1. 저자 및 도서 소개
‘대한민국 신지식인상’을 수상한 국내 대표 심리대화 전문가, 현재 국민대평생교육원 주임교수로, SHO 대화심리연구소 소장으로 있다.
많은 사람이 대화에 어려움을 겪으며 도움을 청해오는 것을 보고 인생을 바꾸는 대화 습관에 대해 연구하기 시작했다. 그렇게 시작된 코칭과 상담은 지금 1년 300회 넘는 강연으로 발전했고 직장 대화법, 부부 대화법, 부모와 자녀 대화법 등 다양한 주제로 강연을 진행 중이다.
전문 분야인 대화법 연구와 코칭, 강연을 활발히 하면서도 틈틈이 방송 활동을 해나가고 있다. KBS<아침마당>, MBC<황금일>, OBS <황금보따리>, SBS CNBC <비즈인사이드>, TV조선<얼마예요> 등 다수의 방송 프로그램에서 활약했다. 또한 GS홈쇼핑에서 쇼 호스트 전담 화술트레이너로 2년간 활동했다. 이러한 능력을 인정받아 국회문화예술부문 표창장, 대한민국인적자운개발대상 등을 수상한 바 있다.
지은 책으로는 자기계발 베스트셀러 웃으면서 할 말 다하는 사람들의 비밀, 1등의 대화습관, 긍정의 말습관 등이 있다.
2. 내용 및 줄거리
원하는 것을 얻는 사람은 3마디로 말한다.
1부 ‘3마디’를 의식하면 할 말이 순식간에 정리된다.
- 말솜씨 보다 중요한건 ‘요점’이다.
위대한 연설가들이 공통적으로 지킨 원칙을 정리한 말이 있다. 그것은 KISS다. 이는 Keep It Simple, Stupid (단순하게 그리고 머리 나쁜 사람도 알아듣게 하라‘)라는 말을 축약한 것이다.
말하기에서 제일 중요한 것 ‘핵심 전달하기’다.
- 원하는 것을 얻는 사람은 3마디로 말한다.
메시지 : 왔노라, 보았노라, 이겼노라
카피광고 : 일단한번 해봐(Just do it), 챔피언의 아침(Breakfast of champions), 다이아몬드는 영원하다(Diamonds are forever), 우리는 열심히 노력합니다. (We try harder)
선거구호 : “문제는 경제야, 바보야 (It’s economy, stupid)!”, 연설문 : “이제 우리를 주목하십시오 (Watch us now)!“
원칙1. 알고 있는 단어도 ‘입말’로 풀어라
소통을 지향한다면 일상에서 쓰는 말투, 곧 ‘구어체(입말)’를 아낌없이 사용해야 한다.
원칙2. 주어와 서술어는 붙을수록 ‘임팩트’있다.
주어와 서술어의 간격이 길었을 때 문제가 되는 건 그 의미가 단박에 와 닿지 않는다는 것이다.
원칙3. 부사와 형용사의 거품을 싹 걷어내라.
지옥에 이르는 길은 부사로 포장되어 있다.
부사와 함께 군더더기로 작용하는 것이 ‘형용사’다.
불필요한 형용사를 쓰는 대신, 핵심을 분명히 드러낼 수 있는 방법은 두 가지가 있다.
첫째, 구체적인 표현으로 바꿔야 한다. 둘째, 숫자로 교체하는 것이 좋다.
원칙4. TMI를 한 방에 정리하는 비유의 힘. (너무 과한 정보, Too Much Information의 준말)
우리가 접하는 말과 카피 중에는 직유, 은유의 비유가 쓰인 것이 꽤 많다. 그만큼 비유의 전달 효과가 높기 때문이다.
세계적으로 유명한 연설 속에는 비유가 매우 적절히 잘 살아 있다. 날카롭고도 생생한 비유 하나가 대중의 마음을 확 휘어잡는다.
- 똑똑한 대화 꿀팁1.
더도 덜도 말고 딱 1분이면 상대가 전달하고자 하는 핵심을 전달하기에 충분하다.
1분 스피치는 말하기 훈련의 기본 단위다. (스마트 폰을 활용해 보자.)
2부 상대를 알아야 ‘핵심’이 나온다.
낮선 사람도 두렵지 않는 심리 대화술.
- 상대는 15초만 집중한다.
사람을 만날 때 가장 중요한 것은 첫인상이다. 이는 가장 처음 전해진 정보가 나중에 정보보다 더 강력한 영향을 미친다는 초두효과(Primacy effect) 때문이다.
사람들은 누군가의 말을 들을 때 15초 정도 집중을 하는데. 이때 관심이 있으면 계속 그 말에 귀를 기울인다. 그렇지 않고 15초 내에 별 흥미를 느끼지 못하면 딴 데 정신이 팔려버린다. 사람은 누구나 ‘인지적인 구두쇠(Cognitive miser)’ 성향이 있기 때문이다.
대화든 강의든 화자의 입에서 나온 메시지의 주인은 바로 ‘청자’이다. 청자가 관심 있게 들어야 화자의 메시지도 생명력이 유지된다.
- ‘00하고 싶다고…’ 그의 욕망에 답이 있다
군더더기 없는 핵심 메시지를 전달하기 위해서는 상대를 잘 파악해야 한다. 핵심 메시지인지, 그렇지 않은지는 오로지 상대에 의해 결정되기 때문이다. 따라서 핵심은 상대의 입장에 서서 헤아려볼 때, 곧 역지사지를 할 때 도출된다.
심리학자 조셉 루프트와 해리 임햄은 ‘조해리의 창(johari’s windows)’을 주창하면서 사람의 마음을 네 가지로 나누었다.
1. 공개적 영역 ? 나에 대한 정보를 자신도 알고 상대방도 알고 있는 영역을 말한다.
2. 숨겨진 영역 ? 나는 알지만 상대방은 모르는 정보의 영역이다.
3. 맹목적 영역 ? 자신이 의식하지 못하지만 상대방이 인지하는 정보의 영역이다.
4. 미지의 영역 ? 나도 모르고 상대방도 모르는 정보의 영역이다. 이 경우는 원천적으로 소통이 불가능하다.
- ‘모모’와 ‘래리 킹’이 가르쳐준 것
고객의 마음을 얻기 위해선 ‘적극적 경청(Active Listening)’을 해야 한다.
적극적인 경청을 잘하는 사람은 미하일 엔테의 모모의 주인공 모모다.
사람의 뇌에는 생존의 관점에서 즉각적으로 유쾌, 불쾌의 감정을 결정하는 아미그달라(amygdala)란 편도체가 있다.
- 아싸에서 핵인싸까지 유형별 대처법
행동유형모델 DISC에 따라 주동형(Dominance), 안전형(Steadiness), 사교형(Influence), 신중형(Conscientiousness) 네 가지로 나누고 있다.
이 행동유형 모델 DISC는 1928년 미국의 심리학자 월리엄 몰턴 마스턴에 의해 만들어 졌다. 라이프 코치들은 이에 근거해 고객 성향에 맞게 상담을 함으로써 최고의 성과를 내고 있다.
전략1 : ‘저도 그래요’ 공통점을 찾아라.
상대방이 어떤 사람인지 대해 알고 나서, 그것과의 공통점을 만들면 일사천리로 대화가 이어진다. 이는 ‘유사성의 원리(Princilpe Of Similarity)’, 일명 ‘유사성 효고(Similarity effect)’ 때문이다.
고객을 어떻게 친구, 형제처럼 만들 수 있을까요? 그렇습니다. 고객과의 공통점을 찾으면 됩니다.
전략2 : ‘배가 아야 해요’ 눈높이 말투가 훅 꽂힌다!
제대로 주목하지 않은 이것은 바로 상대의 ‘말투’를 따라 한다는 점이다.
이 방법은 특히 ‘영업’에서 뛰어난 효과를 발휘한다.
상대의 말투에서 특히 주목해야 할 것은 상대는 특정 감각이 발달해 있다는 점이다. 사람은 시각, 청각, 미각, 촉각, 후각을 가지고 있다. 사람은 각자 이 가운데 유별나게 발달한 감각이 있는데 이게 말투에서 드러나다.
전략 3: ‘손짓, 표정, 목소리’ 자다가도 기억나는 제스처
사람들이 대호를 할 때 상대에게 호감을 가질 경우 상대를 따라 하는 경향이 있기 때문이다. 이처럼 사람들 사이에 제스처와 동작이 일치하는 걸 가리켜 ‘싱크로니 경향(Interlocutional synchronism)’이라고 한다. 서로 따라 함으로써 호감을 갖게 하자는 말이다. 결로부터 말하면 가능하다. 이런 현상을 심리학자에서는 거울에 비친 것처럼 동장을 하는 ‘미러링 효과(Mirroring effect)’라고 한다. 이는 미국의 심리학자 채틀랜드와 바그 박사가 실험을 통해 입증했다.
- 똑똑한 대화 꿀팁 2
대중 앞에서 주눅 들지 않는 비결
말할 때 떨리는 원이에는 세 가지가 있다. ①준비 결여, ②발표 공포증, ③컨디션 난조
사람들 앞에서 주눅 들거나 떨지 않고 말하기 위해서는 다음 세 가지를 잘 대비해야 한다.
①철저한 준비, ②발표 공포증 대비, ③컨디션 조절
제 3부 덜어 낼수록 완벽해 진다.
바로 써먹을 수 있는 ‘핵심’을 꿰는 기술
- 빅토르 위고를 만든 물음표의 기적
시험공부 할 때 공부한 내용을 요약 정리하듯, 누군가에게 말을 할 때 말할 내용을 요약정리를 해야 상대방의 귀에 쏙쏙 전달이 된다.
- 간결한 이야기 구성법 4가지
공식적인 대화에서는 최소한의 시간 안에 ‘핵심’을 전달해야 한다.
여기에는 크게 네 가지 방식이 있다. ‘3단계 화법’, EOB 화법, PREP 화법, 4단계 화법
3단계 화법
서로 + 본론 + 결론의 구성으로 이야기를 전달하는 방식이다. 이를 OBC 화법이라고도 한다. Opening + Body + Closhing의 구성을 취하고 있기 때문이다. 이는 보편적으로 가장 많이 사용하는 말하기 방식으로 앞서 ‘1분 스피치’의 예에서 보았다.
EOB 화법
스토리텔링의 형식의 이야기 전달 방식이다. 이는 E(example), O(outline), B(benefit)의 약자로 먼저 사례를 제시하고 나서 요점과 핵심을 정리한 후 핵심 메시지를 전달한다
PREP 화법
화자가 메시지를 적극 주장할 때 유용한 이야기 전달법이다. 이는 P(point), R(reason), E(examlpe), P(point)의 약자다. 먼저 ‘주장’을 하고 나서 이유를 든 후, 그 사례를 들어준다. 그리고 나서 마지막으로 다시 한 번 주장을 반복해 강조한다.
4단계 화법
하시를 지을 때 쓰는 기 + 승 + 전 + 결의 구성으로 이야기하는 방식이다. 이는 전문적인 화술가들이 심심치 않게 사용하는 화법이다. ‘기’에서 화제를 제시하고 ‘승’에서 화제를 전개하며, ‘전’에서 방향을 바꾸어 새로운 이야기를 한 후 ‘결’에서 전체를 묵어서 끝맺음을 하면 된다.
- 상대방이 멍해질 때 쓰는 뼈있는 한방
3단계 화법에서 핵심, 곧 자기 의견을 뒷받침하는 부분이 본론이다.
그러므로 본론 부분에서 말하고자 하는 생각을 일목요연하게 정리하는 기술이 필요하다.
생각을 입으로 표현할 때는 반드시 요약정리가 되어야 한다.
- 기술1 한 문장엔 하나의 메시지를
글을 쓸 때는 물론 말을 할 때도 짧은 문장으로 말하는 습관을 길러야 한다.
“한 문장에 하나의 생각을 담으세요.”
- 기술2 ‘성·적으로·화’나게 만드는 용어들
필요하지 않은 말인데 습관적으로 쓰는 게 있다. 대표적으로 세 가지가 있다 ‘적(的)’, ‘성(性)’, ‘화(化)’ 인데 명사 뒤에 붙는 접미사다.
간결하고 명확하게 말의 의미를 전달하고 싶은가? 그렇다면 말을 할 때 ‘적’, ‘성’, ‘화’를 무분별하게 사용하지 말아야 한다.
- 기술3 전문 용어와 외국어, 지적 격차를 줄여라.
“전문 용어와 외국어는 말이 간단하고 솔직하게 전해지는 것을 방해합니다. 그래서 사람들과의 소통을 가로막고 사람들이 당신을 이해하지 못하게 만듭니다.
- 기술4 비교 하나로 핵심이 우뚝 살아난다.
말하는 대상의 장점을 아무리 나열해도 상대에게 잘 먹히지 않는 경우가 많다. 이때 다른 대상과 ‘비교’를 하면 듣는 이가 금방 고개를 끄덕인다.
- 똑똑한 대화 꿀 팁 3
100억대 투자를 받은 봉 감독의 한마디
그는 확신을 갖고 자신이 구상한 핵심 콘셉트를 이미지화하여 투자자에게 보여주었다. 백 마디 구구절절한 설명이 아닌 ‘한 장’짜리 괴물 합성사진으로 말이다. 그러자 제작사 대표는 그 강렬한 시각 이미지에 단박에 설득당하고 말았다.
루즈 슈워츠의 ‘감각의 인식 비율’에 따라서 미각이 3 퍼센트, 후각이 3 퍼센트, 청각이 13 퍼센트, 시각이 78 퍼센트로 ‘시각’이 압도적으로 인식의 우위를 차지한다.
단도직입적으로 상대방에게 핵심을 전달하기 위해서 시각 이미지는 선택이 아닌 필수다. 다음 다섯 가지 시각 이미지의 장점을 잊지 말자. 그리고 누군가에게 말을 할 때, 시각 이미지를 사용함으로써 이 모든 장점을 다 누려보기 바란다.
①강력한 전달효과, ②집중력을 높이는 효과, ③이해도를 높이는 효과, ④확실한 설득 효과 ⑤기억력을 높이는 효과.
4부 더 ‘빨리’ 더 ‘잘’ 꽂히는 말은 따로 있다.
소심해도, 울렁증이 있어도 단박에 OK를 얻는 테크닉
- 강렬한 한마디로 첫 15초를 사로잡아라.
말하기에서 첫 15초는 전체 시간의 성패를 좌지우지한다.
임팩트 있는 첫마디를 하는 여섯 가지 방법
① 질문을 던져라. ②개인적 경험을 얘기하라. ③충격적이 사실을 얘기하라. ④예화로 시작하라. ⑤유명한 인사의 말을 인용하라. ⑥ 듣는 이를 띄워줘라.
- 자기 경험담이 마음의 골든 벨을 울린다.
그는 자기 경험담을 들려줌으로써 주목받는 자기소개를 했다.
‘스토리의 힘’은 ‘스틱’에 나오는 스탠퍼드대 학생을 대상으로 한 실험에서도 입증되었다.
“스티커 메시지계의 스타는 스토리를 활용하거나 감정을 두드린 학생들 또는 하나의 핵심에 초점을 맞춘 이들이었다.”
스티커처럼 착 달라붙는 말의 비밀은 ‘스토리’에 있다는 말이다.
스토리의 종류는 매우 많다. 그 가운데 가장 강력한 힘을 발휘하는 스토리는 ‘자신의 경험담’이다.
방법 1 눈에 그려지듯 차근차근 연상하게 하라.
상대의 가슴을 파고드는 말을 하려면 생동감 있게 표현해야 한다. 이때 필수적인 게 ‘고유명사’ 사용하기와 ‘구체적’으로 표현하기다.
방법 2 어휘 하나로 천국과 지옥을 오간다.
오류는 단어를 정확하게 사용하지 못했기에 발생한다. 이런 오류는 한자말을 사용할 때 가장 자주 나타난다. 그런데 보통은 하자말의 정확한 뜻을 제대로 모르는 경우가 많다. 이와 함께 부족한 어휘도 의사소통에 문제가 된다.
방법 3 긍정적인 틀로 단점을 살짝 감춰라.
이는 동일한 내용을 어떤 프레임에 놓고 바라보느냐에 따라 해석의 차이가 생기기 때문이다.
이런 현상을 ‘프레이밍 효과(Framing effect)라고 한다. 어떤 사안을 제시하는 틀에 따라 사람의 의사결정과 해석이 달라지는 현상을 말한다. 프레임은 심리학에서 사물을 바라보는 ’생각의 틀‘을 의미하는데 생각의 틀에 따라 사물에 대한 해석과 판단이 달라진다.
핵심을 말할 때, 긍정적인 틀로 자기 메시지를 포장하는 게 바람직하다.
방법 4 얼굴은 잊어도 명언은 기억한다.
똑같은 내용으로 강연을 하더라도 명언을 사용하는 것과 그렇지 않은 것의 차이는 천지 차이다. 명언 인용이 없이 자기 말만 하면 자칫 지루해질 수 있다.
능력 어필이 필요한 상황에서 명언을 활용하면 큰 효과를 볼 수 있다.
방법 5 부정적 표현으로 원하는 것을 얻는 초강수
때때로 부정적인 표현이 더 강한 긍정을 나타내기도 한다.
광고계에서는 ‘네거티브 어프로치(negative approach)’라고 한다. 일명 ‘부정의 광고’라고 하는데 부정을 통해 강한 긍정을 이끌어 내는 기법을 말한다. 광고계에서도 긍정 표현이 상식이지만 의외로 부정 표현을 통해 더 강한 긍정을 이끌어내는 경우가 있다.
부정적 표현의 효과는 ‘칼리굴라 효과(Caligula effect)’, 즉 청개구리 심리를 통해 입증할 수 있다.
- 똑똑한 대화 꿀팁4.
말하지 않고 이기는 법
직장과 일상에서 싸우지 않고 이길 수 있는 침묵의 종류는 다섯 가지다.
①양해를 바라는 침묵, ②여운을 주는 침묵, ③기대하게 만드는 침묵, ④동의를 구하는 침묵, ⑤ 생각하게 만드는 침묵
5부. 어떤 상황에서도 통하는 초 간단 말투의 법칙
백전백승을 이끌어내는 상황별 초강력 전략
- 세련되게 나를 어필하고 싶을 땐 ‘이것’
핵심을 맨 앞에 두고 말하는 방식을 취해야 한다. 이런 말하기 방식을 ‘두괄식 말하기 방식’이라고 한다.
그런데도 이 두괄식 말하기를 잘 사용하지 못하는 이유가 무엇일까? 먼저, 연습 부족을 들 수 있다.
- 회사에선 선 칭찬, 후 주장이 답이다.
핵심을 말하는 요령을 습득했다 해도, 직장 생활에서는 그것만으로 부족하다.
반대 의견을 내놓을 때는 특별한 기술을 사용해야 한다. 상대의 감정을 해치지 않고, 상대의 체면을 지켜주면서도 자신의 반대 의견을 내놓는 화법이 필요하다. 바로 ‘Yes-But 화법’이다.
이는 심리학의 초두효과, 곧 먼저 제시된 정보가 나중에 알게 된 정보에 강력한 영향을 미치는 현상을 통해서도 확인할 수 있다.
이때는 먼저 띄워주고, 그다음에 반대 의견을 핵심적으로 전하면 된다.
- 자신이 없을 때 통하는 ‘3의 마법’
말을 할 때 자신의 생각을 딱 ‘세 가지’로 정리하여, 말을 시작하면서 세 가지를 말하겠다고 언급하는 방법이 유효하다.
이와 마찬가지로 말을 할 때 자신의 생각을 딱 ‘세 가지’로 정리하여, 말을 시작하면서 세 가지를 말하겠다고 언급하는 방법이 유효하다.
첫째, 완성의 의미를 가지고 있다. 둘째, 안정의 의미를 가지고 있다. 셋째, 간결한 표현이 가능하다.
- 결론만 잘 말해도 이기고 들어간다.
3단계 화법은 결론을 어디에 두느냐에 따라 세 가지 유형으로 나뉜다. 결론이 서론에 있으면 ‘전결형’이고, 결론이 결론에 있으면 ‘후결형’이며, 결론이 서론과 결론 두 곳에 있으면 ‘전후종결형’이다.
①전결형, 말을 할 때 서론에 결론을 말하는 방식이다. ②후결형, 말을 할 때 결론 부분에서 핵심적인 주장을 피력하는 말하기 방식이다. ③전후종결형, 말을 할 때 서론과 본론 두 곳에서 결론을 제시하는 방식이다.
- 감정이 격해질 때 ‘나 전달 대화법’
말하는 사람이 화를 내면 그가 어떤 말을 하든지 상대방의 귀에 전달이 되지 않는다. 신경질적인 말투가 말의 핵심을 흐려버린다. 순간적으로 터져 나오는 감정을 제어하지 못하면 이 핵심은 상대에게 제대로 전달되지 못한다.
이때 효과적인 게 바로 ‘나 전달(I-Message) 대화법’이다. 이는 미국의 임상 심리학자 토머스 고든이 부모의 자녀 갈등 문제를 해결하기 위해 고안한 대화법이다. ‘나 전달 대화법’은 기본적으로 상대방에 대한 존중에 기초하고 있다.
‘나 전달 대화법’의 구조는 다음과 같다.
①상대의 문제 행동 말하기→ ②그 행동이 나에게 미치는 영향 말하기 → ③나의 감정을 말하기
- 웃으면서 사람을 움직이는 테크닉
심리법칙 ‘부여된 진행효과(Endowed progress effect)’에서 그 힌트를 얻을 수 있다. 이는 특정 목표에 근접해가고 있다고 여길 때 더욱 의욕적으로 목표를 완수하려는 현상을 가리키는데, 소비자 연구가인 누네스와 드레지의 실험에서 처음 제기되었다.
- 최고의 영업 사원은 ‘빽빽이’를 한다.
제품에 대해 정통하게 되면, 꼭 할 말만 간결하게 전달할 수 있죠
‘간결성의 원리(Laws of Pragnanz)’라는 심리학 용어가 있다. 이는 사람들이 사물을 두드러진 특징을 중심으로 최대한 단순하게 보려 하는 심리 현상을 가리킨다. ‘오컴의 면도날(Occam’s razor) 법칙‘도 비슷한 개념이다.
- 절대 마음을 열지 않는 사람 대처법
이 경우에는 ‘최면 요법’을 활용할 수 있다. 최면이라고 해서 대단한 게 아니다.
철옹성처럼 비집고 들어갈 틈이 없는 상대, 절대 마음을 바꾸지 않는 상대는 최면에 빠뜨리는 게 좋다. 최면 심리학의 ‘예스 멘탈 세트’를 활용하면 된다. 이는 세 번 예스를 유도하는 질문을 한 후 네 번째로 원하는 제안을 던져서 예스를 받아내는 방법이다.
똑똑한 대화 꿀팁 5.
1번의 질문으로 100을 얻는 질문법.
내가 주로 쓰는 방법은 ‘열린 질문’을 던지는 것이다. 열린 질문을 할 때는 절대 내담자의 이야기를 특정 방향으로 끌어가거나, 특정 생각을 주입하지 말아야 한다. 이렇게 되면 내담자에게 닫힌 질문을 던진 것과 다를 바 없어지기 때문이다.
열린 질문은 핵심 메시지를 상대에게 전달하고 원하는 것을 얻으려는 모든 사람에게 유용하다.
6부 실패를 제로로 만드는 작은 습관
피하고 버려야 할 말버릇
- 타이밍을 못 맞춘 잡담은 마이너스다.
로빈 던바는 사회적 관계를 많이 맺는 사람이 진화한 사람이라고 보면서 이렇게 주장했다. “잡담은 시간 낭비가 아니야.”
그런데 잡담도 사용하는 ‘타이밍’이 중요하다.
비즈니스 현장에서는 짧은 시간 안에 대화를 끝내야 하는 상황이 있다. 그 이상의 시간이 없거나 대화 자체를 반기지 않는 상황도 있다. 그 대표적인 사례가 ‘엘리베이터 스피치(elevator speech)’다.
- Yes or No
마케팅을 구애하는 남자에 비유한다면, 정확한 타깃층을 잡아 한 여성을 콕 집어서 그에게만 정성을 기울여야 한다.
원하는 것을 얻기 위해서는 말하기를 할 때는 분명하게 입장을 내놓는 게 중요하다
듣는 사람으로 하여금 요지를 단박에 파악할 수 있게 말하려면, 말하는 사람이 ‘yes’인지 ‘no’인지를 분명히 알아야 한다.
① 반대의견으로 상대방이 무안을 당할까 하는 걱정에서 벗어나야 한다. ② 과감하게 입장을 정리하는 결단을 가져야 한다.
- 아무 말 대잔치는 삼천포로 빠지는 지름길
말할 때 본래의 핵심에서 벗어나 쓸데없는 말을 하는 걸 ‘논점 이탈’이라고 한다. 그 한 예가 동문서답이다.
원하는 것을 얻고자 한다면 누군가에게 말을 건네기 전에 핵심이 무엇인지 마음속으로 한번 정리한 뒤 삼천포로 빠지지 않도록 주의해서 말을 해야 한다.
- 관계를 ‘척’지게 하는 ‘척’들
요즘 TMI(Too Much Information)라는 신조어가 유행이다. ‘너무 과한 정보’라는 뜻으로 굳이 알고 싶지 않은 이야기나 달갑지 않은 정보를 나타내는 말이다.
과연 쓸데없는 이야기는 어떤 걸 말할까? 대표적인 두 가지가 있다.
①변명, ②자기자랑
대화에서 변명과 자기 자랑은 불필요한 말을 늘어놓게 만든다. 그래서 정작 전달하고자 하는 핵심이 상대방의 귀에 잘 전달되지 않는다.
3. 나에게 어떤 점이 유용한가?
회사에서 보고나 PPT 발표 때 참고할 수 있는 내용이 많이 있었습니다.
특히 똑똑한 꿀팁1의 스마트폰을 이용한 1분 스피치는 지금 바로 활용해 볼 수 있는 좋은 정보입니다.
4. 이 책에서 얻은 것과 알게 된 점, 그리고 느낀 점.
얻은 것, 최초로 스피치 관한 책을 정독 했다는 점.
알게 된 점, 제가 얼마나 대화를 대충 했는지 알게 됐다는 점.
느낀 점, 대화도 글쓰기처럼 충분히 바꿀 수 있다는 걸 알게 됐다는 점.