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참 괜찮은 태도 | 기본 카테고리 2022-09-28 17:58
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[도서]참 괜찮은 태도

박지현 저
메이븐 | 2022년 09월

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15년간 KBS<다큐멘터리 3일>, TVN<유 퀴즈 온 더 블럭>의 다큐멘터리 디렉터로 일해 온 박지현저자 가 15년 동안 만난 많은 사람들에게 배운 삶의 의미를 담은 책이 바로 <참 괜찮은 태도>이다. 이 책을 고를 땐 책의 내용도 내용이지만 저자의 경력이 눈에 띄어 선택한 책이다. 사람의 이야기를 다룬 다큐멘터리를 좋아하는데, 그중에서도 감동받았던 프로그램에 일했던 저자의 이야기라 더 읽어보고 싶었다.

 

책에서는 많은 사람들의 삶이 담겨있다. 저자가 길 위에서 만난 사람들에게 배웠던 것들, 사람과 사람 사이에 오가는 일, 참 괜찮은 삶의 태도란 무엇인지, 우리 모두가 위로가 필요한 이유, 지금 나는 잘 살아가고 있는지에 대해, 나와 타인에 대한 적절한 예의와 거리, 나이가 든다면 어떤 모습일지 등 우리의 삶과 밀접하게 맞닿은 이야기들로 담겼다.

 

가장 인상적인 부분은 '그가 돌아가신 어머니에게 묻고 싶은 질문'이라는 제목을 가진 꼭지였는데, 가난한 집에서 어머니의 헌신으로 번듯하게 성공했지만 자신의 삶이 바빠 암에 걸린 어머니와의 마지막 시간을 허투루 보낸 것을 후회한다. 그러면서 어머니를 다시 만나면 자신이 어떤 의사가 되길 바라는지 묻고 싶다고 하는 내용이다. 일단 '어머니가 살아계셨을 때'라는 전제부터 마음 한편 이 먹먹했고, 어머니와의 마지막을 소중하게 보내지 않은 것에 대해 후회하는 모습을 보면서, 아들의 상황도 이해가 가고 현실과 이상 사이 모호한 감정이 들었다. 소중한 사람이 죽음에 가까이 있다는 것은 어떤 기분일까? 생각이 들면서 나는 어떤 태도를 지녀야 할지 생각했다.

 

이렇듯 저자는 다양한 상황에 처한 사람들이 이야기를 통해 깊이감 있는 메시지를 전달한다. 다큐멘터리 디렉터라서 그런지 책도 다큐멘터리를 보는 듯한 느낌이 들어 신기했다. 결국은 사람 사는 이야기이기 때문에 어렵지 않게 읽을 수 있지만 나는 앞으로 어떤 태도로 삶을 대해야 하는지 고민하는 시간이 생기기 때문에 빠르게 읽히지는 않는다.

 

저자가 프롤로그에서 이 책의 독자들에게 전한 말이 생각나 적어본다.

'혹시 길을 헤매고 있거나 자신이 너무 싫어 못 견디겠다거나 위로가 필요한데 마음 둘 곳이 없어 외롭다는 생각이 들 때 이 책에 소개된 여러 삶들 가운데 그 어떤 것이든 당신이 읽고선 힘을 낼 수 있으면 좋겠습니다. 그러면 더 바랄 것이 없을 것 같습니다."

- 이 서평은 출판사로부터 도서를 제공받아 주관적인 견해에 의해 작성하였습니다. -

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휴먼 터치 | 기본 카테고리 2022-09-28 17:39
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[도서]휴먼 터치

박원영 저/장정빈 감수
중앙경제평론사 | 2022년 09월

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제목이 참신하고 마음에 든다. 요즘 서비스업에 종사하는 사람이라면 사람이 자산이고 사람을 끌어 다니는 힘이 있어야 한다는 것은 누구나 아는 사실이다. 고객이 다시 찾는 방법에는 뭐가 있을까? 여기, 기업 및 기관에서 교육하는 전문 강사이자 교육 유튜브 채널을 통해 소통하고 있는 박원영 교육컨설팅 전문가의 색다른 제안이 담긴 책을 읽어보자

 

<휴먼 터치>에서는 평생 고객을 만드는 영업 비밀이 담겨있다. 저자가 애플, 스타벅스, 나이키 등을 통해 경험했던 고객이 다시 찾는 소통 기술은 물론, 고객이 스스로 열혈 팬이 되는 방법까지 담겨있다. 휴먼 터치란 어떤 고객이 재방문하여 플러스 매출을 일으킨다면 이를 유발한 모든 행위를 휴먼 터치라고 부른다고 한다. '마음을 감동시키다'라는 의미로 크게 물리적 터치, 심리적 터치, 언어적 터치로 나뉜다. 저자는 휴먼터치가 가능한 1명의 직원이 매출을 바꾼다고 이야기하면서 휴먼터치를 할 수 있는 4가지 점검사항과 성공적인 휴먼 터치를 위한 6가지 필수 점검사항 등을 제시한다.

 

휴먼터치에는 3가지 법칙이 있다. 1법칙은 고객이 나를 허락할 때까지 친해지는 것이다. 미러링 효과와 스몰 액션으로 타이밍을 잡고, 호감 가는 말투를 가지고 접근하라 한다. 2법칙은 고객에게 질문하는 것이다. 고객이 가지고 있는 원하는 바를 질문으로서 찾아내고 공감과 경청을 통해 마음을 훔친다. 3법칙은 고객의 마음을 꿰뚫어보는 것이다. 이 부분에서는 6가지의 고객 심리 연구를 기반으로 주의사항과 사례들을 알려준다.

 

책을 읽다 보니, 모든 사항에서 강조하고 있는 것은 바로 '진심 어린 고객 서비스'이다. 수입 이전에 사람과 사람으로 고객을 진심으로 대하는 것이 진정한 휴먼 터치라는 것을 배웠다.

- 이 서평은 출판사로부터 도서를 제공받아 주관적인 견해에 의해 작성하였습니다. -

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사장의 촉 | 기본 카테고리 2022-09-28 17:23
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[도서]사장의 촉

이기왕 저
원너스미디어 | 2022년 09월

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이 책만 읽으면 경영부분은 완전 정복하겠는걸? 이라고 생각한 책이 있다. 필자는 책을 훑어보고 10초 만에 '대박이야'라고 외쳤다.

 

'요즘 책이 이렇게 잘 나오나?'생각하면서 계속해서 감탄을 자아냈다. 책의 이름은 <사장의 촉>으로 경영의 진수를 보여주는 자기 계발서이다. 당연히 경영과 관련이 있는 산업에 종사하는 사람이 읽으면 좋다.

 

 

앞서간 성공자들, 훌륭한 선배들의 발차 쥐에서 추려낸 경영의 정수를 알려주면서 저자는 사장의 촉을 만드는 5가지 원칙을 강조한다. 첫 번째 원칙은 '경영을 읽는 촉'이다. 조직문화를 어떻게 만들어야 하는지와 어떤 자질을 가진 리더가 되어야 하는지에 대해 이야기한다. 두 번째 촉은 '사람을 읽는 촉'이다. 필자는 무엇보다도 같이 일하는 사람이 가장 중요하고 먼저라고 생각하고 있기 때문에 두 번째 촉을 유심히 읽었는데, 스스로 동기부여를 찾고 일을 즐기는 조직을 내세워 무척 공감이 갔다. 세 번째 촉은 '돈을 읽는 촉'이다. 이 부분은 정말 어려운 부분이다. 일을 하는 것의 원초적인 동기는 역시 돈이 아닐까 싶은 마음에 열심히 들여다봤다. 돈을 번다는 생각 이전에 어떻게 쓰느냐를 알 때 돈이 보인다는 내용이 담겨있다. 네 번째 촉은 '미래를 읽는 촉'이다. 메모와 마케팅의 중요성을 알려주고 멀리 보는 눈을 가질 수 있도록 유도한다. 마지막 다섯 번째 촉은 '위기를 읽는 촉'이다. 어쩌면 경영의 진가는 위기를 어떻게 극복하느냐에 갈리는 것 같다. 가장 위험한 위기는 매너리즘이라고 한다. 직원들을 따분하게 만들지 말고 변화에 민감하게 움직이라 조언하고 있다.

 

 

책을 읽으면서 모든 장에는 역시 리더의 자질에 대해 매번 등장하고 강조하고 있음을 알았다. 직원들이 흔들려도 리더만 중심을 잘 잡는다면 그 기업은 어떻게든 성공할 거라는 생각이 들면서 리더의 역할이 중요하다는 것을 다시금 깨달았다. 리더십에 대해 항상 배우고자 하는 자세로 접근하고 있는 나로서는 정말 요긴한 책이 아닐 수 없다. 리더십이라는 게 한 사람의 경험과 노하우 그리고 성향에 따라 천차만별이라 배우기가 쉽다면 쉽고 어렵다면 어려운 게 리더십이다. 경영을 하는 사장이라면 읽어보길 추천한다.

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우리는 부탄에 삽니다 | 기본 카테고리 2022-09-28 17:17
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[도서]우리는 부탄에 삽니다

고은경,이연지,김휘래 저
공명 | 2022년 08월

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이 책은 한국인이면서 부탄에 거주한다는 공통점을 가지고 있는 세 사람이 공동집필한 책이다.

17년차 국제활동가 고은경님과 관광학을 공부한 이연지님 그리고 남아시아 지역전문가로 농업과 기후변화를 연구하는 김휘래님이다. <우리는 부탄에 삽니다>에서는 세 사람이 각 장을 이뤄 차례대로 자신의 이야기를 펼친구조이다. 1부가 은경, 2부가 연지, 마지막 3부가 휘래이다.

 

다양한 캠페인에 적극적으로 참여하고 활동하는 모습, 부탄이라는 나라의 문화를 즐기면서 흡수하는 듯한 모습 등이 무척 인상적이었다.

무척 다른 듯 하지만 결국 사람 사는 모습은 비슷하다는 것을 느끼기도 했는데, 코로나19로 인해 고립되었을 때 부탄의 모습과 우리나라의 모습이 많이 겹쳐 보였다. 부탄과 한국의 연결고리가 무엇이 있는지 보는 것도 반갑고 재미있었던 부분이다. 부탄 문화중에 가장 놀라웠던 건, 부탄은 인연이 있어야만 올 수 있는 나라라고 한다는 것. 배낭여행 금지 국가. 패키지 관광마저도 폭이 좁다고 한다. 책을 읽고, 부탄여행을 상상하면서 읽었는데 인연이 있어야만 배낭여행이 되다니..! 그래서 아름답고 매혹적으로 느껴졌다. 코로나가 종식되고 기회가 된다면 패키지라도 가보고 싶다.

 

부탄에서 살고있는 세사람의 일상을 통해, 부탄이라는 나라를 알았으며 부탄의 역사와 부탄에서 사는 것은 어떤지에 대해 알아볼 수 있었다. 한국에서 이민가는 사람이 적어 이 책이 정말 귀하다는 생각이든다.

 

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우주시대에 오신 것을 환영합니다 | 기본 카테고리 2022-09-27 17:46
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[도서]우주시대에 오신 것을 환영합니다

켈리 제라디 저/이지민 역
혜윰터 | 2022년 08월

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이 책의 저자 '켈리 제라디'는 시민 과학자이자 과학 커뮤니케이터이자 국제우주과학연구소(IIAS) 연구원이다. 그녀의 첫 책인 <우주시대에 오신 것을 환영합니다>는 보통의 여성이 우주비행사가 되기까지 그의 여정이 기록되었다.

 

저자는 '지금이 우주시대로 온 역사적인 순간'이라고 말하며 포문을 열었는데, 우주라는 타이틀을 달고 이야기하니 책 한 권이 웅장해 보였다. 책에서는 크게 2가지 시선으로 나뉜다. 하나는 우주시대로 오기까지의 역사적 배경과 설명의 글인데, 책의 반절 이상을 차지하고 있다. 남은 하나는 저자의 경험을 담은 내용이다. 국제우주과학연구소의 연구원인 그녀가 그 자리에 있기까지의 과정이 담겼다. 처음부터 끝까지 저자가 우주를 얼마나 사랑하는지가 느껴졌다. 우주에 관심이 없는 사람에게는 '우주가 이렇게 흥미롭다'라고 말하는 것 같았고, 우주비행사를 꿈꾸는 사람에게는 선배로서 다정한 듯한 조언을 자세하게 설명해 주는 듯한 느낌이 들었다.

 

고대 인류와 천문학의 관계, 그리스 철학자이자 수학자인 피타고라스의 지구에 대한 주장, 이후 갈릴레오 갈릴레이가 망원경을 통해 최초로 밤하늘을 바라본 순간, 아이작 뉴턴의 사과 중력 이론, 2차 세계대전 당시 로켓 이론, 막대한 우주 탐사 비용과 국가적 한계, 민간 우주비행 시대의 탄생까지 이 책 한 권만 있어도 우주의 역사를 모두 본 듯한 분량이다. 평소에 신기해하면서도 어렵게 느껴지는 우주 이야기가 저자의 애정이 담긴 글로 하여금 조금은 친근하게 다가왔다.

 

별책부록으로 '우주비행사를 꿈꾸는 이들을 위한 도움말'이나 저명한 우주비행사의 인터뷰가 실려있어 우주비행사를 꿈꾸는 독자들에겐 정말 유익하고 흥미로운 책이 아닐 수 없을 듯싶다.

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