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쿨하게 사과하라! 사과는 리더의 언어이다. | ☆‥도서 리뷰 2011-04-10 20:04
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[도서]쿨하게 사과하라

정재승,김호 공저
어크로스 | 2011년 03월

내용     편집/구성     구매하기

현대를 사는 사람들에게 꼭 필요한 책이다. 사과하지 않는 것이 남는 장사로 알고있는 대한민국 국민들에게 사실은 사과하는 것이 가장 남는장사라는 것을 알려주는 책!

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#. 사과는 리더의 언어이다.

이 책의 시작 문구이다. 살면서 우리는 사과를 얼마나 하고 사는지 모르겠다. 나 스스로도 사과에 대해서 어렴풋이 '사과하는 것이 중요하다'라는 것을 알지만 실제로 얼마나 일상에서 사과를 하며 살고있는지 잘 감이 안온다. 가장 중요했던 것은 정말로 사과하는 것이 실제로 도움이 될까? 라는 의구심이었다. 그런데 이 책은 첫마디부터 나의 고민을 더욱 깊어지게 만들었다. 도대체 사과가 리더의 언어라니..?




독자에게 보내는 편지. 1쇄라서 누리는 영광인가요?^^




#. 사과의 심리학을 배우다.

일상을 지내다보면 아무리 사과를 받아도 기분이 찝찝한 일을 겪어본 적이 있을 것이다. 예를들면 이명박 대통령이 잘하는 대국민 사과를 수십번봐도 기분이 나쁘다 -_-.. 혹은 사소하게는 남자친구와, 여자친구와 다툰 뒤 받은 '미안하다'라는 말이 어쩐지 영 마음에 와닿지 않을 때가 있다. 재미있게도 사과에도 단계가 있고 사과가 갖추어야 할 조건이 있다. 이러한 기본적인 것들이 갖추어지지 않으면 사람들은 사과를 받아도 기분이 좋지 않다. 그렇다. 사과에도 심리학이 적용된다. 어떤 심리가 사람들로 하여금 사과를 받아도 받은 것 같지 않게 하는 것이며, 사과를 해도 미안한 마음 없이 하도록 만드는 것인지를 배울 필요가 있다.




#. 사과를 하지 않는 것에는 진화론 적인 이유도 있다.

우리는 사과를 잘 하지 않는다. 사실 사과를 하지 않는 이유를 간단하게 설명하면 그저 '자존심이 상해서'라는 말로 표현될 것 같은데 ,꼭 그렇지만도 않다. 이 책은 진화론 적으로, 심리학 적으로. 왜 사람들이 사과하는 것을 어려워하는지를 설명한다. 필자들은 무려 3년 간 이 책의 집필을 준비했다고 하는데, 제법이나 전문적인 지식들을 쉽게 풀어두었다. 우리는 사과를 하지 않는 것이 더 살아남는데 유리한 세상에서 살고 있지만, 때로는 사과를 하는 것이 오히려 살아남는데 도움이 될 수 있다.





#. 사과는 현대 사회의 필수 아이템이다.

사과를 많이하는 사람일수록 연봉이 높다는 흥미로운 통계와 함께 당신이 사과를 통해서 어떠한 이득을 취할 수 있는지를 알려준다. 이 책은 사과가 얼마나 많은 경제적 이익을 가져다주며, 당신이 사과를 통해 얻을 수 있는 것과 잃을 수 있는 것을 명쾌하게 설명한다. 현대 사회에서 사과가 가져다주는 이익은 너무나 과소평가 되어왔다. 사과에 따른 법적 책임이라는 좋지않은 점만 부각되면서 사과를 하지 않는 것이 미덕인 마냥 살아왔다. 하지만 현대 사회에서 이제 사과는 필수 아이템이다.


#. 어떻게 사과를 해야하는건지 궁금한가?

사과를 잘하는 방법이 궁금한가? 기업들도 실수를 많이한다. 최근들어 부쩍 늘어난 개인정보 유출사고도 그러하고 여러가지 이유로 기업들은 '사과문'을 보낸다. 하지만 그 사과문을 보면서 기업에 대한 이미지가 더 좋아진 경험이 얼마나 있을까? 사람들은 흔히 자신을 변명하고 보호하는 사과를 한다. 이건 사과가 아니라 그냥 자기 변명인데 말이다. 미안하다는 말 뒤에 절대로 붙이지 말아야 할 말들이 있다. 그런 것들을 피하고, 유쾌하고 쿨하게 사과하는 방법을 배우고 싶다면 이 책을 집어들어라.




#. 사과는 리더의 언어이자 성공의 언어이다.

쿨하게 사과하라는 말은 쿨하게 '미안하다'라고 말하라는 것과는 다른 의미이다. 자신을 변명하기 위한 사과가 아니라 상대에게 진심으로 미안한 마음으로 사과를 하라는 것을 뜻한다. 왜 사과가 리더의 언어일까? 그건 자신을 변명하지 않고 상대에게 사과함으로써 자신의 잘못을 인정하는 것. 그리고 나아가 더 나은 대책을 제시함으로서 스스로 발전할 수 있는 기회를 제공하기 때문이다. 쿨하게 사과하라. 사과를 통해 더 나은 발전을 할 수 있을 것이다.



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