필립 코틀러 교수는 ‘마케팅의 아버지라 불린다. 그는 시카고대와 MIT에서 각각 경영학 전공 석사와 박사 학위를 받았다. 현재 노스웨스턴대학교 켈로그경영대학원에서 석좌교수로 재직 중이다.
코틀러는 단순 판매기법이나 영업활동에 불과했던 마케팅을 경영과학으로 끌어올리며, 마케팅 교과서로 가장 많이 사용되고 《마케팅의 원리(Principles of Marketing)》를 집필하였다. 또한 IBM, 아메리카은행, GE, AT&T 등 세계적인 기업들을 대상으로 마케팅에 관해 컨설팅을 해왔다.
그렇다면 코틀러의 마케팅 원리를 쉽게 배우는 방법은 없을까? 단연 《만화로 배우는 코틀러의 마케팅 원리1》은 기꺼이 추천할 만하다. 이 책은 코틀러 교수가 노스캐롤라이나대 경영대학원 개리 암스트롱 교수와 함께 쓴 《마케팅의 원리(Principles of Marketing)》 제18판을 모태로 했다. 원서는 2020년 5월에 나왔다.
조립식 (본명 조윤혜) 작가
글을 쓰고 만화를 그린 조립식 씨(본명 조윤혜)는 전문 지식을 쉽고 재미있게 풀어내는 데 탁월한 재능을 지닌 작가다. 그녀는 웹툰 작가로 시작해 40만 독자가 열광한 『경제 상식사전』을 만화로 재탄생시킨 『만화 경제 상식사전』(2016)을 비롯, 행동경제학을 쉽게 풀어낸 『읽으면 진짜 똑똑한 선택이 보이는 만화 행동경제학』(2018) 등 여러 작품을 펴냈다.
이번 만화 마케팅 원리 시리즈는 다음과 같이 3권까지 이어진다.
1권: 마케팅 시장, 소비자의 정의와 그들이 상호작용하는 원리를 다룬다.
2권: 마케팅의 핵심전략과 경로를 알아본다.
3권: 다양한 마케팅 전략의 사례와 함께 우리 사회에서 마케팅 영역이 어떻게 확장되고 있는지 살펴본다.
코틀러는 2010년 《마켓 3.0》에서 제품 중심의 마케팅(마켓 1.0)에서 소비자(고객) 중심의 마케팅(마켓 2.0)을 거쳐, 궁극적으로 인간 중심의 마케팅(마켓 3.0)으로 진화할 것이라고 예견한 바 있다. 이 ‘마켓 3.0’은 스마트한 소비자가 제품의 기획과 마케팅, 홍보 주체가 되는 소비자의 주권 시대를 열 것이라고 말했다.
7년 만에 나온 《마켓 4.0》에서 코틀러는 4차 산업혁명 시대를 맞아 새로운 마켓의 전기를 마련해야 한다고 지적하면서, 그간 광범위하게 변화된 디지털 경제의 지형과 특성을 정리했다. 아울러 새로운 트렌드에 맞게 새로운 마케팅 접근법과 경영 전략도 선보였다. '마켓 4.0'은 한 마디로 '하이테크 + 하이터치'의 융복합 전략이다.
4차 산업혁명 시대에서 코틀러는 연결된 고객 집단을 통해 ‘수직적·배타적·개별적’에서 ‘수평적·포용적·사회적’으로 새로운 변화가 일어나고 있다고 말한다. 연결 사회에서 소비자들은 획일화된 제품이 아니라 자신들의 무엇보다 개성을 잘 반영한 제품을 선호하고 소비한다. 코틀러는 “4P의 시대가 가고 4C의 시대가 왔다”고 주장한다.
즉 기존 4P(제품Product, 가격Price, 유통Place, 판촉Promotion) 대신 연결 사회에서는 고객이 더 많이 참여할 수 있도록 진화했다. 그래서 오늘날 마케팅 믹스는 4C로 재정의되어야 한다. 즉 ‘공동 창조(Co-creation), 통화(Currency), 공동체 활성화(Communal activation), 대화(Conversation)’.
《만화 마케팅 원리1》에서는 ‘고객문제 해결(Customer solution), 고객비용 (Customer cost), 편의성 (Convenience), 커뮤니케이션 (Communication)’ 등 구매자의 관점에서 마케팅 믹스 4C를 들고 있다(84쪽). 이러한 차이는 코틀러가 집필하는 책에서 조금씩 달리 언급하기 때문일 것이다.
나는 조립식 작가의 능준한 솜씨에 뜨거운 박수를 보내고 싶다. 어려운 내용을 알기 쉽게 정리했을 뿐만 아니라 한눈에 파악할 수 있도록 만화도 잘 그렸다. 작가의 다음 작품을 기대해 본다!
*YES24 리뷰어클럽 서평단 자격으로 작성한 리뷰입니다.