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하우애(霞右愛) 사랑하고 사는 법
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하우애
<일상에서 생각 깨우기 연습><저절로 아빠가 되는 것은 아니다> <하루 10분 아빠 육아><내 안에 잠든 작가의 재능을 깨워라> 저자 블로그입니다.
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[도서]친절은 이자까지 붙어 되돌아온다

에드 호렐 저/전창준 역
비즈니스맵 | 2007년 06월

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 매일매일 새로운 마음으로 고객서비스에 대한 자세를 다져갈수는 없을까? 단 한번의 생각이나 결심으로 고객서비스 수준의 발전을 기대하기 힘들다. 단 한번의 특강이나 세미나로 그 회사의 고객서비스에 대한 가치나 문화를 바꾸기는 힘들다. 서비스에 대해서 항상 생각하고 더 잘 할 수 있는 방법을 연구해야만 회사의 서비스 문화를 만들어갈 수 있다. 막연히 고객서비스라고 하면 단지 친절하기만하고 상냥하게 미소지으며 고객을 대하는 것만을 생각한다. 그러나 자사의 고객을 만족시킬 수 있는 차별화된 고객서비스는 잘 하고 있는 우수서비스 업체의 서비스 방식을 이해하고 꼭 필요한 부분은 벤치마킹을 하는 것으로 시작하는 것이 좋다고 생각한다. 그런면에서 이 책의 우수서비스 업체의 서비스 실례가 도움이 된다고 본다. 모든 직원이 진정 서비스를 제대로 이해해야만 서비스 문화가 정착된다. 매일매일 서비스 마인드를 고취하기 위해 교육서로 활용해도 좋을 듯 하다. 
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