병원 브랜딩 기술 도서 리뷰 : 병원 브랜딩 기술

가장 최소한의 셀프 브랜딩 실무 가이드북(표지 앞면)
브랜딩 적용후 성장률 300%(표지 뒷면)

* 저자 문수정 : 사진 참조

습관은 반드시 실천할 때 만들어 집니다. 좋은습관연구소 29번째 습관은 “브랜딩에 성공한 병원의 습관”

병원 브랜딩 20단계가 제일 중요해서 사진으로 첨부합니다.
재밌기도 하고요.

큰 틀은 다음 5가지이고,
1. 브랜드 컨셉 만들기
2. 브랜드 컨셉 이식하기
3. 브랜드 경험 설계하기
4. 브랜드 콘텐츠 만들기
5. 마케팅 이모조모

조금 더 자세한 내용은 19가지,
1-1 원장님의 나다움
1-2 브랜딩을 위한 컨셉 도출
1-3 컨셉을 반영한 병원 이름
1-4 브랜드 디자인
1-5 브랜드 컨셉을 강화
2-6 업의 정의
2-7 워크샵으로 원칙 장학
2-8 브랜드 중심의 의사결정
2-9 브랜드 중심의 인재채용
3-10 브랜드와 일치된 고객경험
3-11 고객여정지도
3-12 브랜드 가치를 높이는 고객 동선
3-13 브가높 접점 레벨 관리
3-14 브가담 가격 결정법
4-15 마케팅 = 광고 아임
4-16 콘텐츠 발행 매체, 광고 매체 이해하기
4-17 어필하는 콘텐츠 작성법
5-18 도대체 얼마를 써야
5-19 성과 측정은 어떻게 해야

브랜딩 또는 마케팅 또는 고객 경험 담당자나 경영자에게는 당연한 이야기일지 몰라도 저에게는 재밌고 고개가 끄덕여지는 내용이 많았습니다.

몇 가지만 같이 읽어보겠습니다.

1. 병원의 컨셉은 창업자의 자기다움과 4C분석이 결합되어 도출 37쪽

2. 의미 부여에 따라 내가 하는 일은 다른 가치를 지니게 됨. 나는 000하는 사람이다. 77쪽
나는 연봉 10억원인 사람이다. 흠 속물적이긴 해도 마음에 드네요.

3. 브랜드 북 = 우리 병원의 컬처북 96쪽
이 대목에서 비전, 미션, 사명 선언문 등이 생각났는데 저자는 철저히 합의된 브랜드북을 즉 병원 컬처는 모든 구성원이 합의하여 만들어져야 함을 강조합니다. 그게 제대로 된 브랜딩의 시작이자 온전한 완성이라고 하죠. 저 역시 동의 합니다.

4. 병원의 모든 업무에는 브랜드 정체성이자 가치가 모든 의사 결정의 기준이 되어야 합니다. <?? 브랜드의 핵심 가치에 걸맞는 인재로 채워야 합니다. 105쪽
모 항공사나 디즈* 임직원의 업무 처리 등이 생각나는 인재 채용 원칙이었습니다. 이런 조직이라면 미친 듯이 일할 수 있을 듯.

5. 평가되는 것들은 관리가 된다. 135쪽
브랜드 가치를 높이는 고객 동선 설계에 관련된 주장인데 여러 가지 생각을 떠올리게 합니다. 진짜 중요한 평가를 제대로 시행하고 있는가? 그렇다면 성공할 가능성이 높겠죠.

6. 고객의 비용은 줄여주고 혜택은 늘린다 …… 병원 나오는 길에 손에 뭐가 들려 있으면 손해보는 기분은 들지 않습니다. 153쪽
고객 접점과 가격 결정에 관한 이야기가 단순하면서도 울림있게 적혀 있습니다.

7. 검색 엔진. 플레이스-네이버. 블로그/카페. … 상세페이지
원샷 메시지로 공감 포인트를 노출하라. 181쪽
요즘 자꾸 이상한 마케* 이라는 회사가 눈에 밟히는데 상세페이지만 제대로 관리해도 병원 브랜딩에 좋은 영향을 크게 미친다는 부분이 기억나네요. 성공하고 있는 다른 회사에도 아주 유용하게 이미 실천하고 있는 내용이지 싶어요. 아직 않고 있다면 지금이라도 하는 것이 분명 좋겠지요.

8. 저희 병원의 00수술은 60%가 재수술로 오신 분들입니다. <?? 그러자 실력 있는 병원이라는 것이 간접적으로 표현됨.
이 part는 다른 분들도 직접 읽어 보시면 좋을 것 같습니다. 저는 좋았답니다.

9. 당신이 하는 어떤 하나의 방식이 당신이 하는 모든 방식과 같다. 하브 에커 <백만장자 시크릿>
옳은 선택을 하고 그것을 습관으로 만들어라. 215쪽
양심에 찔리는 글이었습니다. “이번에 화낸 것은 어쩔 수 없는 일이었어.” 이런 말은 핑계에 불과하다고 단칼에 짜르는 표현이지 싶습니다. 브랜딩은 하나 하나가 모여서 마침내 만들어지는 것임을 가정 잘 나타내는 말이자 내 연봉은 내 성품의 총합이다(누구 말씀인지 모호)를 떠오르게 하는 말씀이었습니다.

간단명료하고 중간중간 재미난 에피소드로 한 눈에 들어오는 병원 브랜딩 이야기. 물론 성공한 병원 브랜딩에는 수많은 성공 결정과 실천이 쌓이고 쌓인 것이라는 점을 일깨워주는 책. 동시에 개인 브랜딩에 응용할 내용으로 적절하다고 판단됩니다.

예스24리뷰어클럽 서평단 자격으로 작성한 리뷰입니다.