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세계 1등은 다르게 일한다 LG전자 생활 가전 세계 넘버원의 비밀 | 리뷰어클럽 2021-11-29 12:29
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[도서]세계 1등은 다르게 일한다

이영하 저
서울문화사 | 2021년 11월

내용     편집/구성     구매하기

WORLD FIRST! WORLD BEST! 천천히, 꾸준히, 그러나 도전적으로

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저자 이영하님

지난 35년 동안 우직하게 생활 가전의 한 우물만 판 집념의 불도저, 야전 사령관!

농촌 태생의 청년에서 대기업 사장까지 이르는 과정이첫 사회생활을 하는 젊은이들에게

도움이 되길 바라며 책을 집필했다.


 

WORLD FIRST! WORLD BEST!

천천히, 꾸준히, 그러나 도전적으로

저자는 35년을 직장에서 근무했습니다. 생활 가전 사업에서 비전을 보고 IMF 위기의 매각 요구에도 지켜냅니다. 이제 첫걸음을 시작하는 젊은이들에게 직장에서의 삶이 어떤 것이 중요한지 무엇을 키워나가야 하는지 인생 경험을 통해 조언하고 있습니다

직장에 입사 한 후에는 깊이 있는 전공과 그 외 분야를 평생 학습하라고 조언합니다.

변화하는 모든 것에 관심을 가지고 자신의 분야를 확장 시켜 나가야 합니다

이것은 개인만 노력하는 것이 아니라 회사에서도 직원 교육은 필수입니다.

다른 업무를 배우고 싶다면 일단 자신의 자리에서 성과를 내고 인정받은 후 도전해야 합니다.

기업이 성장하려면 함께 하는 사람들 간의 신뢰가 매우 중요합니다.

상사가 어떤 마음으로 부하 직원을 아끼고 육성하는 가에 따라 직장 내에서의 문화가

형성됩니다. 상사, 동료 , 직원에 의한 피드백도 중요합니다.

이런 문화 변혁을 하려면 먼저 리더가 진성 리더십으로 변혁을 해야 합니다.

고압적인 태도보다 직원들이 참여도를 높이는 자율적이면서 창의적인 것으로 변혁해야 합니다

역량을 갖춘 변화 추진자(change agent)를 육성해서 현재 조직의 상태를 점검하고

미래문화의 혁신을 추진하도록 해야 합니다.

LG전자의 생활 가전 혁신 문화를 구축 한 리더십 모형입니다

세계 1등은 다르게 일한다 에서는 직장 문화에 관한 바른 방향을 제시합니다.

기업이 성장하려면 깃발을 들고 외치는 리더 한 사람만 따라오라는 구시대 발상으로는

가능하지 않아요.

이 책에서 소통과 합의를 중요하게 여기는 것도 같은 맥락일 것입니다.

격의 없이 할 수 있는 "열린 소통"과 조직 구성원들이 자유롭게 대화하고 공감대를

형성하고 최적의 결론을 도출하는 "쌍방향 소통" 그리고 여기에 NPS 평가를 도입하라고 합니다.

소통과 함께 합의도 아주 중요합니다.

일방적인 지시보다 구성원들의 공감을 얻어내는  합의는 한 방향으로 나아갈 수 있는 추진력이죠.

특히 합의 도구 중 "멜트인"이 LG전자 생활 가전 사업이 성공하는 데 크게 기여했다고 합니다.

"멜트인"은 '녹여서 한 몸이 된다'라는 뜻으로 끝장 토론을 통해서 구성원들 간 합의를 이루는

것을 말합니다.

세계 1등은 다르게 말한다 의 5장 "모두가 나의 고객이다"에서는 고객 감동 7원칙을 제시합니다.

제1원칙:고객은 나의 보스다

제2원칙:고객과 자주 만나자

제3원칙:빠른 대응

제4원칙:모든 판단은 고객으로부터

제5원칙:붉은 신호면 선다

제6원칙:품질은 판매다

제7원칙:감동과 프라이드를 고객에게 P110-229

이 부분은 사업체에 관한 이야기 같아서 상관없는 이야기처럼 보일 수 있으나 1인 기업을 꿈꾸고 혹은 퍼스널 브랜딩을 생각하는 사람들이라면 정독할 필요가 있습니다.

1. 고객 감동의 출발점은 고객에서부터 시작된다

2. 기대치 이상의 효용으로 고객 감동을 실현해야만

살아남을 수 있다.

3. 발 빠르게 시장의 흐름을 읽어 늘 이길 수

있도록 준비해야 한다

4. 객관적으로 인정받는 평가에서 1위를 달성해야

진정한 실력이다

5. 작은 문제라도 드러내서 개선하는 것을

습관화해야 한다

6. 원가 경쟁력, 제품 경쟁력 이상으로 품질 경쟁력

을 확보해야 한다

7. 고객은 지불한 비용 대비 사용 가치가 더 높을 때

감동을 느낀다.

아주 일부 만 발췌하였으나 각 원칙마다 세세한 적용점들이 있으니 참고할 만합니다.

새로운 가치를 발견하고 빠르게 실행한 것으로 생활 가전의 "스타일러"가 등장합니다.

제품 개발 기간은 4년이 소요되고 기초 연구부터는 9년의 시간이 흘러 2011년에 출시됩니다.

세상에 없던 의류 관리기가 이제는 혼수 필수품이 되었어요. 단기적 시각으로 보면 이룰 수 없는

사업입니다. 이외에도 무선 청소기, 오븐, 냉장고 등 세계 최초 가치를 오래 가져가기 위해서는

경쟁자가 모방하기 어려운 원천 기술을 가지고 있어야 하며, 역량이 쌓인 플랫폼 등의 구축도

필요합니다.

세계 1등은 다르게 일한다의 저자는 평범하게 태어나 바닥부터 차근차근 올라가

철저한 관리와 정신으로 완벽한 직장인의 삶을 살았습니다.

60세에 은퇴하여 5년간 공부에 전념하여 경영학 박사 과정도 취득합니다.

이 책은 사업의 실전과 이론을 접목하여 9가지로 정리해 놓았습니다.

저자 이영하 님은 기업 총수 1세대의 불도저 같은 강력한 리더십을 가졌다는 생각이 듭니다.

실전에서 함께 땀 흘리며 일구어온 발자취이기에 읽는 내내 감탄을 하게 되었어요.

 

20대의 사회 초년생 MZ 세대들에게 어떻게 이해될지 모르겠습니다.

현장에서 구르고 쌓아온 경영 철학과 노하우, 그리고 세게 1등 기업을 만들기까지 다사다난했던

사업들과 수많은 고충들..그럼에고 항상 고객중심의 원칙을 유지해온 노력!

이 모든 사업의 비하인드가 책에 녹아있습니다.

한 분야에 총력을 기울여 일궈낸  저자의 마음을 이해하고 자신에게  적용해 본다면 새로운 길을 찾는데 많은 도움이 될 것입니다.

+이책은 리뷰어 클럽 서평단 자격으로 읽고 자유로운 느낌으로 쓴 글입니다

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