<킵고잉>의 저자 주언규(심사임당)는 이제 월급만으로는 부를 끌어당길 수 없다고 했다. 그러니 일단 작게라도 온라인 쇼핑몰을 시작해보라고 한다. 그렇게 시작해서 운영하다 보면, 감이 잡히고 점점 더 규모를 늘려갈 수 있을 것이라고 했다. 나와는 전혀 먼 이야기인 줄 알았던 온라인 쇼핑몰이 생각보다 진입이 간단하고, 잘 운영하면 수익까지 창출할 수 있다니. 구미가 당겼다. 그때 마주하게 된 책 <따라하면 매출이 따라오는 스마트스토어>
베이킹도구 전문 쇼핑몰 쿡툴즈의 박지은 대표가 말 그대로 온라인마켓의 시작부터 끝까지 알려준다. 지은이의 말에서 코로나로 인해서 우리의 삶은 180도로 바뀌었고 쇼핑 역시 이제 온라인이 주가 될 것이라 한다. P.5 아직도 판매방식에 대해 고민을 하거나 확신이 없어 망설이고 있지만 적어도 현재 시대 흐름에 발맞춰 내 상품을 판매하고 싶다면 일단 스마트 스토어부터 시작해보라고 권하고 싶다. 이유는 명확하다. 여타의 사업보다 초기자금이 많이 필요치 않다는 점과 함께 다른 오프 마켓이나 자사몰보다는 진입장병이 낮다는 장점 때문이다.
스마트 스토어 중 '네이버 스마트스토어'를 기준으로 설명을 하고 있다. 요즘 언론에서 문제점이 언급되고 있기는 하지만 많은 사람들이 이용하는데는 또 그 나름의 이유가 있었다.
P.21
우리나라 인터넷 사용자 10명 중 7명 정도는 네이버를 사용한다고 한다.
P.22
그렇다면 사람들은 자신에게 필요한 상품을 구매하려고 할 때 과연 어느 포털에서 상품을 검색할까? 결국은 네이버에서 검색할 확률이 높다. 이것만으로도 스마트스토어에 입점할 이유로 충분하다.
저자는 장삿목이 좋은 자리에 네이버를 비유하고 있다. 네이버를 통한 구매 의사 결정 단계만 보아도 구매자 입장에서 편하게 접근 가능한 네이버 스마트 스토어로 쇼핑몰을 운영해볼만 하다 한다. 무엇보다 가입과 절차의 간편성, 수수료, 마케팅의 수월성을 생각한다면 우선 스마트스토어에 입점한 후 차츰 다른 오픈마켓, 도매몰 등으로 규모를 키워나가기를 권한다.
이쯤 읽으면 지금이라도 당장 스마트스토어를 시작하고 싶어진다. 저자는 이제 스마트스토어 입점을 결정했다면, 어떤 아이템을 팔것인지를 먼저 고민하라고 한다. 아이템 선정 시 고려할 사항을 1단계 탐색부터 2단계 상품 키워드 작성, 3단계 키워드 분석까지 자세하게 안내해주고 있다. 평소에는 흘려 넘겼던 데이터들이 판매자가 되었을 때는 소중한 정보가 될 수 있음을 배웠다.
이제 아이템을 정했다면, 판매자 가입을 해야 하는데 이 단계 역시 관련 화면 사진과 함께 상세히 알려 준다. 이 책을 옆에 펴놓고 차분히 등록을 하면 개설까지 어려움 없이 진행할 수 있다. 구매자 입장에서도 흥미로운 부분도 많았다. '오늘출발' 등 구매할 때 신경쓰는 요소이긴 했지만, 중요한지 몰랐는데 판매자에겐 약속과 같은 것이라 지키지 않으면 패널티가 생기는 부분도 있었다.
P.76
오늘출발: 신규주문이 들어온 상품 중 꼭 당일 출고해야 하는 상품들이다. (생략)
오늘출발 주문인데 당일 출고를 못한다면 출고지연으로 인해 패널티를 받을 수 있다. 그렇기 때문에 다른 상품보다 오늘출발 상품에 주문이 등록되어 있다면 해당 상품은 꼭 출고해야 한다.
그리고 클래임/정산 부분도 흥미로웠는데, 취소요청, 반품요청, 교환요청 등의 상황에서 주의할 것도 짚어 주고 있어 처음 사업을 시작하는 판매자에게 큰 도움이 될 것 같았다. 리뷰, 판매관리 페널티, 굿서비스 등 신뢰도 높은 쇼핑몰을 만들기 위해 필수적인 요소들도 살펴볼 수 있었다.
이 책을 읽기 전에는 솔직하게 작게라도 시작해보자라는 마음이 있었는데, '신뢰'의 문제로 넘어갔을 때, 쉽게 뛰어들면 안되겠다는 생각이 들었다. 가게의 기본 정보 즉, 주소, 연락처와 구매자의 문의나 요청 사항이 있을때 제대로 응답할 수 있는가 등을 체크해보니 무작정 시작할 것이 아니었다. 작게 시작하더라도 기본적인 것은 갖추고 시작해야 '신뢰'를 쌓을 수 있고 그것이 매상으로도 꾸준히 이어질 수 있음직했다. 나의 시간과 환경을 어느정도 갖춰야 내 스토어의 물건을 사는 구매자에게 만족을 줄 수 있는 것이 기본인데, 나의 수입에만 관심을 가지고 스토어에 접근했었구나 싶어 부끄러워졌다. 결국, 구매자의 입장이 되어보고 좋은 품질과 서비스로 스토어를 운영해야 하는데 말이다.
이처럼 책을 읽는내내 판매자 입장이 되어 보았다가, 구매자 입장이 되어 보았다가 다양한 시각에서 스토어를 바라 볼 수 있어서 좋았다. 사고의 틀이 넓어진 느낌이 든다. 꼭 스토어를 운영할 목적이 아니라도 이런 면에서라고 읽어보면 좋을 책이었다.
YES24 리뷰어클럽 서평단 자격으로 작성한 리뷰입니다.