평판은 기업과 개인이 스스로, 그리고 능동적으로 챙겨야 하는 자산이다.
이제 우리는 평판경제 시대에 살고 있다. 특히 공정과 정의의 가치를 존중하는 밀레니얼 세대와 Z세대 등장 이후 평판이 좋지 않은 기업의 제품은 불매운동의 대상이 되고, 평판이 좋은 기업의 제품은 집중 구매되며 응원까지 받기도 한다. 그런데 평판은 금방 만들어지지 않는다. 시간이 흐르는 사이 조금씩 쌓여가기 때문이다. 따라서 저자는 평판은 그냥 놔두어도 될 정적(情的)인 요소가 아니라, 적극적으로 관리해야 할 동적(動的) 요소라고 지적한다. 평판은 명사가 아니라 살아 움직이는 동사로 보고 적극적으로 관리해야 한다는 것이다.
이 책 <부를 부르는 평판>은 새로운 생존의 전략으로 떠오른 평판에 대해 개괄서이다. 평판의 개념에서부터 좋은 평판을 구축하기 위해 필요한 요소, 그리고 효과적인 평판 활용법에 대해 알아보고 있다. 땅콩회항 사건에서 보듯이 디지털 기술의 발달과 SNS의 확산으로 기업이나 개인에 대한 소식이 순식간에 전파되는 세상이다. CEO의 행동 하나가 기업의 이미지가 되고, 정치인의 사생활이 정치생명을 결정하기도 한다. 이젠 평판이 곧 생존전략이자 부의 축적 수단이 되어버렸기 때문에 기업, 유명인, 일반인들까지도 자신의 평판에 신경을 써야 한다는 점을 강조한다.
새로운 평판 점검 프로세스와 평판 측정 요소를 통해 지금의 평판을 돌아보자.
저자는 이 책에서 평판을 점검하는 프로세스와 그러한 평판을 일관되게 유지하는 법을 중점적으로 설명한다. 기업의 평판 점검 프로세스로는 피스타치오(PISTACHIO) 방법을 제시한다. 즉 기업이 가지고 있는 ‘인격(Personality)’, 기업을 둘러싼 ‘쟁점(Issue)’, 기업과 관련된 ‘이해관계자(Stakeholder)’, 평판에 대한 ‘소통(Communication)’, 온라인상에서 축적된 고객과의 ‘온라인 소통(Hypertext)’, 사회적 책임에 대한 ‘실행(Implementation)’, 평판 점검과 관리 실행에 대한 ‘최적화(Optimization)’를 기준으로 삼아 평판을 점검하라는 것이다.
또한 어떤 기업에도 적용될 수 있는 공통된 평판 측정 요소로서 제품과 서비스, 리더십, 혁신성, 재무성과, 근무 환경, 사회적 책임(시민의식), 인재 관리 등을 제시하면서, 이들 측면에서의 사고의 전환이 기업 평판을 드높인다고 말한다. 또 저자는 우리에게도 잘 알려진 글로벌 기업들의 사례를 들어가며 평판관리의 성공사례와 실패사례를 보여주기도 한다.
결국 평판은 기업이나 개인이 자신의 본업과 관련된 사회적 가치를 실현하는 과정에서 이루어진다.
평판관리는 주주 자본주의(shareholer capitalism)에서 이해관계자 자본주의(stakeholder capitalism)으로 전환되면서 기업이 주주의 이익 외에도 지역사회, 종업원, 소비자 등 다양한 이해관계자에게 미치는 선한 영향력을 확대하는 과정에서 형성된다고 생각된다. 남에게 잘 보이기 위한 의도적 선행이 아니라 기업의 본업 자체를 수행하는 과정에서 사회적으로 가치있는 일을 함께 하는 것이다. 기업활동 과정에서 환경을 보존하고, 사회적 약자를 돌보며, 건전한 근로여건을 확산시켜 종업원의 후생을 확대시킨다면 자연히 소비자와 고객, 국민들로부터 사랑 받고 신뢰를 얻는 기업이 될 수 있다고 생각한다.
개인의 차원의 평판관리를 위해서도 내가 남에게 보이고 싶은 나만의 페르소나를 만들기 위한 꾸준한 노력이 있어야 한다. 과연 '나다움(Who I am)'이 어떤 모습인지를 생각해 보고, 그 스타일의 이미지를 전달하기 위한 꾸준한 소통의 노력이 필요해 보인다. 주변의 가까운 친구에서부터 시작해 온라인 친구까지 자신의 진솔한 모습을 보이기 위한 꾸준한 노력과 친구맺기, 이런 것들이 필요하지 않을까 하는 생각이 든다.