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마치 합비에서 10만의 손권군을 800의 기병대로 쫓아 버렸던 장료 처럼.. 료래래!(遼來來)
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[스크랩] [서평단 모집]『직장인 구글 실무』 | book 블로그 -스크랩 2020-10-11 22:17
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직장인 구글 실무

앤미디어 저
성안당 | 2020년 10월


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발표 : 1014

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[서평]빅데이터는 어떻게 마케팅의 무기가 되는가 | 마케팅 2020-10-11 11:11
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[도서]빅데이터는 어떻게 마케팅의 무기가 되는가

윤미정 저
클라우드나인 | 2020년 09월

내용     편집/구성     구매하기

고객을 이해하고, 경험을 혁신하는 법

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고객을 이해하고 경험을 혁신할 것

요즘 넷플렉스, 유투브의 인기가 날이 갈수록 거세다.

몇년 전 까지만 하더라도, 넷플렉스와 유투브가 인지도가 이렇게까지

세지 않았다. 헌데 언제부터인가 넷플렉스같은 경우는 월정액유료서비스, 유투브같은 경우는 유료 프리미엄서비스등을 실시함에도

한국의 기존 서비스라고 할 수 있는 아프리카tv, 네이버 영화등과는

비교도 할 수 없을만큼 강력한 생태계를 구축했다.

한국에서는 커피숍 각축전도 매우 치열하다. 코로나사태를 보면서

수많은 커피숍이 창업했다 폐업했고, 다시 반복하고 있다.

그 중, 부동의 1위를 유지하는 기업은 단연 스타벅스다.

사이렌의 매혹적인 마크는 사실 커피숍이 들어갈만한 곳이라면

다 들어와 있다고 무방할 정도로 이미 곳곳에 포진해 있다.

사실 공격적인 매장진출은 카페베네, 엔젤리너스 등도 눈에띄게 했던 것이 사실이나 이들은 어느샌가 급속도로 감소하였다.


행동적 충성도, 감정적인 충성도

충성고객을 어떻게 측정하는가? - 구매 가능성 높은고객을 선정

RFM - Recency (최근성) , Frequency(구매 빈도),Monetary(매출 총액)

상위 10% 고객은 약25-30% 매출을 점유한다.

상위 10% = 하위 40%에 해당하는 고객 10-12 매출과 같다.

상위 30% 고객은 매출의 60-70%을 점유한다.

따라서 최상위100% 고객이 타 유통채널로 이탈하게 되면 하위 고객

신규 고객 12명이 이탈하는 것과 같은 결과를 보인다.

그럼 다음 질문이 발생한다.

어떻게 고객과 애착관계를 형성할 것인가?

행동적인 충성도가 높다는 것은 언제든 고객의 구매 성향을 충족시키는 더 좋은 브랜드를 찾게 되면

이동할 가능성이 있다.

...

감정적인 충성도는 브랜드에 대한 긍정적인 인식을 기반으로 브랜드를 반복구매하게 만드는 심리적 경향으로 감정적인 애착 관계로 정의할 수 있다.

p.85


어떻게 고객의 쇼핑을 습관으로..

고객 분석에 있어서 대상이 기존의 대상과 어떻게 다른 지 알아볼 필요있다.첫째로는 고객은 광고를 더이상 제한된 시간과 제한된 미디어로 접하지 않는다.PC와 휴대폰이다. 이는 PC는 웹로그로 휴대폰은 앱로그로 분석이 가능하며, 공공데이터를 통해서도 통계를 짐작해볼 수 있다.


아마존의 제프 베조스는 이렇게 말했다.

"일반적으로 모든 기업은 경쟁사를 앞지를

방법을 고민하지만 우리는 오직 고객에게

도움이 될 방법만을 고민한다."라고 말했다.

#독서 #빅데이터 #마케팅 #주말 #일요일 #스타벅스 #책 #아마존

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