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다른 의견 | 책 이야기 2022-10-03 06:22
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[도서]다른 의견

이언 레슬리 저/엄윤미 역
어크로스 | 2021년 10월

내용     편집/구성     구매하기

다른 의견을 어떻게 받아들이고 대화를 풀어나가야 하는지 방법을 알려주는 책이다.

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지은이: 이언 레슬리

 

다른 의견을 어떻게 받아들이고 대화를 풀어나가야 하는지 방법을 알려주는 책이다.

 

p.136

좋은 관계에서 좋은 논쟁이 이루어 질 수 있다. 순서가 중요하다. 어려운 대화에 임하는 전문가들과 평범한 우리 사이에 한 가지 차이점이 있다면, 전문가들이 의견 대립의 내용에 뛰어들기 전에 관계를 형성하는 것에 신경 쓰고 정성을 들인다는 것이다. 

 

신뢰관계를 먼저 쌓아라.

 

p.185

의견 대립을 노련하게 다루는 사람은 자신의 가면만을 생각하지 않는다. 그들은 다른 사람의 가면에도 섬세하게 대응한다. 가장 강력한 사회적 기술 중 하나는 상대의 체면을 살려주는 것, 즉 상대가 보여주고자 하는 공적 이미지를 인정해주는 것이다. 

 

상대방이 자신에 대해 기분 좋게 느낄 수 있도록 해라.

 

p.231

한 명의 개인은 작은 문화권을 이룬다. 우리 모두, 한 명 한 명이 조금씩 이상하다. 그렇다면 모든 의견 대립은 문화 사이의 충돌이라고도 볼 수 있을 것이다.

 

나의 관점은 어떻게 형성되었을까?

 

p.261

존경과 따뜻함 사이의 트레이드오프가 존재하기  때문에 어떤 톤으로 사과할지 판단하기는 어렵다. 지위의 사과를 하면("미안합니다, 내가 바보 같았어요") 능력 있는 사람이라는 명성 - 즉 존경 - 중 일부를 잃고 호감을 얻는다. 이는 위험한 일 될 수 있다. 어떤 선택을 할 것인가는 능력과 호감 중 무엇이 이 관계에서 중요한가에 달려 있다.

 

사과를 너무 자주 하지 마라.

실수를 했는지 확실치 않다면,

실수를 했다는 것이 확실해질 때까지 차라리 사과하지 마라.

가장 효과적인 사과는 무엇일까?

 

p.363

생산적인 대화를 위한 핵심 원칙

1. 먼저, 유대를 만들어라

2. 줄을 놓아주라

3. 체면을 세워주라

4. 나의 이상한 점을 먼저 보라

5. 호기심을 가지라

6. 실수를 기회로 만들라

7. 대본에서 벗어나라

8. 제약 조건을 공유하라

9. 목적 없이 화내지 마라

10. 황금률: 진심으로 행동하라

 

 

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