적혀 있다. ‘이 차는 앞좌석 사물함 문을 장식한 크롬 도금에 작은 흠집이 나 있어서 교체해야 합니다. 독일 볼프스부르크 공장에서 일하는 크루트 크로너라는 검사원이 발견했습니다.’
P.40
때로는 자신의 약점도 인정해야 한다. 기업도 마찬가지다. 결국 이 회사는 신뢰성을 통해 지금까지도 세계적으로 사랑받는 회사가 되었다.
2.
이 책은 기업들의 이야기다. 세계적으로 사랑받게 된 과정이 있고, 아이디어가 있다. 때로는 폭삭 망한 사례도 나온다. 이 책은 브랜드, 혁신, 아이디어, 실행, 리더란 다섯가지 카테고리로 나누어져 있으며, 각각의 주제에 맞는 기업들의 사례를 하나씩 하나씩 설명한다. 그래서 이 책을 다 이야기하려면, 꼬박 1주일은 걸릴 거다. 그리고 아마, 이 소설의 각 사례를 다 리뷰하면 장편소설 하나쯤은 완성이 되지 않을까. 그래서, 각 꼭지에서 내가 뽑은 사례들을 하나씩만 소개하기로 한다. 1번 브랜드에서 보이는 사진은 각각의 사례를 들고, 그에 맞는 교훈적 내용을 재미있는 만화로 표현하였고, 이 교훈적 만화는 각 사례마다 매번 나오는 사례들이이다. 그래서, 재미있으면서도 의미 있는 책이 되었다. 기업에 대한 브랜드 이미지를 높이고, 매출을 늘리기 위한 교훈이 많지만, 그러나 그 교훈이 우리네 삶을 경영하는 데에도 도움이 된다는 사실! 그것이 이 책을 추천할 수 있는 이유다.
3. 타이어도 환불해주는 백화점 (브랜드)
자사의 제품이 아니라는 의심이 있는데도 타이어를 환불해주는 백화점. 이 백화점의 정책은 간단한다. 직원들이 스스로 판단하게 하고 결국은 그렇게 함으로서 주인의식을 갖게 된다는. 이것이 바로 브랜드 이미지를 높이는 방안이라고 말할 수 있지 않을까.
4. 저가항공의 효시, 사우스웨스트의 항공 철학 (혁신)
“기내에서는 금연입니다. 연방법에 따라 비행기 안과 비행기 화장실 안에서 흡연을 금합니다. 하지만 흡연을 원하시는 손님은 비행기 날개 위에 마련된 스카이라운지로 가십시오. 거기에서는 지금 <바람과 함께 사라지다>가 상영되고 있습니다.” - p.140
아는 사람이라면 다 알 만한 유명한 사우스웨스트의 기내 방송이다. 혁신은 이런 거 아닐까. 남들이 생각할 수 없는 것들에 더해, 고객들의 마음을 얻기 위한 전략. 그것은 진심을 통해서 나오는 것이 아닐까. 실제로 사우스웨스트 항공사는 직원들을 아끼는 항공사로 유명하다. 아주 어려운 시절에도 직원들을 해고하지 않은 항공사. 요즘은 어떤지 모르겠지만, 사우스웨스트 항공사의 이미지는 아주 좋다. 그리고 그 이미지는 즐거운 진심을 통해서 나온다.
5.비행기를 탄 화학자 (아이디어)
아이디어를 떠올리는 건 쉽지 않지만, 때로는 생각지도 못한 순간에 어떤 특별한 생각이 떠오르기도 한다. 볼프강 첸게르링이 그랬다. 그는 그저 립스틱을 바르는 순간을 포착했을 뿐이고, 그 순간 고체풀에 대한 아이디어를 생각해냈다. 기업의 혁신도 또한 기업의 아이디어도 그렇기에, 경직된 사고에서는 발전이 이루어질 수가 없다. 세계의 많은 기업들은 유연한 사고를 한 사람이 많다.
6. 동전던지기로 시작한 창업, 이노센트드링크 (실행)
‘여러분은 우리가 다니던 직장을 그만두고 이런 주스를 만들어야 한다고 생각핫비니까?’ 그런 다음 표지판 옆에 예스라고 적힌 상자와 노라고 적힌 상자를 나란히 두었습니다. 우리는 예스 상자가 가득 차면 다음 날 직장을 그만두자고 서로에게 약속했습니다.
결과를 말하자면 예스 상자가 가득 찼습니다. 하지만 우리는 왠지 확신이 들지 않아서 집으로 돌아가 동전 던지기를 했습니다. 그런데 놀랍게도 세 번이나 연달이 예스라는 대답이 나왔습니다. 마침내 우리는 모두 월요일 아침에 사표를 던졌습니다.” - pp.192~193
떄로 우리의 생각을 실행하기까지는 많은 조사를 할 필요까지는 없을지도 모른다. 신중을 기해야 하겠지만, 망설이기만 하다가는 아무것도 되지 못한다. 천연 과일주스를 만들기 위해 이노센트드링키크는 최종 결정을 동전던지기로 했다. 물론, 그전에 약간의 설문조사는 했다. 무엇인가에 확신이 있다면 주저할 필요가 없다. 주저하다가는 아무것도 하지 못한다. 때로는 괌감하게 결정하고 승부할 줄도 알아야 한다. 그것이 새로운 기업을 창출하는 길이다.
7. CEO의 말실수로 하루 아침에 문닫은 보석회사 (리더)
그러다가 1991년 4월, 문제의 그날이 왔다. 제럴드는 지도자협회가 주관하는 연례회의에 연사로 초청을 받았다. 연설 도중 다소 지루하고 엄숙한 분위기를 바꿔보려는 생각으로, 청중도 그런 의도를 이해할 것이라고 믿으면서 자신이 판매하는 상품 가운데 하나는 ‘완전 쓰레기’라며 농담을 던졌다.
하지만 불행하게도 제럴드가 던진 농다은 좌중을 웃기지도 못했고 그렇다고 솔직하게 들리지도 않았다. 오히려 사람들은 소비자를 무시하는 발언이라고 생각하는 듯했따. 설상가상으로 언론은 기다렸다는 듯이 제럴드가 한 말을 보도하기 시작했다. 제럴드의 회사 이름인 ‘래터너즈’는 크랩너즈Crapners’라는 새로운 별명을 얻을 정도로 실언의 파장은 일파만파로 퍼졌다. - p.250
결국 래트너는 사장직에서 사임했고 다시 회복하지 못했다. 어떻게 자사의 제품을 쓰레기라고 할 수 있는지 이해가 되지 않지만, 그렇기 때문에 래트너는 실패할 수밖에 없는 사람이었음은 분명했다. 그래서 리더의 한 마디는 무척 중요하다. 그 한 마디로 회사가 휘청거릴 수도 있고, 회사가 급격하게 발전할 수도 있다. 리더의 자리, 책임감 있는 자리, 삶의 무게를 지닌 자리는 그리고 때론 모든 걸 결정해야 하는 자리는 외롭지만 의미있고, 그래서 더욱 더 신중해야 한다.
8.
명확한 비전과 가치!브랜드의 핵심!
혹시 당신은 당신 인생에서 비전과 가치를 명확하게 정립하여 그 정립한 삶의 자리에서 사람들에게 널리널리 영향을 치미고 있는가.
이 책은 기업의 이야기이지만, 인생의 이야기이기도 하다. 기업의 이야기들들 통해 우리의 삶에서 신뢰가 얼마나 중요한가를, 또한 실행에 옮기는 것이 삶에서 얼마나 중요한가를 알 수 있다. 너, 이거 해라, 의 명령이 아니라, 이거 봐라! 이러니까 이렇게 되었다다.
폭스바겐은 왜 고장난 자동차를 광고했을까? 가장 큰 이유는 신뢰 때문이다. 그 신뢰가 우리 삶에 지대한 영향을 미쳐서, 사람들 모두가 서로 신뢰할 수 있는 사회가 되길 기대해본다. 내 리뷰도 신뢰할 수 있는 리뷰가 될 수 있기를.
- 이 리뷰는 리뷰어클럽 서평단자격으로 중앙북스에서 도서를 증정받아 작성하였습니다 -