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<회색달빛> 무지개를 꿈꾸는 잿빛의 달 이야기
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효과적인 SNS 마케팅 | 기본 카테고리 2020-04-27 04:09
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[도서]창업부터 운영까지 단계별로 실천하는 SNS 마케팅

강진영,유영진 공저
제이펍 | 2020년 04월

내용     편집/구성     구매하기

소상공인을 위한 효과적인 SNS 마케팅 방법

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이미지를 포함한 원문보기: https://blog.naver.com/gmlight/221931266946



처음 사회생활을 시작했을 때는 홍보용 명함, 팸플릿, 브로슈어 등의 인쇄물이 꼭 필요한 시절이었습니다. 작업을 의뢰한 업체에 따라 음식사진이든 제품사진이든 누끼를 따느라 몇 날 며칠을 고생하기도 했지요. (라떼 타임...?;;;) 인쇄 사고라도 나면 심장이 덜컥! 눈물, 콧물 쏙 빠질 만큼 울기도 많이 울었고요. 오탈자라도 나오는 날엔 수정 스티커를 만들어 일일이 붙여야 했습니다. 손발은 고생해도 머리가 쉴 수 있어 좋다며 '가내수공업의 날'이라 명하기도 했지요.


강산이 두 번 바뀌는 동안 홍보 매체의 중심 무게가 오프라인에서 온라인으로 기울었습니다. 오프라인과 실물 매체가 필수이고 온라인은 선택이었던 시절을 지나, 온라인은 필수이고 오프라인과 실물 매체는 선택이 되는 경우도 제법 보게 됩니다. 제이펍의 신간 "창업부터 운영까지 단계별로 실천하는 SNS 마케팅"은 이러한 온라인 시대에 맞춰 SNS 도구를 활용해 비즈니스에 적용할 수 있도록 도와주는 책입니다. 하나의 도구를 깊이 파고드는 것이 아니라 페이스북, 인스타그램, 유튜브, 네이버, 구글 등 다양한 온라인 매체를 유기적으로 활용할 수 있는 방법을 알려줍니다.


본격적으로 들어가기에 앞서 '도움말'을 활용하라는 조언이 꽤 신선했습니다. "나만 따라와~(이 책만 믿어봐~)"가 아니라 "도움말 먼저 잘 읽어보고! 그래도 모르면 검색도 좀 해 보고!! 그다음 책 읽으며 실천해봐~"라는 책은 처음이었거든요. 도움말을 활용할 수 있는 요령도 정리되어 있습니다.



실무를 하면서 가장 도움이 되는 것은 도움말(고객센터)이고, 그다음으로 검색(유튜브, 네이버 등), 책 순서입니다.

머리말 中


< 도움말 활용 요령 >

문장보다는 서비스 명칭 또는 단어로 검색

자주 사용하는 것들은 공유하기로 기록 남기기

도움말로 해결되지 않으면 검색하기

도움말의 위치와 표현, 단축키 및 주소

p.14



마케팅은 고정된 것이 아니라 내 상품이나 서비스의 소비자를 찾아내고 그에 맞춰 소통하는 채널을 맞춰가는 것입니다. 즉 '고객'과의 '소통' 유지가 가장 중요합니다.

p.017



소비자의 참여를 촉진하는 문/청/사/례. 

(문)물어보기, (청)부탁하기), (사)감사표현하기, (례)예의갖추기.


SNS 마케팅의 콘텐츠에서 중요한 덕목은 바로 진실, 성실, 겸손입니다.

p.171


진실 - 거짓이 밝혀졌을 때의 위험을 줄일 수 있음.

성실 - 고객과의 관계를 지속할 수 있는 기반.

겸손 - 내 의견을 주장했을 때 책임감의 부담 없애 줌.



온라인 이벤트의 장점

- 글, 사진, 생방송, 댓글, 답글, 이벤트 등 다양한 콘텐츠로 기록이 남는다.

- 오프라인보다 지속 가능성의 효율이 높다.

- 다양한 사람과 스토리텔링이 가능하여 입체적이면서 더욱 공감되는 콘텐츠 생성이 가능하다.

- 시간과 공간의 제약에서 자유롭다.

- 기존 고객과 신규 고객의 소통이 자연스럽게 일어난다.

- 다양한 채널의 잠재적 고객을 만날 수 있는 기회가 주어진다.



일정관리나 이벤트를 위한 도구(캘린더, 스프레드시트, 설문 등)는 구글을 기본으로 알려줍니다. 네이버에도 비슷한 기능이 갖춰져 있기에 편의에 따라 활용이 가능할 거라 생각됩니다.


이 책에서 가장 중요시하는 것은 '소통'입니다. 기획부터 콘텐츠 작성 방법, 각 채널별 운영방법(매뉴얼)도 있지만 온라인 도구들이 지닌 각각의 장점을 이해하고 접목시킬 수 있도록 도와줍니다. 온라인 못지않게 오프라인도 중요하며 네트워크 형성에 힘써야 한다고도 조언하고 있는데요. SNS 운영 경험 여부를 떠나 '기본'에 대해서 다시 생각해보는 시간이기도 했습니다.


SNS의 전반적인 흐름을 이해하고 싶은 초보 마케터나 예비 창업자, 특히 소상공인분들께 추천드립니다.


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