마케팅 전공자가 아니더라도 필립 코틀러가 쓴 마케팅 관련 책들은 바이블 같이 워낙 유명해서 나도 꽤 많이 읽어보았다. 이 책은 코틀러가 쓴 마케팅 입문서인 "Principles of Marketing" 중에서 1장(Basic concepts of marketing)에서 6장(Business markets)까지를 만화로 구성한 것이다. 원서가 20장까지 있는 관계로 만화로 배우는 시리즈는 아마 두 권 정도가 더 출간될 것이다. 우선 마케팅은 뛰어난 가치로 새로운 고객을 유인하는 것과 함께 만족스럽게 하여 기존 고객의 충성도를 높이는 것이 목표이며, 마케팅을 기업이 고객을 위해 가치를 만들고 강한 고객관계를 형성함으로써 그 대가로 고객들로부터 그에 걸맞는 가치를 얻는 과정으로 정의하고 있다. 즉, 오늘날 마케팅은 영업이라는 오래된 개념이 아니라 고객 욕구를 충족시키는 과정이라 말한다. 현명한 마케터라면 제품과 서비스의 기본 역할 그 이상에 주목해야 하며, 제품과 서비스를 잘 조합하여 브랜드 체험을 만들어내야 한다는 점도 강조한다. 고객욕구에 대한 깊은 이해를 위해 시장조사를 실시하고 신제품과 새로운 서비스에 대한 아이디어를 수집하고 제품을 테스트해야 하며, 더 나아가 고객이 미처 깨닫지 못한 욕구까지 충족시키는 제품과 서비스를 선보여야 한다면서 말이다.
마케팅에 대해 이야기하면 가장 많이 접하게 되는 용어인 제품, 가격, 유통, 촉진이라는 4P와 고객문제 해결, 고객비용, 편의성, 커뮤니케이션이라는 4C 같은 마케팅믹스에 대한 설명과 함께 수익성에 따라 고객을 나비, 진정한 친구, 방문객, 따개비로 분류하고 이에 맞게 고객관계를 관리하는 방법도 언급하고 있다. 또한 기존 사업포트폴리오를 분석할 수 있는 BCG 매트릭스를 소개하고, 수익성 있는 성장을 위해 여러 기업들에서 활용하고 있는 성장 전략들을 설명하고 있다. 마케팅은 기업 전체의 전략계획 수립에서 경영활동의 지침이 되는 철학을 제시하고, 시장기회를 파악하고 기업의 잠재력을 평가하는 전략계획을 주도하며, 사업단위의 전략을 설계해주는 역할을 수행해야 한다면서 말이다. 이러한 마케팅 관리의 첫걸음은 철저한 분석이라면서, 이를 위해 기업의 강점, 약점, 기회, 위협을 평가하는 SWOT 분석을 실시해야 한다고 말한다. 물론 마케팅시스템을 구성하는 모든 사람들이 마케팅 전략과 계획을 실행에 옮기기 위해 서로 협력해야 한다는 점도 강조하고 있다. 한편 수익성 높은 고객이 기업에 더 많이 충성한다면서 고객자산은 매출 혹은 시장점유율보다 기업 성과를 더 잘 보여줄 수 있다고 말한다. 그래서 마케팅 투자비용과 고객자산 증가를 비교해보면 마케팅 투자수익률을 알 수 있다고 한다.
디지털 시대를 맞이하여 온라인, 모바일, 소셜미디어 마케팅에 대해서도 설명하고 있는데, 이를테면 행동적인 표적화는 소비자의 이동을 추적하며 사회적인 표적화는 개인의 사회적 연결고리와 대화내용을 찾아낸다고 언급한다. 이를 통해 개인이 온라인에서 검색한 제품의 표적광고를 보여줄 뿐만 아니라 그 사람의 팔로워가 구입한 제품의 광고를 보여주기도 한다면서 말이다. 관점에 따라서는 소비자의 생활을 풍부하게 해주는 마케팅이 가능하지만 과도한 사생활 침해가 문제가 될 수 있다고 말한다. 또한 온라인에서는 인플루언서에 의한 마케팅이 각광받지만 실제 브랜드 관련 대화의 대부분이 오프라인에서 이루어진다면서 온라인과 오프라인의 사회적 영향 전략을 통합하는 것이 효과적이라 설명한다. 마지막으로 B2B 마케팅에 대해서도 언급하고 있는데, 소비자 수요가 조금만 늘어나도 B2B 수요가 증가하기에 산업재 수요를 늘리고자 최종소비자에게 제품을 직접 홍보해야 한다고 말한다. 이 책은 원서에 등장하지 않는 국내 최신 사례도 많이 소개해주고 있는데, 단골우대 마케팅 프로그램 사례로 CJ one 포인트, 좋은 제품을 만들겠다는 사명과 함께 사회적 사명을 다하기 위해 장애인에게 일자리를 주는 위캔쿠키, 그리고 다양한 가치를 고객과 나누는 마켓컬리 사례가 함께 나와 있다.
YES24 리뷰어클럽 서평단 자격으로 작성한 리뷰입니다.