데일카네기 인간관계론은 예전부터 읽어보고 싶은 생각이 있었다. 우리는 가정에서, 직장에서, 사회생활을 하며 다양한 인간관계를 맺으며 살고 있다. 그런데, 인간관계가 원만하지 못한 경우가 종종 발생된다. 사소한 일로 논쟁을 펼치다 기분을 상하기도 하고, 무심코 던진 말에 상처를 주기도 한다. 이 책에 그런 일을 예방하는 방법과 대처하는 방법을 예를 들어 설명하고 있다.
83년 전에 출간되었지만 인간관계는 그 때나 지금이나 존재하기에 괴리감이 없었다.
책 서두에 이 책을 최대한 활용하는 방법이 소개되어 있다.
책에 있는 내용을 실제 생활하면서 적용을 시켜 보니 놀라웠다. 아직은 미숙하지만 예전의 행동이라면 화가 날 행동도 화를 내지 않았다. 물론 예전에도 화를 내봐야 문제가 해결되지 않았었다. 문제가 생겼을 때 조언을 하기 보다는 상대의 말을 들어주다 보니 상대가 해결책을 찾아내었다.
* 사람을 다루는 기본 원칙
1. 비난하거나 비판하거나 불평하지 마라. (P.46)
상대가 있거나 상대가 없거나 비난하거나 비판하거나 불평을 해 왔지만 그럴수록 나아지는
배설을 했다는 시원함 정도가 아닐까? 비난하지 말고 이해하려고 노력해보자. 행동의
이유를 알아보려고 하면 공감하게 되고, 인내하게 되고, 친절하게 된다. 모든 것을 알면
모든 것을 용서할 수 있다.
2. 진심에서 우러나오는 진실한 칭찬을 하자. (P.49)
중요한 존재로 인정받고자 하는 갈망은 인류와 동물을 구분짓는 중요한 차이점 중 하나다.
사람들에게서 최선을 이끌어내는 방법은 진심어린 인정과 격려입니다.
3. 다른 사람의 마음속에 강렬히 원하는 마음을 불러일으키도록 하라. (P.81)
다른 사람의 입장에 서서 다른 사람의 마음을 이해할 줄 아는 사람은 장래를 걱정할 필요가
없다.
* 사람에게 호감을 사는 6가지 방법
1. 사람들에게 환영받는 방법 : 다른 사람에게 진심 어린 관심을 가져라. (P.93)
'주변 사람들에게 관심을 갖지 않는 사람은 살아가면서 많은 어려움을 겪고, 다른 사람들에게
큰 상처만 준다. 인류의 모든 실패는 바로 그런 사람들이 저지른 것이다.
2. 첫 인상을 좋게 하는 간단한 방법 : 미소를 지어라. (P.113)
셰익스피어 : "좋고 나쁘고는 오직 생각이 정하는 일이다."
링컨 : 대부분 사람들은 자기 생각의 몫만큼 행복하다.
3. 이름이 지닌 마법을 알아야 한다. : 사람들에게 자기 이름은 이 세상에서 가장 듣기 좋은
소리고 중요한 소리가 된다는 사실을 기억하라. (P.124)
사람들은 자기 이름에 대단한 자부심을 갖고 있어서 어떻게 해서라도 이름을 남기려고 노력
한다.
4. 훌륭한 이야기꾼이 되는 간단한 방법 : 훌륭한 경청자가 되도록 하라. 상대방이 자기
이야기를 하도록 부추기고 격려하도록 하라. (P.142)
내 치통은 수백만 명의 목숨을 앗아가는 중국의 기근보다 더 중요한 일이다.
내 목에 난 종기는 아프리카에 마흔 번의 지진이 일어난 것보다 더 큰 사건이다.
5. 사람들의 주의를 끌고 관심을 받는 방법 : 다른 사람의 관심사에 대해서 대화를 나눠라. (P.143)
사람의 마음을 사는 왕도는 그가 가장 중요하게 생각하는 것에 대해 이야기를 나누는 데
있다는 사실을 말이다.
6. 사람들이 나를 좋아하게 만드는 방법 : 진심으로 상대가 중요한 사람이라는 걸 느끼게 하고
인정하라.
* 사람을 설득하는 방법
1. 논쟁으로는 이길 수 없다. : 논쟁을 가장 잘 이용하는 유일한 방법은 논쟁을 피하는 것이다.
(P173) 반박하고 괴롭히고 논쟁을 벌이면 언젠가는 승리를 거둘 수 있다. 하지만 그건
무의미한 승리다. 상대의 호의를 절대로 얻을 수 없기 때문이다.
사람들은 저다마 자기 주장이 있다. 이 주장을 강하게 어필하다보면 상대의 이야기는 듣지 않고 자신의 이야기만 하게 된다. 그러다 결국 관점의 차이가 좁혀지지는 않고 서로 비난하다보면 감정골만 상하게 된다.
2. 적을 만드는 방법과 적을 만들지 않는 방법 : 상대의 의견을 존중한다는 걸 보여줘라.
그리고, "당신이 틀렸소"라는 말은 절대로 하지 마라. (P.187)
벤자민 프랭클린 "나는 다른 사람의 의견을 대놓고 반대하는 일과 나의 주장을 독단적으로
말하는 것을 그만두기로 했습니다. 또 '확실히', '의심의 여지없이' 등과 같은 고정된 의견을
나타내는 표현이나 말의 사용도 금하기로 했습니다. 대신에 나는 '제 생각에는', '제가 이해하
기로는', '제 느낌에는'등의 표현이나 '지금 당장에, 제가 보기에는' 같은 말을 사용했습니다.
누군가 잘못된 생각을 주장할 때면 나는 단박에 반론을 하고 그의 주장의 부조리함을 즉시
증명해보이면서 쾌감을 얻고자 하는 마음을 억눌렀습니다.
3. 틀렸다면 솔직하게 인정하라. : 틀렸다면 재빨리 그리고 철저하게 인정하라.
4. 꿀 한 방울로 더 많은 파리를 잡는다. : 우호적인 태도로 이야기를 시작하라. (P.215)
다정함과 우호적인 접근 방법 그리고 감사하는 마음이 호통을 치며 소란을 피우는 것보다
더 쉽사리 사람들의 마음을 바꾼다.
5. 소크라테스의 비밀 : 상대가 즉시 "네, 네"라고 말하게 하라. (P.216)
사람들과 이야기를 나눌 때 생각이 다른 점부터 논의하기 시작해서는 안된다.
동의하는 부분을 강조하는 것으로 말문을 열고 계속해서 의견이 같은 부분이 있다는 것을
강조하라.
6. 불평, 불만을 처리해주는 안전밸브 : 상대가 더 많이 이야기하도록 하라. (P.228)
적을 만들고자 하면 친구를 능가하는 기량을 선보여라. 하지만 친구를 원한다면 친구가
나보다 뛰어난 기량을 발휘하도록 하라.
7. 협조를 얻는 방법 : 상대로 하여금 자신의 아이디어라고 생각하게 하라.(P.231)
잔소리를 듣거나 이래라저래라 지시를 듣는 걸 좋아하는 사람은 없다. 자청해서
받아들이거나 자신의 생각으로 행동하는 편을 훨씬 더 선호한다. 또 우리가 바라는 것,
원하는 것, 생각하는 것에 대해 의견을 듣는 것을 좋아한다.
8. 기적을 일으키는 공식 : 다른 사람의 관점에서 보려고 진심으로 노력하라. (P.238)
완전히 틀린 말을 하는 사람이 있을 수 있다. 하지만 정작 본인들은 그렇게 생각하지
않는다. 그러니 비난하지 마라. 바보나 하는 짓이다. 사람들을 이해하려고 하라. 현명하고
인내심 많고 특별한 사람들은 다들 그렇게 하려고 노력한다.
9. 모든 이들이 원하는 것 : 다른 사람의 생각과 바람에 공감하라.
10. 모든 사람이 좋아하는 호소법 : 숭고한 동기에 호소하라.
11. 진심을 돋보이게 할 쇼맨십이 필요하다. : 아이디어를 극적으로 각색해라.
12. 뾰족한 수가 없다면 이 방법을 써라. : 뛰어나고 싶다는 욕망을 자극하라. (P272)
뛰어나고 싶다는 욕망! 도전 과제! 도발! 이것들은 의욕이 있는 사람들에게 호소하는
절대로 실패하지 않는 방법이다.
* 기분을 상하게 하지 않으면서 사람들을 변화시키는 방법
1. 꼭 흠을 잡하야겠다면, 이렇게 하라 : 마음에서 우러나오는 칭찬과 감사로 말문을 열어라.
(P.280) 장점에 대한 칭찬을 듣고 나면 불쾌한 이야기를 더 편하게 듣게 되는 법이다.
2. 미움받지 않고 비판하는 방법 : 실수에 대해 환기시키는 일은 간접적으로 하자.
(P289) "자니, 이번 학기에 성적이 올랐더구나. 정말 장하다. 하지만 수학 공부를 조금만
더 열심히 했다면 결과가 더 좋았을 수도 있었을 거다."
'하지만'을 '그리고'로 바꾸기만 해도 문제는 간단히 해결된다.
"자니 이번 학기에도 성적이 올랐더구나. 정말 장하다. 그리고 지금처럼 다음 학기에도
성실하게 노력하면 수학 성적도 다른 과목만큼 올라갈수 있을 거다."
3. 나의 실수를 먼저 말하자. : 다른 사람을 비난하기에 앞서 자신의 실수를 이야기하자.
4. 명령받기 좋아하는 사람은 없다. : 직접적으로 명령하기보다는 질문을 하라. (P301)
질문을 하는 형식으로 말하면 명령도 기분 좋게 받아 들여진다. 뿐만 아니라 질문 받은
사람은 자진해서 시키지 않은 일을 하기도 한다.
5. 상대방의 체면을 세워주자. (P.307)
우리가 아무리 옳고 상대가 아무리 틀렸다고 해도 체면을 상하게 하면 상대의 자존심만
상하게 할 뿐이다.
6. 성공을 격려하는 방법 : 조금이라도 나아지는 모습이 보이면 칭찬하고, 나아지는 모습이
보일 때마다 또 칭찬하라. 그리고 가슴에서 우러나오는 칭찬과 인정을 아낌없이 주어라.
7. 개에게도 좋게 말해주자. : 상대방을 좋게 이야기해서 기대에 부응하도록 만들어라.
8. 잘못해도 쉽게 고칠 수 있는 것처럼 보이자. : 격려하라. 그리고 잘못해도 쉽게 고칠 수 있게
하라.
9. 사람들이 내가 원하는 것을 기꺼이 하도록 만드는 방법 : 내가 제안한 일을 하면서
사람들이 행복해하도록 만들어라.
기본적으로 상대방을 배려하는 마음으로 인간관계를 형성한다면 상대방도 기분이 좋고 나도 기분이 좋았다. 가정에서도 이 방법은 좋은 방향으로 작용했고 친구들에게도 좋은 영향을
끼쳤으며 직장에서도 관계가 좋아지는 느낌이었다. 무엇보다 내 자신이 화를 내지 않고 일처리가 되는 것에 신기하면서도 좋은 경험이었다.
너무나 어리석은 그 동안의 내 행동이 누군가에게 상처를 주고 자신도 상처를 받는 경험을 하였다면 이 책의 내용을 하나씩 실행에 옮기면서 변화하는 삶을 경험해 보길 추천한다.