이 책은 저자가 때로는 완전참여자로 때로는 완전관찰자로 역할을 하며 상담업무를 관찰한 이야기를 담고 있다. 참여관찰연구를 하며 쓴 책이다보니 역시 현장감이 있고 내용이 디테일했다. 상담업무가 고된 일이라는 것은 흔히 알려져 잘 알고 있어 읽기 전에는 아 이 책도 어쩌면 뻔한 이야기일 수도 있겠다 했는데 아니었다. 상담업무의 고됨을 여러 방면으로 보여주고 그로 인해 일어나는 일들도 다양하게 보여준다. 단순히 업무에만 집중하지 않고 그 업무와 업무를 하는 사람들 그리고 그들이 생활하는 환경까지 다루며 입체적으로 보여준다.