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2009-05-04 개설

휴식 또는 힐링 또는 분발
아비투스 중 남들이 모르는 정보 | 휴식 또는 힐링 또는 분발 2021-09-23 13:04
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[도서]아비투스 (큰글자도서)

도리스 메르틴 저/배명자 역
다산초당 | 2020년 10월

내용     편집/구성     구매하기

위 상품을 구매하면, 리뷰등록자에게 상품판매대금의 3%가 적립됩니다. (상품당 최대 적립금액 1,000원) 애드온 2 안내

지식자본 중 남들이 모르는 정보에 접근하라
145쪽
하지만 경영은 다르다 공식 사규와 조직 관리, 뒤에 감춰진 기능과 비밀규칙은 대학에서 가르쳐주지 않고 책과 블로그를 통해 배우기도 어렵다. … 얼마나 많이 정확히 배우느냐는 부모의 지위에 달렸다.

147쪽 어떤 태도가 외교적 존중을 드러내는가, 권력자들과 관계 맺는 법, 3년 뒤에 어디에 있고 싶은지 명확히 아는 법, 어려서부터 확고한 목표를 다져야 하는 이유, 경영 수업 인턴십이 더 나은 이유, 지도자가 되는 법 …. 계층별 사고방식의 차이가 직업 전망에 영향을 미친다.

누군가는 성과를 올리는 법을 알고, 누군가는 성과를 효과적으로 활용하는 법을 안다.

… 사내 권력관계와 비공식적 후원체계를 모르고 지나칠 위험이 아주 크다.

경영진의 중시하는 것은?
누구와 친한가?
시장 현황은?
비공식적 여론선도자
….
치밀하지 못한 전략적 실수는 보복을 당한다. 150쪽

선망의 인턴십 유망한 교육을 겨냥해라
정해진 시간표 너머에 무엇이 있는지 살펴라
지식저본이 어디에서 최고의 이윤을 내는지
조심성이 약해졌을 때를 조심하라!
지식은 습득하고 사용하고 연결하고 완성해야 한다.
사회적 역량을 개발하고, 좌절 질병 돌봄 같은 삶의 과제를 넓은 지식으로 연결하고 인격을 강화하라. 153쪽

아이디어 문제해결 능력 혁신 지식으로 승부… 최정상 리그에서는 당당함이 존경벋는다.
올바른 시점에 적합한 톤으로 전달.

재벌 2세도 스스로
무엇을 할 수 있는지 증명해야 한다. 154쪽

인간의 품격을 결정하는 7가지 자본 중 아주 작은 부분, 그 중에 부자의우주 눈길을 끈 파트입니다.
조직 관리 뒤에 감춰진 비밀, 성과를 효과적으로 활용하는 법, 여론 선도자의 길. 궁금한 것이 참 많습니다!
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이 리뷰를 | 추천 13        
[한줄평]방구석 미술관 2 : 한국 | 휴식 또는 힐링 또는 분발 2021-07-25 22:14
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평점

의외로 이야기꺼리가 풍부했던 한국 근대미술가 10인. 차분히 편하게 작품과 기록을 맛보다.
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이 포스트를 | 추천 6        
OKR로 빠르게 성장하기 | 휴식 또는 힐링 또는 분발 2021-07-25 17:30
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[도서]OKR로 빠르게 성장하기 OKR & GROWTH

이길상 저
세종서적 | 2021년 07월

내용     편집/구성     구매하기

KPI(키 퍼포먼스 인디케이터) 다음 단계는 OKR이다

위 상품을 구매하면, 리뷰등록자에게 상품판매대금의 3%가 적립됩니다. (상품당 최대 적립금액 1,000원) 애드온 2 안내

10배 성장을 원하지만 
조직 관행에 가로막힌 K-기업을 위한 OKR 가이드!

 



이길상 : 세상의 변화에 기여하는 좋은 기업들의 성공을 돕는다 는 사명을 갖고 일하는 길&people의 대표이자 기업 성장 파트너. 다양한 방식으로 OKR을 알리고 있다. 

 


K-기업, OKR이 필요하다
이 책은 여러 기업의 실제 성공, 실패, 성장의 사례들, 리더와 구성원들의 이야기, 각 분야 전문가들, 예비 독자들의 의견을 담은 책이다. 
  이 책의 제목은 'OKR로 빠르게 성장하기'다. 제목의 세 단어가 품고 있는 의미를 알기.
OKR : 새로운 성장의 동력 OKR은 무엇이고, 왜 해야 하고, 어떻게 하는 것인가?
빠르게 : OKR을 하면 다음 달에 당장 효과를 볼 수 있다는 뜻이 아니다. 멋진 목표를 세우고, 도전과 협업 방식이 조직에 정착하면, 추구하는 바에 더 빠르게 접근하게 된다는 '성장의 속도'를 말한다. 
성장하기 : OKR은 성장을 지향하는 마인드셋과 조화를 이룬다. 사명을 위한 더 나은 서비스와 변화를 추구하는 것은 성장이다. 10-15쪽 서문 

 



개인의 인생을 멋지게 만드는 
Life OKR

Objective   성과를 내는 가장 중요한 목표
Key   핵심결과로
Result   목표 달성 판단

자기 인생의 경영자로서 곡 이루고 싶은 모습 목표를 세울 수 있다. 
목표까지 과정의 작은 변화의 결과들을 핵심결과로 세운다.
그리고 일 단위나 주간 단위로 실행계획들을 세우고, 시간과 함께 관리해 보자. 

분기보다 월 단위 OKR을 추천한다. 261-263쪽  맺음말 대신 

나의 경우는 재테크와 건강. 
수동수입 600~6000을 만드는 것이 목표가 될 수 있겠다. 사랑하는 그녀와 건강하게 80세를 넘기는 것도 목표가 되고. 우엣든 OKR을 개인 인생에 도입할 수 있다는 것을 맺음말 대신으로 삼았습니다. 

 



이해  OKR은 어떻게 성장을 이끄는가
수립  목표를 다시 생각하기
실행  시작할 것 그리고 함께할 것
성공  실패 없는 OKR을 위해  

 



이해   목표는 세우지만 변화가 없다. OKR의 세 가지 가치
수립   좋은 목표를 담아야 OKR이다 ~ OKR 수립 종합 사례
실행   실행이 잘 안되는 이유, 매주 실행, 중간 점검, 마무리, OKR 데이
성공   내 조직에 맞는, OKR 정신을 제도에 담아야. 문화와 리더십에 달려 있다. Life OKR

OKR 성공을 위해 이 책과 함께 읽으면 좋은 책 11권

 


[본문]

진정한 성과 관리
성과관리란 목표하는 성과를 창출하기 위한 커뮤니케이션 과정이다. 31쪽

탁월한 팀 : 심리적 안전, 상호 의존, 구조와 명확성, 의미, 영향력 
이 다섯 가지 요소들은 모두 목표와 연결되어 있다. 33쪽 

OKR은 조직 공통의 우선순위 목표에 조직 구성원 모두가 집중하는 것입니다. 당연히 OKR은 개인이 아닌 조직의 OKR을 수립하는 것부터 출발해야 합니다. 39쪽 

조직의 OKR을 수립하는 것부터 출발하라.

평가 도구가 아니다

목표란 우리가 지금 어디로 가고 있는가에 대한 답이고, 핵심결과란 가
고자 하는 곳에 도달하기까지 어떻게 나의 진행사항을 알 수 있는가?
에 대한 답이다 라고 말했다. 목표는 우리가 성취하고 싶은 것, 되고자
하는 모습, 도착해야 할 곳을 말한다. 핵심결과는 목표를 성취했다고 
말할 수 있는 구체적이고 측정 가능한 결과들이다. 혹은 목표에 도달
했는지 알 수 있는 중간 단계나 이정표를 말한다. 43쪽

OKR은 평가 도구가 아니다. 이 말을 꼭 기억하고 책을 읽어야 했습니다. KPI는 평가 도구를 넘어서기 어려웠던 면이 컸기에 더욱 그러했습니다. 
 



우선순위로 일하는 것 45쪽

OKR은 모두의 우선순위에 집중하는 것이다. 우선순위라는 단어
에 꼭 따라와야 하는 키워드가 하나 더 있다. 바로 전념이다. commit 47쪽

우선순위 : 조직 전체에게 중요한 공통 사안. 많은 일이 아니라 중요한 일에 집중.
얼라인먼트 : 위 아래 함께 일하는 것 : 하향식의 목표와 방향. 상향식의 자율적인 방법과 제안
                 의 조화. 좌, 우 함께 일하는 것. 
도전과 혁신 : 목표의 의미, 하고 싶은 마음. 접근과 방법의 변화(새로운 질문, 새로운 시도, 새
                 로운 방식) 59쪽

우선순위로 일하고 집중하며 상향식의 방법이 일반적. 꼭 기억해야 할 부분이고 KPI와 달라 따로 적어보았습니다. 


  
구글에서 OKR을 수립하기 전에 나누는 대화의 주제는 미션, 고객을 포함한 이해관계자, 고객이 겪는 문제, 근본원인과 증상이라고 하였다. 

미션_ 우리의 목적, 진정한 성공을 이야기하라
성과란 미션의 결과물이다. - 피터 드러커 67쪽

전략 _ 어떻게 고객을 만족시키면서 성장할 것인지 이야기 하라 
본질적으로 OKR은 전략과
전략을 측정하는 방법을 소통하는 좋은 방법이다. - 딕 코스톨로, 트위터 전 CEO 77쪽

중요한 대화 진행 순서
중요한 대화 질문 예시
조직에 스몰 토크를 활성화하라 80-85쪽

OKR은 미션과 전략에 집중하는 것이며 대화가 중요하다. 중요한 대화의 성공 없이 OKR의 성공 없다는 것을 꼭 기억해야 했습니다. 한국 기업에서 진정한 대화는 쉽지 않기에 더욱 그렇지 싶습니다. 


 
핵심결과 수립 : 행동이 아닌 결과로 증명한다 97쪽

핵심결과에 자주 등장하는 잘못된 표현들 97-100쪽

핵심결과 수립 방법 
도전적인 OKR                     점진적인 도전 OKR            필수적인 OKR
누가 봐도 100% 달성 불가능   매우 어렵지만 100% 달성    어렵지만 100% 달성해야 성공
                                        가능 
비전 추구, 파격적인 성장,        OKR 도입 초기 활용          제품/서비스 개발/출시
시장 지배력, 신규 사업 등        도전적인 OKR과 동일        품질 개선, 기능 개선 채용 등
105쪽
 
목표 유형별 주요 핵심결과 예시
유형 9의 목표 : 안정적인 성장 기반을 확보한다
핵심결과 1. 투자금 00억 원을 확보한다
핵심결과 2. 개발리드, 마케팅 리드를 확보하여 1기 팀 구축을 0월00일까지 완성한다.
핵심결과 3. 제품 X 개발을 완료한다. 111쪽

OKR 언어를 활용하라 112-115쪽

제가 이해하기 쉬운 것을 따로 뽑아 읽었습니다. 이해가 쉽더군요. 
자신이 하고 있는 일이나 이해하기 쉬운 분야에 접목시켜 읽는 것도 이 책을 활용하기에 유용하지 싶습니다. 



할당하지 말고 기여하게 하라 

OKR 자세히 보기 : OKR정렬(얼라인먼트)에 대한 이해와 오해 126-129쪽
명문 구단을 만든다
슈퍼볼에서 우승한다         홈경기 관중석 90% 채운다
                                     

패싱어택 300야드 이상      브랜드 인지도 95점 달성      마케팅 팀장
실점 17점 이하                언론 보도 범위 증가 시키기   홍보 팀장   129쪽 

수평적 연결(협업)을 점검하라

어느 단위까지 수립할 것인지 결정하라 131쪽
팀 OKR까지만 수립하는 경우
개인 단위까지 OKR을 하는 경우 

형식보다 더 중요한 것은 도전 135쪽 
... 모든 걸 쏟아부어서도 3년 내 달성이 힘들 정도로
크고 어렵지만 3년 내에 곡 달성해야 한다면, 3년짜리 목표를 세울 수
있다. 대신 핵심결과를 분기 단위로 쪼개서 도전을 꾸준히 이어가면
된다. 136쪽 

  요즘 제 도전이 무모하다는 생각이 들었었습니다. 핵심결과를 분기 단위로 쪼개서 도전을 구준히 이어가면 된다. 는 문장이 가슴에 크게 들어오네요. 



OKR 수립 프로세스 요약 

1. 중요한 대화
2. 목표 수립
3. 핵심결과 수립
4. 팀 OKR 정렬
5. 개인 단위 OKR(선택적)   141쪽

144-145쪽 참고 필수 

리뷰를 쓰면서 3 번째 읽고 있습니다. 이제야 OKR이 눈에 들어오는 느낌입니다. 아무래도 둔한 저는 7 번 읽기가 제격이지 싶네요. 


 
실행
시작할 것
그리고 함께할 것

on the same page   공동의 목표를 향한 대화를 자주 나누면서
                           한 배를 타고 있음을 확인한다 
win-win                 피드백과 협업을 통해
                           시너지를 내고 함께 성장한다   148쪽

(뭐가 됐든) 시작할 것 그리고 함께할 것. 대화를 자주 나눌 것. 피드백을 통해 함께 성장할 것이 당연한 일이면서도 어렵게 느껴졌습니다. 하지만 날마다 하면 수월하다. 가끔 하면 불편하다의 진리가 여기서도 통할 것 같습니다. 처음부터 편한 사이는 없잖아요. 



실행의 비밀, CFR
conversation, feedback, recognition
OKR은 수립부터 실행의 끝까지 이 CFR로 작동한다고 해도 과언이 아니다. 151쪽 

공통의 관심사, 목표로 대화하라
질문으로 대화하라     

도입부터 CFR은 시작된다 157쪽

중요한 대화  - 주간 집중    -    중간 점검        -     분기 피드백
OKR 세팅       포커스 미팅       4주차마다 2회        다음 분기 OKR 수립
OKR 공유       일대일 미팅       6주차마다 1회        OKR 데이    158쪽 

포커스 미팅은 어떤 순서 진행하는가?
하향식 지시가 아닌 아래에서 제안하는 상향식으로 작동해야 한다. 163쪽 

상향식으로 작동해야 한다. 는 문장이 많이 다르게 보였습니다. 상향식으로 작동해야 한다는 것을 꼭 기억해야겠습니다. 

일 잘하는 직원과 소통을 적게 하는 것은 위험한 전략이며, 최고 성가를 올린 직원을 이해하는데 충분한 시간을 투자하지 않으면 그들이 특정한 시점과 특정한 단계에서 어떻게 성장할 수 있는지 알 수 없다 168쪽 

건강한 실행 프로세스 만들기 175쪽

자기 피드백 185쪽 

자기 피드백은 조직 단위는 OKR 분기 마지막 달의 2주차부터 3주차에 시행하되
(조직 단계에 따라 2주차에서 4주차), 다음 분기 OKR 수립까지 연결한다. 그
리고 팀원의 자기 피드백과 동료 피드백을 현재 분기의 마지막 주나
새 OKR분기 첫 주에 시행한다. 단, 이런 시행 기간과 일정은 OKR 수
립 단위와 조직 규모 등에 따라 결정해도 전혀 문제가 없다. 192쪽 

리더와의 피드백 미팅 

CEo는 임원들과, 임원은 팀장들과, 팀장은 팀원들과 피드백 미팅
을 진행한다. 리더는 피드백 대상자의 자기 피드백 내용과 동료 피드
백 내용을 종합하여 피드백 미팅을 준비한다. 

... 무엇보다 팀장은 리더로서 팀원의 OKR 도
전과 성과 창출, 그리고 성장을 지원하는 데 초점을 맞춰야 한다. 다음
의 관점과 질문을 참고하자. 199쪽 
200-201쪽 꼭 참조하기. 

일반 기업에서 제일 약한 것이 피드백입니다. 성과 평가 후에는 특히 피드백이 없기 일쑤이고 사실 성과에 대한 미팅이나 피드백을 하는 것이 잘 정착되어 있지 않기 일쑤이지요. 그럼에도 대화와 피드백이 조직과 구성원의 성장에 얼마나 중요한지 다시 일깨워지는 순간이네요. 



OKR데이

마무리와 시작을 연결하는
인정의 시간 

부상은 명예와 오래 기억될 경험을 제공한다
감동이 있는 자리를 만든다 205쪽

OKR 데이 진행 가이드라인 

... 모든 변화가 그렇듯
이 처음에는 내 몸에 안 맞는 옷을 입는 것과 같다. 불편하고, 자꾸 신
경 쓰이고, 왜 하는지, 어떻게 하는지 불분명하고, 소통도 번거로울 것

이다. 그러나 한 분기, 두 분기를 실행하다 보면 결국 우리 조직과 나
에게 맞는 옷처럼 자연스럽게 될 것이다. 그때까지 포기하지 않는 것
이 OKR 성공의 열쇠라는 것을 잊지 말자. 209쪽

OKR로 성과와 성장을 만드는 파타고니아

목표 설정 : 산. 이정표. 회고와 축하와 성장
성장-포커스 목표 : 
실시간 피드백과 인정 : 
분기 성과 리뷰 : 무엇을 했습니까? 축하하고 싶은 것은 무엇입니까? 다음 분기에 다르게 해 보고 싶은 것은 무엇입니까?
  무엇을 배웠습니까? 최고의 인사이트는 다음분기에 새로운 행동이나 습관이 있습니까?
  다음 분기에 무엇을 할 것입니까? 계속해서 실행할 것이 있습니까? 다음 분기에 집중할 업무
                        나 목표는 무엇입니까?
피드백에서는 이전 피드백과 일대일 미팅 메모를 모두 검토한다
연말 평가 : 한 직원의 성장과 궁극적인 성가 향상을 위해 여러 번의 피드백 미팅을 시행한다. 

212-213쪽 참조. 

인정과 포기하지 않고 도전하는 것이 OKR의 성공요소라는 것이 징하게 느껴졌습니다. 그렇네요. 포기하지 않고 계속해야 성사가 되는 것이 이것 뿐이겠습니까. 하는 만큼 성과가 나온다는 진리는 여기서도 통용되네요. 



실패 없는 
OKR을 위해

To the moonshot    원대한 목표까지 끝없이 도전하기
Heart to heart        진심과 신뢰로 리더와 구성원들이 이어지는
                                                       성장하는 조직 만들기   216쪽

 



도입기    가볍고 빠른 프로세스   대화 리듬 만들기
             짧은 기간 단위 목표    우선순위 공감, 흥미 유발 

적응기    OKR 수립 방법 내재화          협업 OKR 확대        도전, 성장형 평가
             전략적 OKR(전사, 1년/분기)   OKR 투명한 공유     OKR에 도전 의미 구현
             전술적 OKR(팀, 분기) 

정착기                                                                       문샷
                                                   상향식 OKR 정착       목표와 보상 연계 분리 
                                                                                                      222쪽


OKR은 사람은 성과와 성취의 자아실현
욕구를 가진 존재다 라는 관점에서 만들어졌다.
그래서 도전하고 성위
하고 성과를 창출하는 성과관리가 중심이 되는 HR 제도에서 작동한
다. HR 제도의 중심이 보상에서 성과관리로 바뀌어야 한다. 성취와 
성장을 이루면 보상은 자연스럽게 따라오는 것이라는 생각의 전환이
우선이다. 226쪽  

상대평가 제도를 운영하고 있는 조직에게 228쪽 
새로운 평가 제도를 만드는 조직에게 231쪽 

평가 제도 변화 사례 : GE 237쪽

누구에게 무엇으로 어떻게 보상할 것인가? 
보상 구조와 운영 
기본급의 조정 : 개인 중심의 결정
성과급의 결정 : 성과 단위 중심의 결정 
... OKR은 공동의 목표, 협업(팀워크)이 매우 중요하기 때
문에 유사하게 기여한 사람들을 굳이 A, B 등급으로 구분해서 좋은 팀
워크에 금이 가도록 해서는 안 된다. 245쪽

문화와 리더십에
달려 있다

목적과 가치 지향 253쪽
책임과 기여로 모두가 리더되기 255쪽
자율적인 변화를 위한 노력 지지 256쪽

실패를 학습의 기회로 
나는 구글의 OKR을 한마디로 이렇게 말하고 싶다. 
"정말 무식하게 참 잘했다." 
... 배우고 확인한 점에 대해서
철저하게 하려고 했고, 다른 것 따지지 않고 포기하지 않고 안되면 더
잘할 방법을 찾았던 모습
을 표현할 단어를 아무리 생각해도 떠오르지
않았다. 무식하게 이 단어가 가장 잘 어울리는 것 같다. 260쪽 
 


저는 MBO와 KPI를 경험했지
아직 OKR을 경험하지 못했습니다. 
그래서 진짜 미션을 만들고 그것을 각 조직 단위에 맞게 수립하고
그 미션에 적합한 실천계획과 수치 정립이 어려울 수 있다는 생각과 
다른 생각으로 이것이 지금 제가 일하고 있는 조직에 꼭 필요하다는 생각을 동시에 하고 있습니다. 

첫 술에 배부를 수 없고 날마다 하면 수월하다. 가끔 하면 불편하다. 이 진리는 OKR에도 예외없이 작동하는 것을 이 책을 읽으면서 계속 느꼈습니다. 

그럼에도 "10배 성장을 원하지만
             조직 관행에 가로막힌 기업을 위한 OKR 가이드"를 활용해서
Growth mindset, Re:think, On the same page, Win-win, To the moonshot, Heart to heart을 현재 일하고 있는 조직(MBO와 KPI조차 경험하지 못한 조직)에서 감히 OKR이 제대로 작동하게 하고 싶다는 꿈과 욕망을 키워봅니다. 

단기 실적을 넘어 탁월하게 성과를 내고 성장하는 법이니까요. 구글과 파타고니아 GE에서 성과를 낼 정도였다면 경영자가 맘만 굳건히 먹으면 작은 조직에서도 꾸준히 반복하면 무식하게 참 잘 하면 정착 시킬 수 있는 OKR "성과를 내는 가장 중요한 목표, 핵심결과로, 목표 달성 판단"을 제대로 활용하는 조직으로 탈바꿈시키고 싶습니다. 협업을 통해서요. 


예스24리뷰어클럽 서평단 자격으로 작성한 리뷰입니다. 

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방구석 미술관2, 한국, 혼자서도별인 너에게, 감사합니다! | 휴식 또는 힐링 또는 분발 2021-07-25 09:49
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[도서]방구석 미술관 2 : 한국

조원재 저
블랙피쉬 | 2020년 11월

내용     편집/구성     구매하기

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가볍게 시작해 볼수록 빠져드는 한국 현대미술.
캡님, 달밤텔러님, 사랑님, 엄마는독서중님, 채린님과 함께 하고 있는 예스24 북클럽 독서모임 덕분에 만난 책.

이중섭 나혜석 이응노
유영국 장욱진 김환기 박수근
천경자 백남준 이우환

김환기 한국미술품 경매 사상 최고가
그리고 소의 화가가 그린 소와 삶.

조선미술의 선구자 사업천재 유영국(전혀 몰랐었음)
건축가 김수근과 착각한 서민 국민화가 박수근.

백남준은 별도로 치고
X와 천경자

돌조각 이우환 작품은 QR코드로 볼 수밖에 없는 점이 특이했다.

이응노, 장욱진은 다음에 더 보기로 …..

내가 알던 그리고 중고등학교 시절 판화로 만들었던 이중섭의 소가 다(모두가, 전부가) 아니었다는 점이 신선했습니다.
그리고 시대상과 이중섭의 가난하기 이를 데 없는 삶이 다시 보였고요.

김환기는 처음 여기서 만났고
그의 예술은 일심동체
2019년 그의 작품 <우주>, 약 132억 원. 특이 했습니다!

섬을 탈출하던 환기. 상을 잃은 동림. 만남. 수향부부의 세계. 달과 항아리. 틀림없는 한쌍이다. 245쪽
점의 우주. 어디서 무엇이 되어 다시 만나리 257쪽
김광섭 1969
사람은 가고 예술은 남는다. 엄마 향안

사랑이란 예술이다. 믿지 않으면 사람은 서로 사랑할 수 없다. 믿는다는 것은 서로의 인격을 존중하는 거다. 곧 지성이다. 264쪽

10 명의 화가 모두 자기 사연과 대단한 또 소박하면서도 충일한 스토리를 갖고 있습니다.
그럼에도 모두 적지는 못하고 또 그리 하지 않기로 했습니다.

어른이 되어 편하게 만화를 보는 것이 만화를 즐기고 대우하는 것이듯이
이 10 명의 작가도 2021년7월25일 이후에 수시로 꺼내들고 보고 읽고 감상하고 가끔 기억해주는 것이 대접이라 생각합니다.

다시금 이 만남을 준비하고 중재해준 우리 예스24북클럽독서모임
‘혼자서도 별인 너에게’에 감사를 표합니다.

















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일류 대화법, 상대의 마음을 얻는 | 휴식 또는 힐링 또는 분발 2021-07-14 07:17
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[도서]상대의 마음을 얻는 일류 대화법

기류 미노루 저/이현욱 역
산솔미디어 | 2021년 06월

내용     편집/구성     구매하기

상대의 마음을 얻는 대화법. 힌트 45가지.

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훌류안 말은 삶의 훌륭한 무기가 된다. 
Friendly Talk
일류는 말할 때나 들을 때나 
상대방이 조금도 지루해하지 않게 한다!

 


기류 미노루 : 2017년에는 사회인의 실제 커뮤니케이션 능력을 향상시키기 위한 모티베이션&커뮤니케이션을 설립하고, 현재 전국 35개 도도부현에서 커뮤니케이션 세미나, 연수 사업을 활발히 하고 있다. 
 


프롤로그
저는 좌천되었습니다
저는 넘버원이 되었습니다

  저는 기존의 고객만 방문하기로 했습니다. 먼저 매일 아침 7시에 첫 번째 거래처를 방문하여 5분 정도 담당자와 시시한 이야기를 나눕니다. 8시에는 다른 회사로 갑니다. 거기서도 간단히 담당자와 이야기를 나눕니다. 그리고 9시에 또 다른 회사로 갑니다. 이것을 꾸준히 반복했습니다. 그런데 이것밖에 하지 않았는데 기존 고객이 다른 고객을 잇따라 소개해 주었습니다. 
  1년 후에 저는 그 지역 매니저가 되어 있었습니다. 제 담당 지역은 전국 1,200개 지점 가운데 매출 달성률 1위를 기록했습니다. 
저는 커뮤니케이션을 가르치는 강사가 되었습니다
  원래 타인에게 관심이 없고 나 자신만 생각하던 겁쟁이인 제가 지금은 이렇게 커뮤니케이션 스쿨을 설립하고 전국 35개 도도부현에서 사업을 전개하고 있습니다. 
  대화, 이때 중요한 점은 어떤 대화 소재를 택하는가 보다 상대방과 어떤 관계성을 가지는가 하는 점이고, 그것은 곧 사람의 마음을 움직이는 것과 관련되지요. 
  다름 아니라 말을 주고받음으로써 관계성에 불을 지피는 것입니다. 
  매일매일의 대화가 여러분의 인생을 바꿀 기폭제가 되기를 바라며 시작해 보겠습니다. 

  타인에게 관심 없고 거절당하는 것이 싫고 자신만 신경 쓰던 사람. 기류 미노루가 대화를 통해 일이 잘 되고 성과를 내게 되면서 배운 커뮤니케이션에서 중요한 점들을 들을 수 있는 책입니다. 
  시사점과 스스로 고치면 좋을 점이 바로 보이더군요. 

 


에필로그
실제 커뮤니케이션이란 실
제로 만나서 날것의 대화를 나누면서 서로의 감정을 이해
하고 직접적인 의사소통을 취하는 커뮤니케이션입니다. 

... 인터넷상의 커뮤니케이션과 실
제 커뮤니케이션이 고차원적으로 발전해 나가야 멋진 인간
관계, 아이디어, 문화가 형성될 것입니다. 
  대화, 특별한 용건이 없더라도, 말하고 싶은 주제
가 정해져 있지 않았더라도 "요즘 어때?"부터 시작할 수 있
는 의사소통 수단입니다. 
  이 책을 통해 실제 커뮤니케이션 능력이 꽃을 피워 깊은

인관관계를 맺고 사람과 사람의 마음이 통하는 멋진 스토
리가 탄생되길 바라면서, 이 책을 끝맺도록 하겠습니다. 

  카톡이나 다른 앱을 이용해서 대화하는 것과 실제 대화가 서로 어울리는 삶. 그리고 대화가 지루하지 않고 서로가 무엇을 원하는지 그리고 서로를 챙기는 삶에 도움이 되는 대화는 어떻게 하면 만들어지는지 또는 가질 수 있는 지를 다음 파트에서 간단히 살펴보겠습니다. 재미있어서 자꾸 읽고 싶어질 겁니다. 아마!
 


대화를 시작하는 법
이야기를 풍성하게 만드는 법
듣는 법과 리액션

대화의 분위기를 띄우는 법
상대방의 마음에 드는 법
좋은 인상을 남기는 법

대화를 잘하는 사람의 마음가짐

큰 목차는 총 7가지 


첫 한마디 ~ 대화전의 준비, 이름을 기억하는 법 6개
대화 고수~ 대화가 풍성해지는 칭찬 방법, 거리를 좁히는 법. 8개
이야기를 들을 때 ~ 의견이 다를 경우, SNS. 6개
  템포 ~ 분위기 읽기, 술자리. 9개
  자세 ~연장자와의 대화, 불편한 상사를 대하는 법. 6개
  인상 남기기 ~ 다시 만나기 위한 기술, 헤어질 때. 5개
상대방에 대한 관심 ~ 성공의 비결, 열. 5개 

힌트나 조언은 총 45개
따로 떼어내 읽어도 재밌습니다. 정말로. 


 



 [본문]

첫 한마디
  오늘은 덥네요. 오늘은 30도가 넘는다고 해요. 컨디션은 괜찮으세요?
  오늘은 정말 덥네요. 에어컨을 너무 세게 틀었나요? 괜찮으세요?

  이렇게 화제의 방향이 상대방을 향하도록 하여 상대방이 말하기 쉬운 테마를 설정합니다. 21쪽 

상대방이 말하기 쉬운 테마를 설정한다.

일류의 대화를 잘 살펴보면 반드시 대화의 주제가 상대방과 관련된 것이라는 사실을 알 수 있습니다. 
내 얘기가 아니라 상대방의 얘기를 듣는 것, 상대가 말하기 쉬운 테마를 설정하는 것. 일류의 대화! 이 대목에서 아! 하고 감탄했습니다. 이 책을 3번 읽었고 지금 리뷰를 쓰면서도 다시 읽지만 대화가 달라지는 것을 느낍니다. 

 



대화 고수

상대방이 말하고 싶어지는 공간을 얼마나 잘 만들 수 있는지가 중요합니다. 

  전혀 못 쉬시는 군요. 꽤 바빠 보여요. 그런데 어느 정도

못 쉬신 거예요?
    7일 연속으로 일하고 있어요.
  정말요? 그렇다면 잠도 별로 못 잤겠군요?
    맞아요. 거의 못 잤어요.
  그러면 아이들과 보내는 시간도 거의 없는 거 아닌가
요?  
    그렇죠. 아이들과 같이 놀아줄 시간도 전혀 없어요. 
 

이런 식으로 이야기를 진행시키는 연결하는 말을 사용해서 대화를 끌어냅니다. 
이렇게 대화를 계속 하다 보면 "오늘은 저만 계속 이야기해서 미안해요"라는 말을 듣는 경우가 많아집니다. 하지만 이걸로 괜찮습니다. 인간은 말을 하고 싶어 하는 동물입니다 들어주길 바라는 욕구가 있습니다. 51쪽 

  욕구가 채워지는 공간이 상대방에게는 가장 기분 좋은 공간입니다. 그런 공간을 제공해 주는 사람과는 당연히 다시 만나고 싶다고 생각하겠죠. 

  일류는 듣는 것도 잘하지만 말을 하게 만드는 것에도 정말 능숙합니다. 문장과 문장을 잇는 말을 적절히 활용하여 이야기를 계속 끌어냅니다. 그래서 이 사람과 또 만나고 싶다는 마음이 들게 하는 것입니다. 52쪽

군더더기가 필요 없는 조언이었습니다. 듣기도 잘 하지만 말을 하게 만드는 것도 잘 하자. 그래서 또 만나고 싶다는 마음이 진심으로 들게 하는 것이 대화의 고수. 

 



부정적인 이야기에 대처하는 법

삼류는 적당히 듣고 넘기고

이류는 동조하는데,
일류는 어덯게 할까?

가장 좋은 방법은 대화를 통해 조금이라도 상대방을 기
분 좋게 만드는 것입니다. 
  기분이 좋아지는 3대 욕구를 대화에 섞으면 됩니다. 
1. 인정받고 싶다
2. 칭찬받고 싶다
3. 격려받고 싶다

고객님, 운동하세요? 근육을 꽤 많이 쓰셨네요. 이정도면 근육이 뭉치는 게
당연해요. 정말 대단해요. 정말 열심히 하셨나 봐요 라고 엄청나게 칭찬을
해줬습니다. - 항상 예약이 어려운 시술사의 경우. 

부정적인 화제가 나오면, 일단 그 이야기를 듣고 나서 마
지막에 다음과 같이 상대방을 인정하고 칭찬하고 격려합니다.

  "아니 그래도 00시는 그렇게 바쁜데도 초인적인 힘을 
발휘하네요. 정말 대단해요." 
  "00씨. 부장님과 그렇게 싸우고도 매일 회사에 출근하
는 거, 멘탈이 정말 강하신 거예요." 103쪽

일류는
온 힘을 다해서 격려한다
상대방을 플러스의 기분으로 만든다 105쪽

부정적인 이야기를 대처하기가 쉽지 않은데 역시 평소에 상대방에게 관심을 두고 있었기에 스무스하고도 격려와 플러스 기운을 전달하는 것으로 일류는 대화를 하는구나. 이 마음이 일었고, 좋은 조언 받았다는 기분이 드는 파트(문장)였습니다 

 



복수의 사람에게 말할 때

얼마 전에 초밥집에서 추천 메뉴를 물어봤거든, 그랬더
니 요리사가 "광어요"(요리사가 말하듯이) 하고 말하길래 광
어를 달라고 햇어. 그런데 안에서 요리장이 나와서 "광어에
는 매실을 올리면 더 맛있습니다"(요리장이 말하듯이)라고
하는 거야. 그래서 먹어봤더니 정말 맛있었어.
  말하는 사람은 혼자이지만 대화 안에는 나, 요리사, 
요리장이라는 세 사람이 등장합니다. 

  청중을 향해 말할 때는 혼자서 몇 가지 역할을 맡아 영상으로 보여

주듯 말하면 이햐하기가 무척 쉬워집니다. 이런 묘사력을 기른다
면 여러 사람에게도 한 번에 이야기를 전달할 수 있습니다. 139쪽

일류는 
대화를 묘사하여 설명한다
대화 안에 등장인물을출현시킨다 140쪽

복수의 사람에게 재밌게 말하기가 부담스러웠는데 이렇게 말하면 재밌거나 재미가 덜 하더라도 인상 깊은 대화나 전달이 될 것이 분명하네요. 한 수 배웠다는 기분이 드는 조언(파트)였습니다. 
 
 


연장자를 대하는 법
삼류는 호감을 얻으려고 하지 않고
이류는 일을 잘한다는 점을 어필하는데.
일류는 어떻게 할까?

커뮤니케이션에서도 안심은 기본 중의 기본입니다.

평소에 일을 열심히 하는 젊은 경영자가 갑자기 나이가
잇는 경영자에게 "00 님, 상담하고 싶은 일이 았는데, 저
는 친구가 너무 없어요"와 같은 부정적인 측면을 드러냅니
다. 그러면 그 연장자 쪽에서 "그렇구나. 그러면 00 씨를
소개해 줄게"와 같은 이야기가 나오게 됩니다. 
  반대로, 발이 넓다는 식의 허세를 부리면 결코 아무도 소

개해 주지 않겠죠. 

  일류는 그 사실을 잘 알고 있습니다. 
  그렇기에 일부러 자신에게 마이너스가 되는 부분을 드
러내고, 약점을 보여주고, 간섭을 받습니다. 또한 연장자가
아재 개그를 해도 진심으로 받아줍니다. 말이 잘못 나와서

이상해진 분위기까지 끌어안습니다. 그러면 "네가 있으면
안심이 된다"라는 말과 함께 사랑받는 존재가 될 것입니다
. 178쪽

일류는 
일부러 빈틈을 보여준다

일도 잘하지만 조금 부족한 모습도 보여준다. 179쪽

연장자를 대하는 법. 안심시키고 간섭도 받는 법을 대하면서 그렇구나. 하는 생각을 했습니다. 사람은 각자 자기 입장에서 생각하는 법. 그러니 안심을 주는 사람이 연장자에게는 참 소중하지 않겠습니까! 참 알고 행동하면 정말 유용하지 싶습니다. 

 


마지막 한마디 
일류는 
기억에 남은 구체적인
에피소드에 대해 말한다

 

헤어질 때의 한마디에 주력하여,

다시 만나고 싶다는 기분이 들게 한다. 204쪽

무슨 이야기를 했는지 기억도 나지 않을 정도의 잡담이
었습니다. 그런데 그 사람은 저와 이야기를 하는 동안 가끔
메모를 했습니다. 그리고 헤어질 때 "기류 씨, 오늘 교육업
계에 대해서 하신 말씀, 정말 공감하면서 들었습니다. 다음
에 꼭 다시 들려주세요"라고 말했습니다.

  저는 '아니, 언제 그런 이야기를 했었나?'라는 생각도 들
었지만, 이 말을 듣고 정말 기뻤던 기억이 납니다. 그리고
그 기억이 아직까지 남아 지금 여기에 쓰고 있습니다. 203쪽 

다시 만나고 싶은 마음이 들게 만드는 한마디. 그건 상대방과의 만남을 진심으로 기쁘게 생각하고 의미를 뒀을 때 나오는 말이겠지요. 참 중요한 데 제대로 행하지 못하는 것에 대해 배울 수 있는 문장이었습니다. 



일류는
강한 운이라고 대답한다
태어난 것 자체가 기적이라고 생각한다

성공의 비결
삼류는 선천적인 재능이라고 대답하고

이류는 강한 의지라고 대답하는데.
일류는 뭐라고 대답할가?

마쓰시타 고토스케 "당신은 운이 강한 사람인가?"

시부사와 에이이치 "좋은 운은 좋은 사람에게"
코미디언 하기모토 긴이치 <안될 때일수록 운이 모인다>

이미 우리 모두가 행운의 주인공입니다.  233쪽

아카시야 산마의 딸 이마루는 '살아 있는 것만으로도 개이득'을 줄인말이라고 합니다. 
이런 해석이 가능한 사람에게 사람도 정보도 돈도, 그리고 행운도 모여드는 
것이라고 생각합니다. 

누구라도 자신이 불행하다고 생각하는 사람보다는 행복하다고
생각하는 사람과 이야기하고 싶겠지요. 234쪽

아 있는 것만으로도 개이득
나는 운이 강한 사람입니다. 라고 믿는 마음
좋은 운은 좋은 사람에게 그러니 태어나 잘 살고 있는 나에게 좋은 운이 당연히 오겠지요. 
이렇게 믿고 제대로 살아야겠습니다. 

날이 덥네요. 물도 자주 드시고 열이 너무 오르지 않게 하면서 좋은 하루 만들기를 바라겠습니다. 45개의 조언을 모두 다 적지는 못했습니다. 그래도 좋은 글이 참 많지 싶습니다. 

 


펴낸이 윤세민 편집주간 강경수 물류지원 이주완 펴낸곳 산솔미디어
경기도 파주시 재두루미길 150, 3층(신촌동), 서울 사무소 마포구 월드컵북로5길 65(서교동), 주원빌딩 201호  전화 02-3143-2660

 


  재미있을 뿐만 아니라 바로 일과 삶에 써먹을 수 있는 그리고 확실한 효과도 보장되는 일류의 대화법을 만났습니다.

  그리고 가족과 대화에 다른 사람 목소리나 태도로 말하기를 써먹었더니 효과가 좋았고
덥고 힘이 빠진 날 '나는 운이 강한 사람이다.'를 되뇌었더니 에너지가 다시 차는 것을 경험했습니다. 

  상대방에게 신경을 쓰고 서로 잘 되기를 바라면서 일을 하는 데 도움이 되는 대화법. 무엇보다 자신과 상대방의 가치가 올라가고 의미있는 대화를 하기 위해 필요한 것들이 작은 것이며 신경을 조금만 더 쓰면 된다는 것을 알게되어 기뻤습니다. 

  오늘 바로 시험해보시면 즉각 느끼실 겁니다. 
좋은 대화법을 만나 즐겁습니다.  




예스24리뷰어클럽 서평단 자격으로 작성한 리뷰입니다. 

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