저번 메일에서 너는 네 고객의 음악적 취향이 바뀌고 있다고 안절부절이더구나. 그런데 그가 텔레비전과 떨어져 지내게 되면(부분적으로라도 말이다) 어떤 일이 일어날지 생각해 본 거냐? 들보는 지나치고 티끌에만 신경을 쓰는 수호악마가 세상에 어디 있느냐? (p25)
내가 보니 너는 고객이 무엇을 생각하느냐보다 무엇을 하느냐에 너무 많은 중점을 두고 있더구나. 그를 배라고 가정해 보자. 네가 할 일은 항해에 필요한 장비나 돛을 손질하는 것이 아니라 배의 방향타(한글 원문에는 방향키로 되어 있음)를 책임지는 일이지 않느냐? 그의 생각이 바로 방향타와 같은 것이다. (p31)
게다가 친구에게 "텔레비전을 보는 습관을 없애고 있다"고 자랑까지 했다니!
그럼 당분간 텔레비전을 거실로 돌려놓는 것에 대해서는 잊어버리도록 하자. 그보다 더 좋은 수는 아니지만 우리 욕구를 만족시킬 만큼의 효과를 내는 다른 행동지침이 있으니까. 너는 이제 그가, 텔레비전은 곧 '악마 그 자체'고 그가 요즘 거들떠보지도 않는 리모콘은 지옥문의 열쇠나 다름없다는 생각을 품도록 만들어야 한다. 그러면 그는 텔레비전과의 전쟁을 선포해야만 한다고 느낄 테고 그러한 집착이 결국 그의 생활을 얽매는 기본 원칙이 될 것이다. 너도 모르는 사이에 그는 세상을 두 부류로 나누기 시작할 게다. 자신과 생각을 같이 하는 사람들과 그렇지 않은 사람들로. 물론 자기와 생각이 다른 부류는 큰일 날 사람들이지.
인간들 사이에 분열을 일으키는 것만큼 굉장한 일도 없을 거다. 인간들은 단지 일상의 소소한 것들에 대해 자신과 의견이 다르다는 이유만으로도, 수십 가지 훌륭한 덕목을 지닌 사람들을 하루아침에 자신의 적으로 몰아 버린단다. 잘 길들이면, 텔레비전에 대한 반감을 네 고객의 종교로 만들 수 있다. (p35-6)
요는, 많은 전투의 성패가 어떤 단어를 선택하느냐에 달려 있다는 점이다. 뱃속의 아기를 지우는 것에 찬성하느냐고 물으면, 우리가 듣고 싶어하는 대답이 나오기는 어렵지. 대부분의 인간들에게 '아기'라는 말은 뭔가 신비한 광채를 뿜어내니까. 하지만, 여자들이 임신과 출산을 '선택할 권리'를 박탈당하는 것이 옳으냐고 물어봐라. 결국은 똑같은 말인데도 그 대답은 아주 달라지거든. 어휘에 약간의 변화를 주고 강조점을 조금만 비틀면, 낙태 지지론자는 순식간에 살인 옹호론자에서 자유의 투사가 된다. (p58)
그가 옆에 앉은 인간들에 대해서는 얼마나 관심을 기울이더냐? 교회에는 눈에 거슬리는 옷차림이나 행동을 하고 다니는 사람이 꼭 있게 마련이다. 때로는, 고객이 이미 아는 사람 중에서 특히 싫어하는 사람을 교회에서 만날 수도 있다. 칙칙한 주황색 집에 사는 촌스러운 이웃이라든지 그를 속여 돈을 왕창 뜯어낸 치과의사라든지. (p103)