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뭔가 틀을 세워서 이야기하라! | 기본 카테고리 2021-12-24 20:48
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[도서]인생의 변화는 말투에서 시작된다

황시투안 저/정영재 역
미디어숲 | 2022년 01월

내용     편집/구성     구매하기

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심리학 멘토라는 저자가 수년간의 심리상담 경험과 신경 언어 프로그래밍 훈련 기술을 융합하여 상대방과 어떻게 대화를 나누어야 일이 잘 풀리는지에 대해 다양한 이야기를 펼쳐내고 있다. 우선 상대의 잘못을 고쳐 주고 싶어서 직접 잘못을 지적한다면 아무리 좋은 마음으로 말했다고 하더라도 상대는 기분 나쁠 수 있다고 말한다. 반대로 우선 상대가 옳다고 가정한 다음 그 사람에게 직접 더 나아질 수 있다고 말하면 선뜻 당신의 의견을 받아들일 것이라 언급한다. 인간의 마음속에는 남에게 인정받고 싶은 욕구가 언제나 존재하기에 상대방의 가치를 높게 평가하여 당신이 그 사람을 존중하고 중시한다는 것을 느끼게 해야 비로소 기꺼이 당신의 지적과 제안을 받아들일 것이라면서 말이다. 원래 사람들은 대부분 자신의 결점을 어느 정도 인지하고 있다면서 좋은 분위기에서 부드러운 말투로 조언한다면 상대방은 기꺼이 조언을 받아들일 것이라 말한다. 또한 사람의 잠재의식은 부정어를 처리할 수 없다면서 매사에 긍정적인 언어로 말하는 습관을 들여야 한다고 조언한다. 여기에 더하여 상대방에게 호감을 얻고 싶다면 그 사람에게 도움을 요청하라고 말한다. 도움을 준 사람이 도움을 요청한 사람에게 호감을 느끼게 된다면서 말이다.

 

이 책의 중반부에는 이른바 틀 세우기 기법을 통해 말하는 방법을 설명하고 있다. 이를테면 사람은 자신이 선택하지 않은 일을 하게 되면 어쩔 수 없이 한다는 느낌을 받고 반항하는 마음이 올라온다면서 반대로 선택의 기회가 있는 사람은 자신이 선택한 일에 책임을 지려 한다는 걸 이용하라고 말한다. 사람의 이러한 심리에 따라 틀을 세우면 상대방을 설득하려는 목적을 쉽게 달성할 수 있다면서 말이다. 또한 상대방에게 "예"라고 나오는 질문을 연달아 네 번 이상하라면서 그러면 상대방은 관성적으로 다음 답변도 "예"라고 할 것이라 언급한다. 이러한 틀 세우기 방법 중에는 상대방을 현재로부터 끌어내어 시간 틀을 과거와 미래로 두고, 상대방에게 과거로부터 배움을, 미래로부터 자원을 얻게 하는 방법을 활용해보라고 권한다. 사람들이 곤경에 처했을 때 초점은 보통 과거에 잃어버린 것에 맞춰져 있기에 시간의 틀을 조금 전환하여 초점을 미래에 얻을 것에 맞추면 곤경은 자연스레 해결된다면서 말이다. 또한 많은 사람들은 좌절을 겪을 때 자신의 능력을 의심하지만 대부분 우리가 실패하는 것은 능력이 부족해서가 아니라 잘못된 위치에 서 있기 때문일 수 있다고 말한다. 이 때 환경을 재설정하면 문제가 해결될 수도 있다면서 말이다.

 

다음에 누군가의 이해할 수 없는 행동을 보았을 때, 그 사람의 행동과 환경, 이 두 가지를 분리해보라고 말한다. 환경을 바꾸면 상대방의 행동을 이해하고 더 나아가 좋아하게 될 수 있을 것이라면서 말이다. 이렇게 누군가와 갈등이 생겼을 때 스스로 관점을 바꾸어 상대방의 입장에서 생각해 보거나 상대방에게 입장을 바꿔서 생각해보라고 하는 것이 좋다고 말한다. 어떤 문제에 부딪혔을 때도 내가 이렇게 하는 이유는 무엇인지, 나는 어떤 사람인지, 내가 누군가를 위해 무얼 할 수 있는지를 고민하면 많은 문제가 사실상 문제가 되지 않는다는 것을 알게 된다고 덧붙인다. 또한 사람의 내면에 생긴 감정은 타인의 이해를 받아야 할 뿐만 아니라 관심을 받고 수용되어야 하기 때문에 상대방을 일단 있는 그대로 받아들여야 한다고 강조한다. 그 밖에도 같은 모습을 가진 사람은 연결되기 마련이라면서 상대방이 당신과 같은 모습을 보인다면 당신은 특히 친밀감을 느낄 수 있다고 말한다. 특히 상대의 자세를 모방함으로써 상대방의 마음과 연결될 수 있고, 상대방이 선호하는 말을 포착하고 그와 비슷한 표현을 적절히 섞어서 말하면 서로의 거리를 좁힐 수 있다고 말한다. 이렇게 공감하기 위해서 타인의 입장에서 문제를 바라봐야 한다는 것도 다시 한번 강조하고 있다.
 

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