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아주 작은 디테일의 힘 - 망해가던 시골 기차를 로망의 아이콘으로 만든 7가지 비밀 | 나의 리뷰 2019-10-10 09:12
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[도서]아주 작은 디테일의 힘

가라이케 고지 저/정은희 역
비즈니스북스 | 2019년 10월

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저자는 큐슈여객철도주식회사(JR큐슈)의 대표이사이다. 3,000억 적자인 JR큐슈를 5,000억 원의 흑자를 내는 기업으로 일으켜 세웠다. 그는 모든 직원이 합심하여 고난과 위기 가운데서도 긍정적인 사고와 적극적인 자세로 사업을 추진해 나갔다고 고백한다.

 

JR큐수는 나나쓰보시라는 관광 열차를 운행하는데 한때 최고 등급의 객실 경쟁률이 316 대 1에 다다를 정도로 인기가 엄청나다. 추첨 다음 날 직원들이 고객들에게 직접 전화하는데 직 원 한 명이 고객에게 전화할 때 다른 직원들이 잠시 일을 중단하고 통화 중인 직원 옆에 모여 함께 손뼉을 치며 축하해준다고 한다. 전화 너머로 들려오는 박수소리를 들으면 너무나 기쁠 것 같다는 생각이 자연스럽게 든다.

 

통화 이후에 당첨 소식을 알리는 우편물을 보내는데 직원들이 직접 고객 이름과 주소를 적는다. 대표이사인 저자도 직접 통지서에 서명을 한다. 직원들은 고객의 질문 하나하나에 성심성의껏 답한다.

 

나나쓰보시는 또한 최고의 식사를 대접한다. 바로, 후쿠오카를 대표하는 초밥집인 '야마나카'의 최고 장인이 기차에 탑승하여 직접 점심때 초밥을 만들어 낸다.  이런 서비스를 받으면 고객이 감동받는 것은 당연하다. 이처럼 JR큐수는 고객에게 배려와 신뢰, 그리고 감동을 주는 것을 최우선으로 여긴다. 철도회사의 상품은 바로 서비스라고 이야기하며 고객을 잃으면 전부를 잃는 것이라고 말한다. 또한 최상의 서비스는 안전에서 시작된다고 말하며 안전을 중요성도 놓치지 않는다.

 

"2013년 10월 규슈에서 달리기 시작한 호화 열차 나나쓰보시. 모두가 우려했던 것과 달리 높은 경쟁률을 보이며 매진 사례를 이어가는 데는 이유가 있다. 우리가 파는 것은 열차표가 아니기 때문이다. 우리가 파는 것은 편안한 휴식이고, 즐겁고도 훌륭한 여행 경험이며, 오래 남을 추억이고, 최상의 서비스다. 그리고 그 모든 것의 바탕에는 평범한 순간을 특별하게 만들어주는 나나쓰보시의 세심함이 있다."

 

저자는 사람과 조직에 활력을 불어 넣기 위하여 어떤 방법을 사용하면 좋을지 고민하고 5가지 법칙을 발견한다. 바로, 꿈꾸는 힘, 시원시원하고 신속하게 말하기, 밝고 힘찬 목소리, 빈틈을 보이지 않는 긴장감, 자기 발전을 향한 향상심이다. 이를 통하여 기의 에너지를 최대한 끌어낸다고 덧붙인다. 이렇게 기를 끌어올려 활기 넘치는 직장을 만들었다고 설명한다.

 

낯선 것을 환영하고 도전을 즐기는 문화를 만드는 데에도 주력했다. 즉, 기존에 시도하지 않았던 도전과 혁신적인 생각을 높이 평가하기 시작한 것이다. 그러자, 직원들이 능동적이고 적극적으로 변하며 도전하기 시작했다.

 

그는 기업 경영에서 가장 중요한 것은 바로 '성실'이라고 말한다. 성실에 담긴 의미를 두 가지로 해석하는데 바로 '거짓과 허위로 남을 속이지 않고, 타인을 배려하는 행동과 사고방식', '꾸준히 하는 태도'이다. 성실은 진심과 노력으로 만들어진다고 덧붙인다.

 

청소도 중요하다고 강조한다. 신입사원에게 훈시를 할 때 꼭 강조하는 것이 '청소'라고 이야기한다. 정리와 정돈, 그리고 청소의 10가지 효용을 다음과 같이 이야기한다.

 

- 직장이 깨끗해진 모습을 보면 기분이 상쾌해진다.
- 직장의 안전과 위생 상태가 좋아진다.
- 기계와 설비의 수명이 늘어난다.
- 물건을 소중하게 아끼는 마음이 생긴다..
- 필요한 물건을 빨리 찾을 수 있다.
- 직원 모두가 함께 청소하면, 인간관계가 좋아진다.
- 회사에 대한 고객들의 이미지가 좋아져 영업 증진에 도움이 된다.
- 여유로움의 중요성을 배울 수 있다.
- 새롭게 깨닫게 되는 것이 많다.
- 지금 해야 할 일이 무엇인지 알 수 있다.

 

고민이 생기고 괴로운 일이 있을 때 적극적으로 희망 사항을 말하고 메모를 하며 싫은 사람부터 만나러 가라고 조언한다.

 

 

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상식 밖의 부자들 - 10년간 1,000명의 백만장자들을 통해 본 새로운 부의 공식 7 | 나의 리뷰 2019-10-08 16:57
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[도서]상식 밖의 부자들

루이스 쉬프 저/임현경 역
청림출판 | 2019년 10월

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저자는 10년간 1,000명의 백만장자들을 통하여 새로운 부의 공식 7가지를 도출했다.

 

- 부자는 돈도, 좋아하는 일도 놓치지 않는다
- 부자는 동전을 세지 않는다
- 부자는 혁신가가 아닌 모방가다
- 부자는 친구를 많이 두지 않는다
- 부자는 더 좋은 인상이 아닌 더 많은 돈을 남긴다
- 부자는 절대 혼자 일하지 않는다
- 부자는 일단 실패하고 다시 시작한다

 

책에서 이야기하는 공식은 흔히 생각하고 들어왔던 것과는 사뭇 다르다. 먼저 부자들은 좋아하는 일을 하면 돈이 따라올 것이라고 생각하지 않는다. 더불어 중산층은 사소한 지출을 줄이는 것이 중요하다고 생각하지만 부자들은 그렇게 생각하지 않는다. 부자들은 지출을 줄이는 대신 수입을 늘려 재정적 성공을 이루었다. 

 

"그들은 성공하고 싶다면 주인 의식을 발휘해 일하고, 투자자를 모으기 위해 다른 사람들을 설득할 수 있어야 하며, 중요한 사람들을 알아야 하고, 실수에서 배우는 것이 다른 어떤 것보다도 중요하다고 확신하고 있었다. 하지만 중산층은 대부분 이에 대해 대수롭지 않게 여기고 있었다."

 

저자는 큰돈을 버는 대부분의 사람들은 돈을 좇아야 하다는 사실을 절대 잊지 않는다. 더불어 결과물에 대한 확실한 소유권을 가지고 있다. 단순히 회사를 위하여 일하는 것이 아니라 회사에 대한 지분을 조금이라도 가지고 있어야 한다는 것이다. 즉, 좋아하는 일을 하면서 돈을 챙기는 방법은 바로 일에 대한 소유권을 갖는 것이다.

 

직장인들은 매달 따박따박 들어오는 월급에 만족하기 쉽다. 자율 지향성이 높은 사람들은 일 자체와 보상(돈) 두 가지를 동시에 즐길 줄 안다. 이런 사람들은 월급이라는 통제 상황을 조금 더 쉽게 헤쳐나갈 수 있다.

 

"자율성을 발휘하기 위해서, 그리고 좋아하는 일을 하면서 돈도 추구하기 위해서는 대부분의 사람들이 두려워하는 선택을 해야 하며, 대부분의 사람들이 요구하지 못하는 것을 요구해야 한다. 그렇게 함으로써 주변 환경에 영향을 끼치고 새로운 내일을 창조할 수 있다."

 

적극적인 협상은 연봉 인상에 매우 도움이 된다. 그러나, 구직자의 입장에서 적극적으로 협상하기란 쉽지 않다. 왜냐하면 혹시나 자신이 강하게 연봉 인상을 요구했다가 회사에서 채용 의사를 철회할 수도 있다는 두려움 때문이다. 그러나 저자가 조사한 바에 따르면 인사담당자들은 지원자의 연봉 인상 요청을 받아들일 의사가 충분히 있다. 많은 경우, 회사에서는 지원자에게 1차적으로 최대한 낮은 연봉을 제시하는 경우가 많기 때문이다. 이직하는 경우 무조건 급여 협상을 시도해야 한다.

 

이처럼 협상에서 자신이 유리한지 불리한지를 명확히 인지하는 것이 매우 중요하다. 부자는 자신의 상황이 유리한지 불리한지를 명확히 인지하고 가능한 한 최대의 이익을 끌어내는데 선수라고 할 수 있다. 저자는 부자는 더 요구하고 잘 요구한다고 이야기한다.

 

책에는 빌 게이츠와 워런 버핏의 이야기도 나오는데 흔히 들을 수 있는 이야기는 아닌 것 같다. 성공을 미화하지 않고 실제로 어떻게 부를 쟁취했는지에 대하여 정확히 지적한다.

 

"애초에 버핏이 성공할 수 있었던 진짜 비결은 자신의 인맥을 활용해 투자자들의 돈을 무기로 투자한 회사의 이윤을 잔인하게 짜냈기 때문이었다. 그는 어떤 개인 투자자도 감히 엄두조차 못 낼 가차 없는 전략으로 이사회를 압박해 엄청난 이윤을 창출했다."

 

부자들은 친밀한 네트워크 규모가 작다. 대신, 핵심 네트워크 구성원들과 더 친밀한 관계를 맺고 있다. 이런 네트워크를 지속적으로 유지하며 기회가 찾아올 가능성을 높이는 것이다.

 

부자는 협상의 고수이자 상대방에게 무자비하다. 상대방의 입장을 고려하지 않고 인정사정 봐주지 않는다. 최고의 협상가들은 언제든 물러설 수 있다는 듯 관심 없는 태도를 취하며 자신에게 유리한 조건을 만들어 간다. 협상에 임할 때 상대방의 동기와 욕구를 파악하는 것도 중요하다. 놀랍게도 심지어 부자들은 협상에서 상대방의 약점을 활용하는 것이 중요하다고 생각한다. 협상의 마지노선을 준비하는 것도 필요하다. 즉, 협상이 원하는 대로 흘러가지 않을 때 물러설 줄 아는 것이다.

 

저자는 난독증이 있는 사람이 이끄는 기업이 다른 기업에 비해 2배 정도 빨리 성장한다는 놀라운 연구도 소개한다. 여러 이유가 있겠지만 가장 큰 이유 중 하나는 모든 업무를 혼자 직접 처리하지 않기 때문이다. 업무를 위임하려는 욕구를 재정적 성공을 이룬 사람들에게서 쉽게 찾아볼 수 있다고 덧붙인다. 아무리 잘할 수 있다고 해도 모든 일을 끌어안으려 하면 안 된다.

 

부자들은 실패에 임하는 태도도 다르다. 보통은 실패하면 다시 시도하지 않거나 다른 분야에서 시도한다. 그러나 부자는 실패하면 그 자리에서 다시 한 번 시도한다. 더불어 실패를 통하여 배운 교훈을 빠른 도전을 통하여 활용하는 것이다. 부자는 '실패가 성공의 어머니'라는 말이 의미하는 말을 정확히 알고 있는 사람들이다. 시도해볼 만한 가치가 있으면 계속 시도하는 것이다.

 

"실패를 수용하는 기업 문화, 실패를 통해 배우고 새로운 기회를 창조할 수 있는 힘에 대해 믿는 기업 문화가 바로 성공을 위한 시너지의 중요한 요소다."

 

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아이와 같이 삽니다 - 아이와 어른이 함께 행복한 라이프스타일 | 나의 리뷰 2019-10-04 10:03
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[도서]아이와 같이 삽니다

최영지 저
테이스트북스 | 2019년 09월

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인테리어, 요리, 살림, 육아를 한 번에 아우르는 책 <아이와 같이 삽니다>이다. 인테리어와 관련하여 작은 소품까지 꼼꼼히 책에 기록하는데 가장 중요하고 궁금한 정보인 구매처와 가격이 포함되어 있다.

 

거실에 소파와 TV가 없는 점이 인상적이다. 처음부터 그랬던 것은 아니다. 결혼 초기에는 거실에 소파도 있었고 TV도 있었다고 이야기한다. 그런데 생활하다 보니 오히려 없는 것이 삶을 더 풍요롭게 한다는 결론을 내린 것이다. 이처럼 자신의 삶을 돌아보며 더해야 되는 것과 빼야 되는 것을 정확히 인지하는 모습이 놀랍다.

 

저자는 인테리어와 관련해서 심플 라이프를 추구한다. 그래서 가구를 구매할 때도 고심하는 흔적을 엿볼 수 있다. 반대로 이야기하면 쉽게 충동구매하지 않는 것이다. 책상이나 의자를 구매할 때 단품으로 보더라도 괜찮아야 하고 기존에 있는 가구들과도 조화를 이루어야 한다.

 

"최소한의 가구를 사며 되도록 많이 두지 않기 위해 노력한다. 국적과 출처는 달라도 서로 어울리는 것들로 구입하기 위해 심사숙고해야 한다. 가구는 마음이 변했다고 자주 바꿀 수 없기 때문이다."

 

집에서 가장 큰 방을 아이에게 내준 것도 교훈 삼을 만하다. 보통은 부부가 쓰는 방을 가장 큰 안방으로 사용하는데 가만 생각해보면 그럴 이유가 전혀 없다. 침실은 잠만 자는 공간이라 침대만 들어가면 된다. 대신, 아이는 거실과 방에서 뛰어다니며 장난감을 가지고 놀기 때문에 넓을수록 좋다.

 

집은 저절로 깨끗해지거나 정돈되지 않는다. 몸을 움직이는 수고가 필요하다. 책에는 저자가 정리 정돈하는 내용도 나오는데 선풍기도 다 분해해서 청소한다. 육아와 청소를 같이 한다는 것이 쉬운 일이 아닌데 결국 의지와 노력, 그리고 체력이 뒷받침되어야 한다.

 

저자가 책에서 소개하는 식사 원칙도 귀담아들을 만하다. 규칙적인 식사 시간, 어른과 같은 메뉴 준비, 같은 양념 사용, 허브 활용, 음식의 양과 계량 등이다.

 

자연주의 출산에 대해서도 언급한다. 자연주의 출산은 의료진의 개입을 최소화하는 것이다. 자연주의 출산을 하려면 공부도 해야 하고 남편의 도움도 중요하다. 자연주의 출산은 무엇보다 산모나 의사 중심의 출산이 아닌 신생아 중심의 출산이라고 할 수 있다. 태아가 가장 편안하게 느끼는 환경을 만들어 주는 것이다.

 

수면 교육도 결코 만만치 않다. 저자는 젖을 물려서 재우거나 업어서 재우는 것이 아니라 혼자서 잠드는 습관을 만들어주려고 시도한다. 밤이 되면 집 안의 불을 모두 끄고 정해진 시간에 아기의 방에 눕힌다. 애착 인형 같은 수면 연관을 만들어주고 아기가 울면 10분 간격으로 체크한다. 그 결과 두 달이 될 무렵 수면 습관을 만들었다고 이야기한다.

 

두 달은 사실 결코 짧은 시간이 아니다. 매일 10-30분씩 아기의 울음소리를 듣는 것은 어떻게 보면 괴로운 일이다. 그러나 길게 보고 옳은 방법으로 충분히 인내하며 기다리면 완성된다고 저자는 조언한다. 동시에 수면 외의 시간에는 아기에게 아무런 조건 없이 사랑을 줘야 한다고 덧붙인다.

 

아이 주도 이유식도 인내와 노력이 요구된다. 일단, 식사할 때마다 아이의 얼굴과 몸, 그리고 옷이 더럽혀지는 것을 각오해야 한다. 아이 주도 이유식을 통하여 아이는 적극적으로 음식과 교감하며 식사 시간을 즐길 수 있다.

 

"아이와 함께 행복한가요?
인테리어, 요리, 살림, 육아...
아이와 어른 구분 없이 사는 법을 알려드립니다."

 

리뷰어 클럽 서평단 자격으로 작성한 리뷰입니다.

 

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[16기] 2019년 9월 미션 수행 완료 | 파워문화블로그15기 2019-10-02 15:15
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좋은 생명체로 산다는 것은 - 동물생태학자 사이 몽고메리와 동물들의 경이로운 교감의 기록 | 나의 리뷰 2019-10-01 15:04
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[도서]좋은 생명체로 산다는 것은

사이 몽고메리 저/레베카 그린 그림/이보미 역
더숲 | 2019년 09월

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동물생태학자 사이 몽고메리가 자신의 삶에 영향을 미친 동물들에 대하여 쓴 책이다. 저자는 동물들을 통하여 좋은 생명체로 살아가는 것이 무엇인지를 배웠다고 고백한다. 그리고 여전히 좋은 생명체로 살아가는 법을 배우는 중이라고 덧붙인다.

 

저자의 부모는 저자가 어릴 때 스코티시 테이러 강아지를 입양하게 된다. 이것이 저자와 동물의 첫 만남이었다. 저자는 이 스코티시 테이러 강아지 '몰리'와 함께 하며 구석구석을 열심히 탐색한다. 동물생태학자는 동물의 일거수일투족을 빠지지 않고 관찰하고 기록해야 하는데 어릴 때부터 동물에 지대한 관심이 있었던 것이다.

 

호주에서 만난 거대한 새인 에뮤에 대한 이야기도 소개한다. 에뮤라는 새는 처음 알았는데 캥거루와 더불어 호주의 국가 문장에 등장할 정도로 상징성 있는 동물이라고 한다. 저자는 처음 2주 동안 호주에 갔다가 야생과 동물의 매력에 빠져 다니던 신문사에 사표를 내고 호주 야영지로 가게 된다.

 

저자는 에뮤를 몰래 숨어서 관찰하다 제인 구달을 떠올리며 사고의 전환을 하게 된다. 제인 구다이 연구 대상을 몰래 훔쳐보지 않고 오히려 자신의 존재를 솔직하게 드러내고 침팬지들이 익숙해질 때까지 기다린 것처럼 과감히 자신의 존재를 에뮤에게 드러낸 것이다. 그리고 매일 같은 복장으로 에뮤에게 다가간다. 에뮤와 함께 야생에서 지내며 자신이 원하는 것은 에뮤에 관한 연구가 아니라 그저 에뮤와 함께 있는 것임을 깨닫는다.

 

결혼을 하고 나서는 집에서 크리스토퍼라는 돼지를 키운다. 책을 읽으면 저자는 함께하는 동물을 진정한 가족으로 대했다는 것을 알 수 있다. 심지어, 사랑하는 동물이 죽었을 때는 자살을 생각할 만큼 삶에 대한 의욕이 없어지기도 했다. 그녀에게 동물은 혈연으로 이어진 가족보다 더 가족 같은 사이였다.

 

그녀의 가족 중에는 보더콜리 '테스'도 있었다. 테스는 두 살에 입양되었는데 사고로 다리가 부상당한 상태였고 다른 가족에 입양되었다가 다시 보호소로 돌아간 아픈 경험도 있었다. 그래서 자신의 감정을 억누르려는 모습이 있었는데 저자는 사랑을 통하여 테스를 괴롭히는 잔인하고 슬픈 과거를 상쇄할 수 있다고 믿었다.

 

크리스토퍼와 테스가 저자의 곁을 떠나고 저자는 한동안 우울증에 빠지며 모든 것이 무의미하게 느껴지고 힘든 시기를 보내게 된다. 이런 그녀를 구해준 것도 다름 아닌 동물이었다. 파피아 뉴기니에서의 하루하루가 즐거움과 놀라움의 연속이었다고 이야기한다.

 

"이곳 운무림에 와서 다시금 깨달았다. 야생은 삶을 갈구하게 만드는 행복과 배고픔과 같아서 우리를 온당하고 온전하게 만든다는 것을 말이다."

 

사이 몽고메리는 거미와 문어와도 교감하며 그들로부터 인생을 배운다. 비록 언어가 통하지 않지만 눈빛과 분위기로 그들과 교감하며 감정을 파악하는 것 자체가 놀라운 일이다. 동물도 인간과 동일하게 희로애락을 느끼고 상대방을 인지한다는 것 자체도 놀랍다.

 

"감정이란 인간에게만 국한된 것이 아니다. 동물의 감정을 잘못 해석하는 것보다 동물에게 감정이 아예 없다고 단정 짓는 것이 훨씬 더 악질적이다."

 

동물도 사람과 마찬가지로 사랑을 쏟으면 자신들이 사랑을 받는다는 것을 느끼고 마음을 연다. 오히려 동물이 더 순수하고 진실하다. 사람이 베푸는 사랑과 도움을 순수하게 받아들이고 반응한다. 그래서 점점 많은 이들이 애완동물을 기르는 것이 아닐까 싶다. 최소한 동물은 사람을 배신하지 않는다.

 

사이 몽고메리는 그녀의 삶을 통하여 사람과 동물이 어떻게 아름답고 건강한 관계를 맺고 교감할 수 있는지를 보여준다. 무엇보다 한 인간으로 남은 인생을 어떻게 좋은 생명체로 살아야 하는지를 가르쳐 준다.

 

리뷰어 클럽 서평단 자격으로 작성한 리뷰입니다.

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