난 제품을 판매하는 일은 아니지만 고객과의 상담을 매일 하고 있다.
이 책은 나에게 조그마한 변화를 가져다 주었다.
또한 이미 체험을 통해 어렴풋이 알게 된 것들을 확실히 느끼게 해주었다.
어떻게 하면 상담 확률을 성공적인 확률로 바꿀수 있을까..
이 책에서 눈에 띄었던 것은 '설명'대신 '질문'을 많이 하라는 것이었다.
고객에게 제품의 장점과 특성에 대해 늘어놓으며 압도하는 대신 고객의 상황을 질문을 통해 빨리 파악하고, 어떻게 하면 고객을 도와줄수 있을지에 초점을 맞추라는 것이었다.
그 후 난 일방적인 설명보다는 고객에게 질문을 하고, 잘 들어주며 , 그분이 진정으로 필요하는 것을 잘 설명해주도록 노력했다. 의외로 친밀도도 높아지고, 더 믿음을 가지는 것 같았고, 성공률이 높아졌다.
이 책에는 이렇듯 단순히 넘어가기 쉬운 방법들을 설명하고 있었다.
비록 판매가 본업이 아닌 사람들도 읽어두면 좋을 내용들이 있고, 다시 한 번 열심히 하루하루를 보내야겠다는 생각이 든다.
어디서든 1등이 되려면 하루하루를 자신이 하고 있는 일에 최선을 다해야 하며, 그 노력 뒤에 깨달음이 있게 된다. 이 책은 이러한 길을 미리 걸었던 사람에 대한 기술이 있는 책이므로 책을 통해 더 빨리 그러한 노력을 습득할 수 있을 것이다.