현재 아이들이 성장하여 미래의 중요한 소비계층을 형성하기 때문에, 그들의 디지털 행동을 잘 살펴봐야 한다고 주장한다. '어디서든' 자신이 원하는 서비스와 제품을 구매할 수 있어야 하며, 제품의 성능이나 가격보다 '브랜드'가 지닌 이야기로 '소통'되어야 하고, 그 브랜드는 고객과 꾸준한 소통을 위해 안팎으로 노력해야 한다. 이런 소통은 어디서나 '발견'되어야 하며, 스코리와 서비스의 가치는 고객으로 하여금 직간접적으로 '경험'이 가능해야 한다. 이 6가지 설득 비법은 5년 넘도록 여전히 내 강의의 주요 내용이며, 실제 그로스해킹 프로젝트를 진행할 때도 더 나은 대안을 만들기 위한 훌륭한 아이데이션 툴이다. 이러한 경험이 시간과 함께 누적되니, 같은 이야기를 하는 다른 사람들보다 더 강력한 힘을 갖게 되었다. 즉, 나만의 노하우란 없다. 누군가의 노하우, 경험에 자신의 경험을 어떻게 녹여내느냐가 관건이다. 그리고 그것을 스스로 강력하게 믿으며 누적되는 시간 위에 성공 경험을 쌓는 일이 중요하다.
아이디어 공유는 엄청난 힘을 가지고 있다. 끊임없는 고민과 연구를 통해 누구나 지지하고 싶은 아이디어나 서비스를 고안했다면, 주저 말고 공유하라. 그러면 그것이 필요한 사람은 당신을 찾게 될 것이다. 그들을 굳이 고객으로 만들기 위해 노력할 필요는 없다.
이런 열렬한 응원과 함께 용기를 가진 단 한 명의 조력자가 결국 또 다른 팬, 그 팬이 또 다른 팬을 데리고 온다. 처음에는 조금 더디라도 어느 정도 규모가 커지면, 그 속도는 당신이 주체하기 힘들 정도로 불어날 것이다. 당신이 이야기를 들어줄 1,000명의 팬을 확보하라고 말한다. 결국 이 1,000명의 팬이 당신의 이야기와 서비스를 퍼다 나를 초기의 입소문의 주인공이 될 것이다. 이런 1,000명의 팬을 하나하나 만날 수는 없는 노릇이니, 그들과 소통할 수 있는 SNS를 적절하게 이용해야 한다. 페이스북, 인스타그램, 유튜브 등 당신의 서비스와 이야기를 잘 전달할 적절한 매체라면 무엇이든 좋다. 그럼 당신은 더 많은 사람들에게 진정성이 담긴 자신의 이야기를 할 수 있을 것이다.