연말이 되면 읽어야만 할 것 같은 책들이 있다.
그 중의 하나가 트렌드도서이다.
어디서 보니 "트렌드 도서"를 읽는게 트렌드란다.
사람들의 이목을 끌 수 있는 책들이어서인지 여기저기 비슷한 구성을 가진 책들이 출판되고 있고,
출판시기도 점점 빨라져서 10월 말이면 만날 수 있다.
그 중 하나를 우선 먼저 만나봤다. 디지털 트렌드.
표지에 적힌 글이 마음에 와 닿는다. 코로나로 인해 준비 없이 다가온 오프라인의 종말.
그렇다. 최근 몇년간 디지털에 반하여 오프라인 관계맺기가 조금씩 주목을 받아왔는데
코로나 때문에, 또는 코로나 덕분에 우리는 "강제 언택트" 시대를 맞이하게 되었다.
나와는 상관 없을 것이라 생각했던 화상회의, 원격행사 라이브중계 등등이 내곁에 왔고,
더 이상은 미룰 수 없는 상황이 되어버렸다.
왜냐하면 우리는 다른 대안이 없는 팬데믹의 상황이니까.
팬데믹은 "지금까지 겪어보지 못한 새로운 세상"을 열었다.
이 책에서 말하는 것처럼 미래는 우리를 기다리지 않았다.
이 책에서는 2020년을 열 가지 키워드로 예측했었다.
감성AI, 개인화마케팅, OTT, 공유경제, 핀테크, 안티드론, 사내벤처, 탈디지털, 디지털멘토링, 사회적 합의 등이다. 재미있는 것은 탈지털과 사회적합의에 의한 디지털화가 함께 거론되고 있다는 것.
인터넷 강국 한국의 면모가 코로나 19 확진자 동선에서 나타났듯,
우리는 탈디지털틀 꿈꾸면서도 어쩔 수 없는 사회적 합의로 다지털화에 동의할 수밖에 없는 상황에 놓였다.
몇년 전부터 활기를 띠고 발전해온 공유경제가 펜데믹 상황에서 주춤하고,
집에 있는 시간이 길어지며 넛플릭스 가입이 폭발적으로 이루어진 것처럼 말이다.
코로나19를 빼고는 말할 수 없는 2021년.
아직도 백신의 개발은 요원해보이고 2021년 역시 2020년과 다르지 않게,
오히려 경제적으로는 더 나빠질 수 있는 일반적 예측이 가능하다.
열두가지 예측을 조심스레 내놓으며 전염병의 시대를 살아가는 우리에게
이러이러한 준비가 필요할 것이라 조언해주고 있다.
노멀은 표준을 의미한다. 뉴노멀은 새로운 시대의 표준을 말한다.뉴노멀은 2008년 모하마드 엘 에리언의 저서 <새로운 부의 탄생>에서 저성장, 규제 강화, 소비 위축, 미국 시장의 영향력 감소 등을 위기 이후의 뉴노멀 현상으로 지목하면서 알려졌다. 코로나19 이후에 회자되는 것이 바로 뉴노멀이다. 마스크를 착용하거나, 손을 비누로 30초씩 씻기, 생활 속 거리두기를 하는 것 등이다. 시중에는 뉴노멀에 관련된 도서도 다수 등장했다. 이들이 보는 관점은 저마다 상이하다. 그러나 그들이 강조하는 공통점은 '우리가 알던 세상은 끝났다'라는 것이다. 전문가들은 향후의 전개방향을 '코로나19->불경기->대불경기->뉴노멀->포스트코로나'와 같이 제시하고 있다.
코로나19가 불러올 불경기와 대불경기는 일개 근로자에 불과한 우리를 불안하게 한다.
직업의 세계는 더욱 요동칠 것이고 기존의 방법으로 직업을 유지하려고 한다면 낭패를 볼 것이다.
전통적 교육체계가 흔들리며 직장인의 생존전략도 새로운 방법이 필요하다.
월급이 사라지고 사무실이 사라지는 세상,
디지털 노마드의 특징이 전문직이라는 것 또한 명심하자.
공유경제가 살짝 주저앉은 요즘, OTT서비스에 대한 관심이 뜨겁다.
넷플릭스로 대표되는 OTT 서비스는 5G와 같은 디지털 기술에 기반하고 있다.
5G에 대한 많은 말들이 있지만 가는 시간이 걸릴 뿐 가능 방향은 정해져있다고 본다.
내가 학교를 다닐때만 해도 아마존은 "미국의 큰 서점"이었다.
이제 아마존은 세계의 플랫폼으로 가장 완벽한 모델로 인정받고 있다.
아마존을 이제 서점, 유통업체, 그 무엇으로 부를 수 있을 것인가.
이 책에서도 모든 것의 시작과 끝에는 플랫폼이 있다고 하면서
아마존의 경우를 예를 들어 설명하고 있다.
현재 가장 완벽하게 평가되고 있는 아마존 모델은 플랫폼들이 지향하는 궁극적인 방향이다. 아마존 플랫폼은 1. 고객유인 : 빅데이터 기반의 맞춤 큐레이션, 2. 제품 확인 : 아마존닷컴을 통한 온라인 전자상거래, 3. 결제선택 : 아마존 페이먼트 원클릭 결제, 4. 배송 : O2O배송 서비스, 5. 평가 및 공유 : SNS를 통한 제품 및 서비스 후기 공유의 다섯 단계로 구성된다.
아마존 모델은 플랫폼 방향 측면에서 다양한 선택 제공, 합리적 소비지원, 빠른 배송 및 고객경험 혁신과 온디맨드 서비스, 제품 연계형, 서비스 중계형을 제공한다. 따라서 기존의 다양한 플랫폼들이 앞으로는 아마존 플랫폼 모델을 지향하게 될 것이다.
앞에서 언급되었던 5G에 대한 예측 중 의료에 대한 예측에 시선이 갔다.
사실 많은 사람들이 직업의 종말을 이야기할 때 단순 업무를 하는 직업부터 언급했지만
의외로 의사들은 감독을 하고 의사가 아닌 사람들이 수행하는 응급수술이 보편화될 것이라는 예측을 내놨다. 홀로그램을 통한 전신 건강검진을 통해 장기를 스캔함으로써 거의 실시간으로 건강을 체크할 수 있다는 것. 검사를 위해 많은 준비가 필요한 병원이 살아남기 위해서는 어떤 대처가 필요할지, 많은 고민이 필요하다는 생각이 든다.
우리가 공상과학만화에서만 보던 인공지능의 "학습"과 "판단"기능에 대한 연구가
내년에는 좀더 활발하게 이루어질 것으로 예측하고 있다.
빅데이터의 분석을 통해 평균의 사람보다 훨씬 더 안정적인 판단까지 할 수 있는 로봇이
점점 많아지면서, 사람들이 직업을 뺏기는 속도도 빨라지고 있다.
완전 자율주행이 일반화되면 운전이 무서운 나도 차를 운전할 수 있지 않을까
그런 낭만적 생각만 해서는 안될 것 같다.
정부기관과 업무를 해보면 아직도 답답한 부분이 많은 것 같다.
신청은 한꺼번에 가능하다면서 해지는 각각의 정부기관과 해야한다든가,
이 기관 저 기관의 기준이 달라 민원인이 이해하기 어려운 일이 있다든가 하는 것은 뭐 그렇다 치자.
공인인증서 하나로 로그인하면 어지간한 정보를 다 알 수 있는 세상이 되었음에도 불구하고
국가서비스를 이용하기 위해서는 각각의 부서에 로그인을 따로하고 서류를 따로내야하는 경우가 많다.
호주에서 진행중인 myGov는 꽤 매력적으로 보인다.
미래 디지털 사회는 국민이 찾아보는 서비스가 아니라 정부가 국민에게 찾아가는 서비스로 변화하겠다는 목표로 진행되고 있다는데, 우리 정부도 참고해볼만 하다.
하나의 사이트에 로그인해서 자신이 필요한 대정부 서비스, 민원서비스를 해결할 수 있다면
얼마나 편리할까.
동사무소로, 구청으로, 고용노동부로, 건강보험으로 전화하고 찾아가는 일이 훨씬 줄어들 것이다.
그럼 또 공무원의 숫자를 줄여야할까? 참 쉬운 일이 없다.
예전엔 약간 한발 물러서 지켜봤던 디지털 트렌드를 코로나19 이후 생존을 위해 뛰어들어야하는 분야로
다르게 인식하게 되었다. 이제 싫다고 하지 않고, 꺼려진다고 피해지는 일이 아니란 생각이 든다.
당장 내일부터 마스크를 쓰지 않으면 과태료를 내는 시대가 되었다.
불과 1년 전만 하더라도 이런 미래를 예측이나 해봤을까?
코로나19가 불러온 강제 언택트 시대. 하지만 우리는 이 시대를 살아가야만 한다.
팬데믹의 시대, 언택트한 삶을 위한 지침서 <디지털 트렌드 2021>이다.
* 출판사로부터 도서를 제공받아 작성한 리뷰입니다.