■ expert column
여성 리더를 위한 비즈니스 대화법
여자들을 위한 전략적 대화법 10가지
영어를 모르면 다른 영어 사용자와 대화를 나눌 수 없듯이 비즈니스 화법을 모르면서 비즈니스를 매끄럽게 이끌어나가기란 쉽지 않다. 몇 가지 대화법만 알고 있어도 한결 수월하게 협상하고 명령하고 요청할 수 있는 데도 말이다. 이제부터는 대화전문가 이정숙씨가 말하는 여자들의 전략적 대화법을 알아두고 적절하게 활용해보자.
글 이정숙
01 요점만 간단히!
시간이 곧 돈이 되는 시대다. 장황하게 자신의 입장을 늘어놓는 화법은 어디서나 환영 받지 못한다는 사실을 명심하자. 상대방의 감정에 호소하는 수식어 남발의 화법을 지양하고 대화 상대의 시간까지 절약해주는 간결한 말하기를 실천해보자. 상대의 시간을 허비하지 않는 것은 상대의 돈을 절약해주는 것이나 마찬가지 효과를 낸다.
02 질문 대신 의견을 말하라
자신의 의견을 당당하게 피력해야 의견이 관철된다. 상대방의 눈치를 보면서 “이렇게 하는 건 어떨까요?”라고 묻는 것은 상대에게 결정권을 넘겨주는 행위. 명령을 해야 할 때는 단호하게 명령하고 또 의견을 말할 때는 생각을 조리 있게 전달하는 것이 좋다. 질문은 의문점이 생겼을 때 할 것.
03 포커페이스를 익혀라
비즈니스의 세계에서는 감정을 앞세우는 것만큼 위험천만한 일이 없다. 모든 문제를 지혜롭게 해결하려면 포커페이스(poker face)를 유지하고 단조로운 목소리로 말하는 습관을 기르는 것이 순서다. 특히 위기 상황일수록 침착하게 대처해야 문제 해결이 빠르다.
04 목소리는 힘있게
연약하고 힘 없는 목소리로는 프로 대접을 받기 어렵다. 목소리가 작고 가냘프면 여성스러운 이미지는 줄 수 있을지 몰라도 ‘자신감이 부족하다’는 인상을 심어줄 수 있기 때문이다. 하루 15분씩 배에 힘을 주고 소리 내어 읽는 훈련을 통해 목소리에 힘을 싣는 연습을 하자.
05 불필요한 동작은 과감히 생략하라
사회적 파워가 강한 사람은 대체로 불필요한 동작 없이 곧은 자세로 말을 한다. 이렇게 하면 말에 위엄이 실리는 효과가 있다. 상대방의 이야기를 들을 때 혹은 말을 할 때 자신의 태도를 주의 깊게 살펴보고 불필요한 동작이 있다면 과감하게 없애도록 하자.
06 이야기 할 때 몸의 공간을 적당히 확보하라
말할 때 자신이 차지하는 공간은 파워와 비례한다고 보면 된다. 따라서 상대방이 자신의 공간 안에 지나치게 침입하면 “뒤로 좀 물러나달라.”고 당당하게 요구하자.
07 미소를 아껴야 협상에 유리하다
비즈니스 자리에서 필요 이상의 미소는 자신의 파워만 떨어뜨릴 뿐이다. 따라서 말발이 먹히는 화법을 구사하고 싶다면 미소를 자제하고 예의를 갖춘 건조한 표정으로 말해야 한다.
08 침묵을 견뎌라
대화 도중 침묵이 생길 때는 먼저 침묵을 깨는 쪽이 힘이 떨어진다. 침묵이 견디기 힘들더라도 억지로 먼저 침묵을 메우려 하지 말 것. 불리한 조건을 수용하는 결과를 낳을 수도 있다.
09 후광효과를 놓치지 말 것
첫인상이 주는 이미지가 이후까지 영향을 미친다는 ‘후광효과(hallo effect)’는 어찌 보면 여자들에게 유리할 수 있다. 단순하고 품위 있는 옷차림, 프로페셔널한 이미지를 남기면 그 후에는 그다지 애쓰지 않고도 쉽게 상대방을 설득할 수 있다는 사실.
10 행복한 이기주의자가 되라
남자와 경쟁하면서 사회생활을 하려면 도덕적 규칙을 따르는 것만으로는 역부족인 경우가 많다. 때로는 자신의 영역을 뛰어넘기도 하고 비난을 무릅쓰고서라도 적극적으로 일에 임해야 할 때도 있다. 자신이 원하는 바를 얻기 위해 주저하지 말 것.
이정숙은?
국내 최고의 대화전문가로 ceo, 정치인, 직장인 등을 대상으로 프레젠테이션, 비즈니스 협상, 주주총회, 회의, 지시, 보고, 인터뷰 등에 적절한 대화법을 컨설팅 및 강의하고 있다. KBS 공채 3기 아나운서 출신으로 미국 미시간주립대학교 스피치 이론과 커뮤니케이션 과정을 수료하고 서강대학교 언론대학원에서 석사학위를 받았다. 현재는 커뮤니케이션 전문 교육기관인 ㈜SMG 대표이사로 재직 중이다. 저서로는 <돌아서서 후회하지 않는 유쾌한 대화법 78>(나무생각) <성공하는 여자는 대화법이 다르다>(더난출판) <끌리는 사람의 대화법 7>(에이지21) 대한민국 30대를 위한 자기 주장 기술 ( 한국 경제 신문사 ) 등 다수가 있다.